Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται το επενδυτικό πρόγραμμα της Vodafone Ελλάδας, ύψους άνω των 15 εκατ. ευρώ, για τον μετασχηματισμό του δικτύου λιανικής της, με στόχο την ανακαίνιση του συνόλου των καταστημάτων της μέσα στα επόμενα δύο έως δυόμισι χρόνια.
Όπως εξήγησε ο επικεφαλής της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ της Vodafone Ελλάδας, Λευτέρης Αντωνόπουλος, κατά τη χθεσινή παρουσίαση του ανακαινισμένου καταστήματος στο The Mall Athens, το δίκτυο της εταιρείας αριθμεί συνολικά 265 σημεία πώλησης σε όλη την Ελλάδα, εκ των οποίων 245 είναι αυτόνομα καταστήματα Vodafone και 20 λειτουργούν ως shop-in-shop εντός των Public.
Μέχρι σήμερα έχουν ανακαινιστεί περισσότερα από 65 καταστήματα, ενώ το πρόγραμμα, το οποίο ξεκίνησε πριν από έναν χρόνο, προχωρά σταδιακά με σειρά προτεραιότητας. Οι παρεμβάσεις πραγματοποιούνται παράλληλα σε διαφορετικές περιοχές της χώρας.
Ο κ. Αντωνόπουλος ξεκαθάρισε επίσης ότι δεν προβλέπεται μείωση του αριθμού των καταστημάτων της εταιρείας.
Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής, η Vodafone επιδιώκει να μετατρέψει τα καταστήματά της από παραδοσιακά σημεία πώλησης υπηρεσιών κινητής και σταθερής τηλεφωνίας σε προορισμούς τεχνολογίας, με διευρυμένες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών. Η αλλαγή, επομένως, δεν περιορίζεται στην εικόνα των καταστημάτων, αλλά αποτυπώνει τη στροφή της εταιρείας προς ένα διαφορετικό μοντέλο λιανικής, στο οποίο οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες συνυπάρχουν με ένα ευρύτερο χαρτοφυλάκιο προϊόντων τεχνολογίας.
«Όλα τα καταστήματα της αλυσίδας που ανακαινίζονται έχουν την ίδια υπόσχεση: το πώς μπορούμε να κάνουμε την τεχνολογία απτή για όλους μέσα από την εμπειρία», σημείωσε χαρακτηριστικά ο κ. Αντωνόπουλος, περιγράφοντας τη φιλοσοφία πίσω από τον μετασχηματισμό του δικτύου.
Η νέα εικόνα των καταστημάτων Vodafone
Το ανανεωμένο κατάστημα στο The Mall Athens αποτελεί το δεύτερο flagship κατάστημα της Vodafone, μετά το Golden Hall, το οποίο ήταν το πρώτο flagship κατάστημα που ανακαινίστηκε στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής. Ο κ. Αντωνόπουλος χαρακτήρισε το νέο κατάστημα ως το δεύτερο «καμάρι» της αλυσίδας.
Τα δύο καταστήματα, τα οποία έχουν επιφάνεια περίπου 150-160 τ.μ., λειτουργούν ως σημεία αναφοράς για τη νέα μορφή που αποκτά σταδιακά το δίκτυο, με την ίδια φιλοσοφία να μεταφέρεται και στα μικρότερα σημεία πώλησης, τα οποία έχουν κατά μέσο όρο επιφάνεια περίπου 75-80 τ.μ.
Το κατάστημα της Vodafone στο The Mall Athens έχει αλλάξει θέση εντός του εμπορικού κέντρου και έχει μεταφερθεί στο ισόγειο, όπου βρίσκονται και άλλες επιχειρήσεις τεχνολογίας. Η μεταφορά αυτή εντάσσεται, σύμφωνα με τον κ. Αντωνόπουλο, στη στρατηγική τοποθέτηση της Vodafone ως προορισμού τεχνολογίας.
Περιγράφοντας τον χώρο, ο κ. Αντωνόπουλος σημείωσε ότι «μπαίνοντας στο κατάστημα, η τεχνολογία αποκαλύπτεται μπροστά σου σαν να δίνει μια παράσταση», μέσα από επιδείξεις προϊόντων, τρισδιάστατες οθόνες στην είσοδο και νέες τεχνολογίες.
