Η κατανόηση των αναγκών, η προσωπική συζήτηση με τον πελάτη, η αναγωγή της συμβουλευτικής τραπεζικής σε πρώτο πλάνο, σε συνδυασμό με την παροχή με ενιαίο, συνεκτικό τρόπο των προϊόντων και των υπηρεσιών, αποτελεί την νέα φιλοσοφία της ανανεωμένης, σε πολλαπλά επίπεδα Alpha bank.
«Μεγαλώνουμε για να γίνουμε χρήσιμοι στον πελάτη είτε πρόκειται για τον απλό ιδιώτη είτε πρόκειται για μια επιχείρηση. Και η διαφορά μας με τον ανταγωνισμό είναι ότι πρώτα κάναμε τη δουλειά και μετά την παρουσίαση», τόνισε ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας Βασίλης Ψάλτης κατά τη διάρκεια της παρουσίασης του δομικού rebranding της Alpha bank ενώ στο περιθώριο της παρουσίασης πρότεινε και μια σειρά από λύσεις για τα κόκκινα δάνεια με στόχο την εξυγίανση των δανειοληπτών.
Το «νέο Μαζί»
Έχοντας πραγματοποιήσει έναν βαθύ μετασχηματισμό τα τελευταία 6 χρόνια η διοίκηση της Alpha bank προχωρά στην υλοποίηση των δεσμεύσεων που πρεσβεύει αυτός ο μετασχηματισμός προς τους πελάτες.
Σύμμαχος στο «νέο Μαζί» είναι η ευρεία γκάμα προϊόντων υπηρεσιών και συμβουλευτικής τραπεζικής που διαθέτει πλέον η τράπεζα μέσα από τις επιλεκτικές εξαγορές τις οποίες έκανε τα τελευταία χρόνια, αλλά και η στρατηγική συνεργασία με την UniCredit. Κι όλα αυτά μετουσιώνονται σε πρακτικότητα όσον αφορά το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης του πελάτη στο πρώτο αναβαθμισμένο κατάστημα της τράπεζας στο Κολωνάκι, ενώ έπονται αναβαθμίσεις και σε άλλα σημεία του δικτύου.
Μια πρώτη γεύση του τι έπεται έδωσε η διοίκηση της τράπεζας ανακοινώνοντας τρεις νέες πρωτοβουλίες που αφορούν: την αύξηση του κατώτατου μισθού από την 1η Μαρτίου 2027 στα 2.300 ευρώ μικτά, την ευκαιρία καριέρας εξ' αποστάσεως για στελέχη που βρίσκονται στην επαρχία, αλλά και το πρόγραμμα φροντίδας των γονέων του προσωπικού Silver Together.
«Κάθε μήνα θα ξεδιπλώνεται η βεντάλια των νέων προϊόντων και υπηρεσιών της τράπεζας στο πλαίσιο του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης του πελάτη», τόνισε ο Βασίλης Ψάλτης.
Κατανόηση, χρησιμότητα
Τα θεμέλια της πρακτικής φιλοσοφίας του «νέου Μαζί» ακουμπούν σε δύο πυλώνες: την κατανόηση και την χρησιμότητα. Μετά από τα χρόνια της κρίσης «πρέπει να συμβάλλουμε στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των πελατών προς τις τράπεζες», τόνισε ο κ. Ψάλτης βάζοντας στο κέντρο του κάδρου το χάσμα εμπιστοσύνης που άνοιξε μεταξύ των πελατών και των τραπεζών από την αρχή της οικονομικής κρίσης και διατηρείται έως έναν βαθμό και σήμερα.
«Στηρίζουμε την πρόοδο στην ζωή αλλά και στην επιχειρηματικότητα», πρόσθεσε.
Ανάγκη για μεγάλες επιχειρήσεις
Ειδικά για τις επιχειρήσεις ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha bank τόνισε: «η ελληνική οικονομία χρειάζεται επιχειρήσεις που να επενδύουν και να επεκτείνονται σε ξένες αγορές. Να αποκτήσουν μέγεθος». Στο πλαίσιο αυτό η Alpha bank θα είναι, όπως τόνισε, δίπλα στους επιχειρηματίες με χρηματοδότηση, πρόσβαση στις ξένες αγορές και με συμβουλευτικές υπηρεσίες ανάλογα με τις ανάγκες καθεμιάς.
Ισχυρό ατού της Alpha bank προς την κατεύθυνση στήριξης των επιχειρήσεων με πρόσβαση σε δεκατρείς αγορές αποτελεί η UniCredit.
Λύσεις για τα κόκκινα δάνεια
Στο περιθώριο της παρουσίασης του rebranding ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha bank έκανε ιδιαίτερη αναφορά στα μη εξυπηρετούμενα δάνεια, κυρίως στα στεγαστικά. Χαρακτήρισε εθνική υπόθεση την οριστική και ουσιαστική αντιμετώπισή τους, καθώς όσο βρίσκονται σε ένα καθεστώς απλής διαχείρισης στα χαρτοφυλάκια των servicers στερούν προοπτικές από την οικονομία αλλά και από το τραπεζικό σύστημα.
«Όσο δεν αντιμετωπίζονται οριστικά και συνολικά δεν θα κινηθεί εκ νέου η πιστωτική επέκταση στην λιανική», τόνισε. Σύμφωνα με τον CEO της Alpha bank αυτό συμβαίνει διότι ένα σημαντικό μέρος των ιδιωτών παραμένει εγκλωβισμένο και εκτός τραπεζικής πρόσβασης στους servicers.
«Πρέπει να δούμε πώς θα επιστρέψουν σε καθεστώς ομαλής εξυπηρέτησης», πρόσθεσε. Σύμφωνα με τον Βασίλη Ψάλτη λύσεις υπάρχουν αρκεί να γίνουν σε συνεννόηση με όλους τους εμπλεκόμενους: τους αγοραστές των δανείων, τους servicers και τις τράπεζες που θα αναλάβουν την αναχρηματοδότηση των εν λόγω δανείων.
Οι τράπεζες όπως είπε μπορούν και έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν ποια δάνεια είναι θεραπευμένα και ποια όχι και έτσι να διαμορφώσουν λύσεις που θα είναι προσαρμοσμένες στις πραγματικές δυνατότητες του κάθε δανειολήπτη. Η συνολική λύση μπορεί υπό προϋποθέσεις να περιλαμβάνει ακόμη και κούρεμα της οφειλής.
Σε ό,τι αφορά το θέμα που εγείρει ο SSM όπως αποκάλυψε το Euro2day.gr για την ικανότητα των δανειοληπτών να εξυπηρετήσουν το δάνειό τους μέχρι τα 70 έτη ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha bank τόνισε ότι μια λύση θα μπορούσε να είναι η προσθήκη νεότερων εγγυητών όταν ο αρχικός δανειολήπτης ή οι υφιστάμενοι εγγυητές έχουν υπερβεί το ενδεδειγμένο ηλικιακό όριο.
Στο ίδιο πλαίσιο, ο επικεφαλής της Alpha bank αναφέρθηκε και σε πρακτικές που εφαρμόζονται σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως τα perpetual στεγαστικά δάνεια, δηλαδή δάνεια χωρίς προκαθορισμένη ημερομηνία λήξης.
Σε αυτά τα προϊόντα η χρηματοδότηση συνδέεται με το ίδιο το ακίνητο και μπορεί να μεταβιβάζεται μαζί με αυτό, δημιουργώντας ένα διαφορετικό πλαίσιο διαχείρισης της στεγαστικής οφειλής.