Οι πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης ή αλλιώς AI agents είναι μια από τις μεγαλύτερες τάσεις στον χώρο της τεχνολογίας για το 2026, αν όχι η μεγαλύτερη.
Εξού και βλέπουμε τους tech κολοσσούς να βγάζουν ο ένας μετά τον άλλο σχετικές λύσεις στην αγορά. Ωστόσο, η πλειοψηφία των λύσεων αυτών εξυπηρετούν πρωτίστως τις αγγλόφωνες επιχειρήσεις, αφήνοντας ένα κενό στην υπόλοιπη αγορά, παρά την ανάγκη που υπάρχει.
Την ανάγκη αυτή εντόπισαν και οι ιδρυτές της Wonderful, οι οποίοι ανέλαβαν δράση φροντίζοντας να δημιουργήσουν λύσεις υψηλού επιπέδου που να μπορούν να εξυπηρετήσουν τοπικές αγορές. Πιο συγκριμένα, η εταιρεία προσφέρει μια ενοποιημένη πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν, να διαχειρίζονται και να εποπτεύουν AI agents που εξυπηρετούν πελάτες μέσω φωνητικής λειτουργίας, συνομιλίας (chat) και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε οποιαδήποτε γλώσσα ή πολιτισμικό πλαίσιο.
Συνδυάζοντας μια προηγμένη υποδομή τεχνητής νοημοσύνης με την προσαρμογή σε τοπικό επίπεδο, η Wonderful δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χειρίζονται agents με ανθρώπινα ποιοτικά χαρακτηριστικά, ανταποκρινόμενες ακόμα και στα πιο σύνθετα περιβάλλοντα και περιπτώσεις παγκοσμίως.
Η καινοτομία της Wonderful γρήγορα κέρδισε το ενδιαφέρον των επενδυτών, με την εταιρεία να «σηκώνει» τον Ιούλιο seed χρηματοδότηση ύψους 34 εκατ. δολαρίων, σε έναν γύρο που ηγήθηκε η Index Ventures, με τη συμμετοχή των Bessemer Venture Partners και Vine Ventures. Ωστόσο, η εταιρεία ολοκλήρωσε πρόσφατα και έναν νέο γύρο χρηματοδότησης ύψους 100 εκατομμυρίων δολαρίων, στον οποίο ηγήθηκε ξανά η Index Ventures, με τη συμμετοχή επενδυτικών σχημάτων όπως οι Insight Partners, IVP, Bessemer και Vine Ventures.
Από τον τελευταίο γύρο χρηματοδότησης, η εταιρεία έχει επεκτείνει την AI πλατφόρμα της σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας. Στο πλαίσιο αυτό το Euro2day.gr μίλησε με την Country Manager της Wonderful για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, Ίλια Τζωρτζοπούλου, για τις λύσεις της εταιρείας, τους λόγους που επέλεξε να επεκταθεί στην ελληνική αγορά, καθώς και για τα σχέδια για το μέλλον.
Η επέκταση στην ελληνική αγορά
Η Wonderful είναι μια σχετικά πρόσφατη εταιρεία, καθώς η πορεία της ξεκίνησε μόλις τον Ιανουάριο του 2025 από το Ισραήλ, από όπου προέρχονται οι ιδρυτές της, Bar Winkler και Roey Lalazar. Ωστόσο, όπως σημείωσε η κα. Τζωρτζοπούλου το όραμα της από την αρχή ήταν να εξελιχθεί σε μια παγκόσμια εταιρεία. Μάλιστα, και το ίδιο το γεγονός ότι Wonderful είναι τόσο νέα στην αγορά είναι ένα ατού, καθώς κατά την ίδια δείχνει ότι χρησιμοποιεί τις τελευταίες τεχνολογίες που υπάρχουν.
Σήμερα η Wonderful έχει παρουσία σε 15 χώρες, ενώ μπορεί να υποστηρίξει οποιαδήποτε γλώσσα, όπως τόνισε η Country Manager της εταιρείας. Αξίζει βέβαια να σημειωθεί πως η παγκόσμια έδρα της βρίσκεται στην Ολλανδία.
«Το ωραίο story για την Ελλάδα είναι ότι έχουμε εταιρείες τέτοιου επιπέδου να έρχονται και να επενδύουν στη χώρα μας και να θέλουν η χώρα μας να είναι ένα από τα hubs που θα έχουν», σχολίασε η κ. Τζωρτζοπούλου αναφερόμενη στην επέκταση της εταιρείας στην ελληνική αγορά. «Θα επενδύσουμε όσο χρειαστεί, ώστε το προϊόν να παραδοθεί στην ύψιστη ποιότητα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο», πρόσθεσε.
