Η αύξηση του κόστους της ενέργειας δεν επηρεάζει πλέον μόνο τους οικογενειακούς προϋπολογισμούς, αλλά και τον τρόπο ζωής των καταναλωτών, σύμφωνα με τη νέα έρευνα Navigating the Energy Transition της EY.
Στην έρευνα συμμετείχαν 798 καταναλωτές από την Ελλάδα και συνολικά 17.200 καταναλωτές από 20 χώρες.
Η μελέτη καταγράφει ότι οι πιέσεις από την ακρίβεια και το ασταθές οικονομικό περιβάλλον υπονομεύουν την εμπιστοσύνη των πολιτών στο ενεργειακό οικοσύστημα. Παράλληλα, μόλις το 18% των Ελλήνων δηλώνει ότι το υπό διαμόρφωση ενεργειακό σύστημα βελτιώνει την ενεργειακή ευημερία του.
Οι Έλληνες αναζητούν περισσότερο έλεγχο
Η έρευνα δείχνει ότι οι Έλληνες καταναλωτές αναζητούν ολοένα και περισσότερο λύσεις που τους προσφέρουν μεγαλύτερο έλεγχο της ενεργειακής τους κατανάλωσης.
Το 91% δηλώνει ότι ενδιαφέρεται περισσότερο για λύσεις που μπορούν να μειώσουν το κόστος της ενέργειας σε σχέση με έναν χρόνο πριν, ενώ το 90% παρακολουθεί πλέον πιο στενά την κατανάλωσή του.
Παράλληλα, οι μισοί ερωτηθέντες (50%) εμφανίζονται περισσότερο θετικοί στην παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι.
Ωστόσο, το 93% θεωρεί ότι έχει ήδη κάνει ό,τι μπορεί για να περιορίσει ή να διαχειριστεί το ενεργειακό του κόστος, δείχνοντας ότι τα περιθώρια περαιτέρω εξοικονόμησης εξαντλούνται.
Η τεχνητή νοημοσύνη κερδίζει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών
Η έρευνα καταγράφει ισχυρή στροφή προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση, με το 70% των Ελλήνων να προτιμά την εξυπηρέτηση μέσω ψηφιακών καναλιών όταν αυτό είναι εφικτό.
Επιπλέον, το 75% χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (AI) για ζητήματα που σχετίζονται με την ενέργεια, έναντι 61% σε παγκόσμιο επίπεδο.
Ακόμη, το 73% δηλώνει πρόθυμο να επιτρέψει στο AI να παρακολουθεί την ενεργειακή του κατανάλωση, εφόσον λαμβάνει έγκαιρες ειδοποιήσεις, σαφή πληροφόρηση και πρακτικές συμβουλές για τη μείωση του κόστους. Το αντίστοιχο ποσοστό διεθνώς ανέρχεται σε 66%.
Παράλληλα, η εμπιστοσύνη παραμένει καθοριστικός παράγοντας, καθώς οι καταναλωτές θεωρούν απαραίτητες προϋποθέσεις την ακρίβεια των πληροφοριών, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια των ψηφιακών εφαρμογών.
Οι τρεις προτεραιότητες για τους παρόχους
- Η EY επισημαίνει ότι οι πάροχοι ενέργειας καλούνται να επικεντρωθούν σε τρεις βασικές προτεραιότητες:
- Να επανασχεδιάσουν την εμπειρία του καταναλωτή, δίνοντας έμφαση στην ενεργειακή ευημερία, την προβλεψιμότητα του κόστους και την εμπιστοσύνη.
- Να επιταχύνουν την αξιοποίηση ψηφιακών λύσεων και εφαρμογών AI που παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο στα χέρια του καταναλωτή.
- Να επενδύσουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της κοινωνικής ευημερίας.
Ο Τάσος Ιωσηφίδης, Εταίρος και Επικεφαλής του Τομέα Ενέργειας και Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας της EY Ελλάδος και Επικεφαλής της EY-Parthenon στην Ελλάδα, δήλωσε ότι «η προσιτή ενέργεια έχει πλέον εξελιχθεί σε ζήτημα ευημερίας», επισημαίνοντας ότι οι αυξανόμενες επενδύσεις στην ενέργεια και τις ανανεώσιμες πηγές μπορούν να ωφελήσουν τόσο τους καταναλωτές όσο και τους παρόχους.
Από την πλευρά του, ο Γιώργος Ζιαζιάς, Εταίρος στο Τμήμα Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος, τόνισε ότι «οι καταναλωτές δεν αναζητούν μόνο χαμηλότερο κόστος, αλλά λύσεις που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την προβλεψιμότητα και τον έλεγχο της κατανάλωσης», υπογραμμίζοντας ότι οι πάροχοι που θα επενδύσουν στη διαφάνεια και στις εφαρμογές AI θα αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.