H Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) στις ΗΠΑ έκρινε παράνομη την πολιτική της Expert Global Solutions, και την υποχρέωσε να καταβάλει το ποσό των 3,2 εκατ. δολαρίων ως πρόστιμο. Η εταιρία, είναι η μεγαλύτερη στο χώρο της συλλογής χρεών στον κόσμο, και καλύπτεται από την JPMorgan Chase. Κατηγορήθηκε από την FTC μετά από παράπονα οφειλετών τα χρέη των οποίων είχε αναλάβει να μαζέψει.
Σύμφωνα με δημοσιεύματα του πρακτορείου Bloomberg, το πρόστιμο, το μεγαλύτερο που επιβάλλεται από την FTC έναντι συλλέκτη χρεών, οφείλεται στις καταγγελίες ότι η εταιρεία χρησιμοποίησε τακτικές όπως το να καλεί τους οφειλέτες πολλές φορές την ημέρα, να τους ενοχλεί νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ, ή ακόμα και στους χώρους εργασίας τους. Η εταιρεία κατηγορείται επίσης από την FTC ότι συνέχιζε να καλεί τους καταναλωτές που αρνούνταν ότι έχουν κάποιο χρέος προς τους πελάτες της.
Βάσει των κανονισμών, εφόσον ο καταναλωτής αμφισβητεί την εγκυρότητα του χρέους, η εταιρεία πρέπει είτε να διακόψει τις προσπάθειες συλλογής του ή να τις αναστείλει μέχρι να διεξαχθεί μια «επίσημη έρευνα» για να προσδιοριστεί με ακρίβεια το χρέος. Ο διακανονισμός απαγορεύει επίσης στην εταιρεία να μεταχειρίζεται τους οφειλέτες με τον τρόπο που περιγράφεται στις κατηγορίες της FTC.
Οι μετοχές της JPMorgan στην επιχείρηση ανήκουν σε ιδιωτικό επενδυτικό βραχίονα της, την One Equity Partners. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της μονάδας επενδύσεων της JPMorgan, η Expert Global που εδρεύει στην Πενσυλβάνια (ΗΠΑ), έχει έσοδα περίπου 2 δισ. δολάρια και 40.000 υπαλλήλους στις 14 χώρες στις οποίες και δραστηριοποιείται.