Την ίδια ώρα, σύμφωνα με την ίδια, ένα ακόμα ατού της εταιρείας είναι το ταλέντο που προσελκύει, καθώς διαθέτει εργαζομένους που έχουν περάσει από μεγάλους οργανισμούς όπως η McKinsey και η Spotify. Ένα ανάλογο παράδειγμα είναι και ο CTO της Wonderful AI για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα, Γιώργος Κοντογιάννης, ο οποίος στο παρελθόν είχε εργαστεί για κολοσσούς όπως η Palantir Technologies και το Bloomberg.
«Το ότι μπορούμε και έχουμε τέτοια άτομα στην Ελλάδα και μπορούν να χτίζουν τεχνολογία για τις ελληνικές εταιρείες είναι κάτι πολύ ελπιδοφόρο», δήλωσε η κ. Τζωρτζοπούλου, ενώ σύμφωνα με την ίδια με το νέο έτος ο αριθμός των ατόμων στην ελληνική ομάδα θα είναι 20.
Οι λύσεις της Wonderful
Όπως ειπώθηκε και παραπάνω η Wonderful είναι μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα του Agentic AI παράγοντας σε πραγματικό χρόνο AI λύσεις για τις επιχειρήσεις ανάλογα με τις ανάγκες τους, παρέχοντας τους τις κατάλληλες υποδομές.
Σύμφωνα με την Country Manager της εταιρείας πριν βγουν οι AI agents στο τέλος του 2024 υπήρχαν εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης που βοηθούσαν στην αύξηση της παραγωγικότητας. Ωστόσο, όπως εξήγησε με τους AI agents περνάμε στο επόμενο στάδιο, όπου τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης δεν λειτουργούν απλώς υποστηρικτικά για να αυξήσουν την ατομική παραγωγικότητα, αλλά αναλαμβάνουν ενεργό ρόλο, εκτελώντας συγκεκριμένες ενέργειες για λογαριασμό του χρήστη, σαν ένας πραγματικός συνεργάτης.
«Στη Wonderful λέμε ότι οι επιχειρήσεις θα περάσουν σε μια φάση οργανωτικού μετασχηματισμού μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης», τόνισε η κ. Τζωρτζοπούλου.
Η ίδια επισήμανε πως τη στιγμή που υπάρχει μεγάλη προσφορά, η Wonderful δεν θέλει να λειτουργεί ως ένας ακόμη προμηθευτής που έρχεται να καλύψει ένα αποσπασματικό κομμάτι της λειτουργίας ενός οργανισμού.
Αντιθέτως, στόχος της είναι να προσφέρει στους μεγάλους οργανισμούς μια πλατφόρμα, μέσω της οποίας θα μπορούν να δημιουργούν οι ίδιοι τους AI agents που χρειάζονται, να τους παρακολουθούν, να τους προσαρμόζουν και να τους εκπαιδεύουν ανάλογά με τις ανάγκες τους, έχοντας αρχικά την υποστήριξη της εταιρείας.
Η ιδέα βασίζεται στο γεγονός ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη εξελίσσεται με εξαιρετικά γρήγορους ρυθμούς: μια λύση που σήμερα καλύπτει, για παράδειγμα, ένα κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών, του HR ή του back office, σε έξι μήνες ενδέχεται να έχει ξεπεραστεί.
Γι’ αυτό και η Wonderful θεωρεί ότι η λύση βρίσκεται σε ένα μοντέλο μακροχρόνιας συνεργασίας, όπου η ίδια λειτουργεί ως στρατηγικός συνεργάτης, συνδημιουργώντας μαζί με τους οργανισμούς τις λύσεις που χρειάζονται τόσο σήμερα όσο και στο μέλλον.
«Έχουμε μια ομάδα που παρακολουθεί διαρκώς τις εξελίξεις στο κανονιστικό πλαίσιο κάθε χώρας, καθώς και τα νέα μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης που κυκλοφορούν. Είμαστε business partners με την OpenAI και την Anthropic, δοκιμάζουμε συνεχώς τα μοντέλα τους και όταν αυτά λανσάρονται επίσημα, είμαστε ήδη έτοιμοι να τα ενσωματώσουμε στην πλατφόρμα μας», υπογράμμισε η κ. Τζωρτζοπούλου.
«Λειτουργούμε ως φίλτρο για ό,τι συμβαίνει στον χώρο της Τεχνητής Νοημοσύνης, παρακολουθώντας συνεχώς τις εξελίξεις και μεταφέροντάς τες στους πελάτες μας», συμπλήρωσε.
