Τη στρατηγική αξία των ψηφιακών πληρωμών για τις επιχειρήσεις, τη σημασία της εμπιστοσύνης και της ασφάλειας στη νέα ψηφιακή εποχή, καθώς και τον εξελισσόμενο ρόλο των παρόχων πληρωμών ανέδειξε η Ελένη Αργυροπούλου, Head of Commercial της Nexi Ελλάδος, μέλος του Ομίλου Nexi, της κορυφαίας ευρωπαϊκής εταιρείας PayTech, στο πλαίσιο του 13ου Digital Banking Forum.
Σύμφωνα με τη σχετική ενημέρωση, στο επίκεντρο της τοποθέτησής της βρέθηκε η στρατηγική ενσωμάτωση των ψηφιακών πληρωμών στη συνολική λειτουργία των επιχειρήσεων ως μέσο για την αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη και τη δημιουργία μετρήσιμου οφέλους για τις επιχειρήσεις.
Στο πλαίσιο του πάνελ με θέμα "The Present and Future of Digital Payments: Shifting Business Models and New Services", η κ. Αργυροπούλου επισήμανε το νέο επίπεδο ωριμότητας στο οποίο έχει φτάσει η εγχώρια αγορά – σημειώνοντας πως το ερώτημα για τις επιχειρήσεις έχει μετακινηθεί από τη δυνατότητα αποδοχής πληρωμών, στο πώς αυτές μπορούν να υποστηρίξουν και να αναβαθμίσουν τη συνολική τους λειτουργία.
Όπως τόνισε, το ζήτημα αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που συχνά δεν διαθέτουν τις υποδομές για να διαχειριστούν πολλαπλά συστήματα και γι’ αυτό στρέφονται σε all-in-one λύσεις.
«Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις επιδιώκουν, μέσα από το POS, να αποκτήσουν πρόσβαση και σε άλλα προϊόντα. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι η χρηματοδότηση καθώς οι συναλλαγές με POS γίνονται το όχημα που τις βοηθά να εξασφαλίσουν ταμιακή ρευστότητα», σημείωσε.
Αναφερόμενη στο μέλλον του κλάδου, η κ. Αργυροπούλου υπογράμμισε ότι «πέρα από την τεχνολογία, οι δύο λέξεις που θα χαρακτηρίσουν τις πληρωμές τα επόμενα χρόνια είναι η ευκολία και η ασφάλεια» - με την ασφάλεια να αποκτά νέα κρισιμότητα καθώς οι συναλλαγές μεταφέρονται σε ολοένα πιο αυτοματοποιημένα περιβάλλοντα.
Όπως εξήγησε, τα νέα μοντέλα ψηφιακών συναλλαγών προϋποθέτουν την ανταλλαγή προσωπικών και συναλλακτικών δεδομένων online — μια διαδικασία απέναντι στην οποία οι καταναλωτές έχουν εκπαιδευτεί επί χρόνια να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί.
«Σήμερα καλούμαστε να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τις ψηφιακές συναλλαγές. Χρειάζεται να γίνουν ουσιαστικά βήματα ώστε ο πελάτης να αισθάνεται αρκετά ασφαλής για να πραγματοποιεί αγορές με αυτόν τον τρόπο, αλλά και η επιχείρηση αρκετά προστατευμένη ώστε να μπορεί να του το προσφέρει», τόνισε.
Αυτή η νέα πραγματικότητα αναδιαμορφώνει και τον ρόλο των παρόχων. Όπως σημείωσε, «οι πελάτες δεν θέλουν πλέον να μας αποκαλούν απλώς acquirer ή service provider. Μας αντιμετωπίζουν ως συμβούλους – πλέον το απαιτούν. Στη Nexi το βλέπουμε καθημερινά και είναι μια εξέλιξη που αλλάζει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο καλούμαστε να υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις. Αλλά σίγουρα ανεβάζει πολύ τον πήχη».