Στοιχεία που θα δείχνουν τον βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών για τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν οι 3 εταιρίες παροχής αερίου ζητά η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας με επιστολή της προς τους γενικούς διευθυντές των ΕΠΑ.

Επικαλούμενη τις σχετικές προβλέψεις των αδειών διανομής που έχουν οι εταιρίες παροχής αερίου (Αττική, Θεσσαλονίκη, Θεσσαλία), η Αρχή ζητά να ενημερωθεί για το κατά πόσον έχουν εκπονήσει και εφαρμόζουν προδιαγραφές παροχής εμπορικών υπηρεσιών, τα κριτήρια θέσπισης των προδιαγραφών αυτών, το ποσοστό επιτυχούς εφαρμογής τους σε κάθε κατηγορία καθώς και τις μεθόδους μέτρησης.

Σημειώνεται ότι, σύμφωνα με την άδεια διανομής που διαθέτουν οι εταιρίες, θα πρέπει να ακολουθούν συγκεκριμένο σύστημα προδιαγραφών για τις επαφές με τους πελάτες της, την ικανοποίηση αιτημάτων, τις απαντήσεις σε ερωτήματα κ.λπ.

Ωστόσο, ιδιαίτερη σημασία έχουν οι προδιαγραφές που ορίζει η άδεια, όπως:

* Ενεργοποίηση και απενεργοποίηση παροχής.
* Διόρθωση της τιμολόγησης.
* Χρονική συνέπεια στα ραντεβού.
* Ικανοποίηση του καταναλωτή ο οποίος ζητά κάποια υπηρεσία μέσα σε συγκεκριμένο χρόνο που θα ορίζει η προδιαγραφή και θα πρέπει να εγκριθεί από τη ΡΑΕ.
* Καταβολή αποζημίωσης σε περίπτωση μη τήρησης του χρόνου.

Τέλος, η ΡΑΕ, με την εφαρμογή του συστήματος προδιαγραφών, θα δημοσιεύει μία φορά τον χρόνο τα αποτελέσματα εφαρμογής από κάθε εταιρία, ενώ και το σύνολο των πελατών της θα ενημερώνεται από την ίδια για τις εγγυημένες προδιαγραφές και τα αποτελέσματα που πέτυχε την προηγούμενη χρονιά.

Σημειώνεται ότι στα θέματα σχέσεων των προμηθευτών ενεργειακών προϊόντων με τους πελάτες τους το λεγόμενο τρίτο ενεργειακό πακέτο θέτει πολύ αυστηρούς όρους για την προστασία των καταναλωτών. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, και ενώ η καταληκτική ημερομηνία εφαρμογής των οδηγιών παρήλθε (3 Μαρτίου), το σχετικό νομοσχέδιο δεν έχει ακόμη οριστικοποιηθεί και πλέον αναμένεται η κατάθεσή του στη Βουλή μετά τις γιορτές του Πάσχα.