Όπως σημείωσε η ίδια όσο μεγαλύτερος είναι ένας οργανισμός και όσο αυξάνεται η πολυπλοκότητά του κλιμάκωσης— τόσο δυσκολότερο είναι να βρει συνεργάτες που μπορούν να ανταποκριθούν στον απαιτούμενο όγκο και στις ανάγκες του. «Εμείς ξεχωρίζουμε γιατί η πολυπλοκότητα και ο όγκος είναι εκεί που η πλατφόρμα μας υπερέχει σε σχέση με άλλες», τόνισε.
Αυτό που οραματίζεται η Wonderful είναι ότι οι AI agents θα αποτελούν ένα νέο interface, μέσω του οποίου οργανισμοί και συστήματα θα μπορούν να αλληλεπιδρούν, να συντονίζονται και να αυτοματοποιούν διαδικασίες, ακόμη και για ενέργειες όπως ο προγραμματισμός ραντεβού.
«Το τελικό μας προϊόν εστιάζει στη δημιουργία AI agents που βοηθούν στην εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών, απαντώντας σε έναν τεράστιο όγκο διεργασιών που παραμένει ανεκτέλεστος μέσα στις επιχειρήσεις», ανέφερε χαρακτηριστικά η κ. Τζωρτζοπούλου.
Η πρόκληση που αντιμετωπίζει η Ελλάδα στον τομέα της AI
Μία από τις πιο συχνές προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Ελλάδα στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης, είναι η δημιουργία AI συστημάτων στην ελληνική γλώσσα. Ερωτηθείσα για το θέμα αυτό η κ. Τζωρτζοπούλου επισήμανε πως πρόκειται για ένα ζήτημα που δεν λύνουν οι περισσότερες εταιρείες. Εξού και οι ιδρυτές της Wonderful είδαν την ανάγκη να κινηθούν σε τοπικό επίπεδο.
«Όλες οι χώρες έχουν αυτό το πρόβλημα και είναι πάρα πολύ λογικό γιατί κάθε γλώσσα έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Αυτό είναι ένα από τα προβλήματα που λύνουμε και το έχουμε λύσει στη Wonderful στο κομμάτι της ελληνικής γλώσσας», σχολίασε η ίδια.
Όπως εξήγησε η κ. Τζωρτζοπούλου οι ιδρυτές της Wonderful διαπίστωσαν πως ενώ υπάρχουν ισχυροί παίκτες στην αμερικανική αγορά και στην αγγλική γλώσσα, αντίστοιχες λύσεις κορυφαίας ποιότητας απουσιάζουν από άλλες χώρες και άλλες γλωσσικές αγορές. Με άλλα λόγια, οι ιδρυτές είδαν ένα διαχρονικό κενό: παραδοσιακά, πολλές τεχνολογικές λύσεις που αναπτύσσονται στη Silicon Valley, στο Σαν Φρανσίσκο ή στη Νέα Υόρκη χρειάζονταν πέντε - δέκα χρόνια για να φτάσουν και να προσαρμοστούν σε αγορές όπως η ελληνική.
Ωστόσο, η ίδια τόνισε πως με την τεχνολογία που υπάρχει σήμερα οι ελληνικές επιχειρήσεις μπορούν να έχουν λύσεις που έχουν οι ανταγωνιστές τους στο εξωτερικό, δηλαδή οι ελληνικές τράπεζες μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία που έχουν οι αμερικανικές, οι γερμανικές ή οι ασιατικές τράπεζες.
Τα πλάνα για το μέλλον
Αναφορικά με τα σχέδια της εταιρείας για το μέλλον η κ. Τζωρτζοπούλου επισήμανε ότι η Wonderful έχει παρουσία στη Λατινική Αμερική, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες, ενώ στα πλάνα της είναι να ανοιχτεί και στην Ασία.
Σχετικά με τους στόχους για το νέο έτος η ίδια ανέφερε πως «σε κάθε χώρα που πηγαίνουμε θέλουμε σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα μέσα στο 2026 να δουλεύουμε με μερικούς από τους μεγαλύτερους παίκτες της αγοράς».
Τέλος, όσον αφορά την Ελλάδα η Country manager της Wonderful τόνισε ότι υπάρχει τρομερό ενδιαφέρον από την εγχώρια αγορά, ενώ όπως είπε η εταιρεία δημιουργεί ευκαιρίες για την επιστροφή των Ελλήνων του εξωτερικού.
«Δίνουμε την ευκαιρία τους Έλληνες του εξωτερικού να γυρίσουν στη χώρα για να δουλέψουν σε μια παγκόσμια εταιρεία που είναι στο επίκεντρο των εξελίξεων», υπογράμμισε η ίδια.