Παραδοσιακές σε ότι αφορά στην επικοινωνία τους με τους καταναλωτές παραμένουν οι ελληνικές επιχειρήσεις οι οποίες παρ’ ότι έχουν αυξήσει και μάλιστα σημαντικά την παρουσία τους στα social media, επιλέγουν τη μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης.

Το στοιχείο αυτό προκύπτει από διαδικτυακή μελέτη (Social Media Check-up) στα Social Media η οποία πραγματοποιήθηκε από την ομάδα digital της Advocate/B-M και εξέτασε για δεύτερη συνεχή χρονιά τη σχέση που έχουν τα μέλη του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδας με τα Social Media.

H ανάλυση έδειξε ότι το 53% των επιχειρήσεων έχουν πλέον παρουσία σε μία τουλάχιστον από τις τέσσερεις δημοφιλέστερες πλατφόρμες Social Media στην Ελλάδα, το Facebook, το Twitter, το YouTube και τα εταιρικά blogs. Σε σχέση με τα αντίστοιχα μεγέθη του 2010 πρόκειται για μια αύξηση της τάξης του 20%.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως την πλατφόρμα του Facebook, αλλά όχι σε σημαντικό βαθμό εμπλοκής. Με βάση τη μελέτη, προκύπτει ότι η παρουσία των brands στα κοινωνικά δίκτυα αυξήθηκε κατά 51% σε σχέση με το 2010, ενώ αξίζει να σημειωθεί ότι στο σύνολο των σελίδων, το μεγαλύτερο ποσοστό ψηφιακής εκπροσώπησης έχουν τα brands και όχι τα εταιρικά προφίλ.

Παρά την έκρηξη του αριθμού των χρηστών Social Media στην Ελλάδα, φαίνεται πως οι μεγάλες επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν τα social κανάλια για να ανοίξουν διάλογο με τους καταναλωτές και να ενισχύσουν το customer service τους, αφού μόλις το 30% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το Facebook και το 18% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το Twitter απαντούν στους χρήστες. Αντιθέτως, διακρίνεται μια επιφανειακή αντιμετώπιση η οποία περιορίζεται σε μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης.

Σημειώνεται ότι αύριο πραγματοποιείται στο Μουσείο Μπενάκη/ Πειραιώς το 3ου συνέδριο για τα Social Media που οργανώνει το Ινστιτούτο επικοινωνίας, με θέμα «Social Media και Επιχειρήσεις: πού θα πάει αυτή η σχέση;». Το συνέδριο είναι αφιερωμένο στις επιχειρήσεις στην Ελλάδα και τη στάση τους απέναντι στα νέα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και στο πλαίσιο του θα παρουσιαστούν δύο έρευνες της MRB Hellas, ενώ θα είναι καλεσμένοι εκπρόσωποι από τον ακαδημαϊκό τομέα και το χώρο των επιχειρήσεων, αλλά και bloggers/ digital personas. Βασικός keynote speaker του συνεδρίου θα είναι ο Matthias Luefkens, Managing Director EMEA, B-M Digital και πρώην Social Media Architect του World Economic Forum.