«Χρειαζόμασταν μαγαζιά που να μην είναι στατικά, αλλά να προσαρμόζονται», εξήγησε, προσθέτοντας ότι «όλο το μαγαζί είναι στημένο πάνω σε ράκες», στις οποίες μπορούν να προστίθενται και να αφαιρούνται προϊόντα, ώστε να παρουσιάζονται κάθε φορά νέες συσκευές και υπηρεσίες.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπαίνει στα καταστήματα
Ακόμα, στο πλαίσιο της αναβάθμισης της εμπειρίας των επισκεπτών, η Vodafone σχεδιάζει να ενσωματώσει σε όλα τα καταστήματά της νέες δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), οι οποίες, σύμφωνα με τον κ. Αντωνόπουλο, αναμένεται να είναι διαθέσιμες από τις αρχές του 2027.
Ειδικότερα, πρόκειται για έναν ψηφιακό βοηθό που θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το προσωπικό των καταστημάτων, δίνοντας στους πελάτες τη δυνατότητα να αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες και να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις για προϊόντα τεχνολογίας, με βάση τις ανάγκες τους.
Παίρνοντας ως παράδειγμα το ανακαινισμένο κατάστημα στο The Mall Athens, ο κ. Αντωνόπουλος εξήγησε ότι οι κάθετες οθόνες που είναι τοποθετημένες εντός του είναι ήδη διαδραστικές, επιτρέποντας στους επισκέπτες να βλέπουν πληροφορίες και να συγκρίνουν προϊόντα. Με την προσθήκη της AI, οι πελάτες θα μπορούν να αλληλεπιδρούν με τον ψηφιακό βοηθό, ο οποίος θα τους προτείνει τις καταλληλότερες επιλογές με βάση τις ανάγκες τους.
Νέες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών
Την ίδια στιγμή, η ανανέωση του δικτύου συνοδεύεται από τη διεύρυνση των κατηγοριών προϊόντων που διατίθενται στα καταστήματα της Vodafone. Στο χαρτοφυλάκιο προστίθενται laptops μεγάλων κατασκευαστών, ενώ η εταιρεία ενισχύει την παρουσία της σε smartphones, ακουστικά και gadgets, ενώ συγχρόνως ενισχύεται και η κατηγορία του Home.
Στην κατηγορία του Internet of Things (IoT), η Vodafone διευρύνει τις επιλογές της με προϊόντα που αφορούν την ασφάλεια, τον έλεγχο του σπιτιού και την εξοικονόμηση ενέργειας.
Επιπλέον, η εταιρεία ενισχύει τις λύσεις για την ψηφιακή ασφάλεια των παιδιών, προσφέροντας, σε συνεργασία με τη Samsung, συσκευές με ελεγχόμενη πρόσβαση σε εφαρμογές, καθώς και την υπηρεσία γονικού ελέγχου Qustodio, η οποία περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, λειτουργία SOS και δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον γονέα.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην κατηγορία των τηλεοράσεων, η οποία, σύμφωνα με τον κ. Αντωνόπουλο, καταγράφει ιδιαίτερα θετική εμπορική πορεία. Στην ενίσχυση των πωλήσεων συμβάλλει και το Vodafone Flex, το οποίο επιτρέπει την αγορά προϊόντων τεχνολογίας με έως 36 άτοκες δόσεις, μέσω του λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας.
Όπως σημείωσε ο ίδιος, οι πελάτες που αξιοποιούν το Vodafone Flex τείνουν να επιλέγουν ακριβότερα προϊόντα, με περισσότερες δυνατότητες.
Ο κ. Αντωνόπουλος προανήγγειλε επίσης νέες ανακοινώσεις για το Vodafone TV, σημειώνοντας χαρακτηριστικά ότι «σύντομα θα έχετε νέα μας».
Στα ανανεωμένα καταστήματα προβλέπεται επίσης ειδικός χώρος εξυπηρέτησης για την ομάδα τεχνολογίας Tech Heroes, η οποία παρέχει εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες για τη χρήση των συσκευών και των τεχνολογικών υπηρεσιών τους.
Στις διαθέσιμες υπηρεσίες περιλαμβάνονται το Vodafone Tech Insurance, για την ασφάλιση smartphones και tablets, το Vodafone Tech Protect, για την προστασία οθόνης, καθώς και το Vodafone Tech Service, για την επισκευή συσκευών.
Τέλος, η Vodafone προχωρά στον εκσυγχρονισμό των συστημάτων πληροφορικής και συνδεσιμότητας των καταστημάτων της. Στο πλαίσιο αυτό, αξιοποιεί την τεχνολογία SD-WAN, η οποία συνδυάζει τη σταθερή σύνδεση μέσω οπτικών ινών με το δίκτυο 5G, με στόχο την αύξηση των ταχυτήτων, τη διασφάλιση της συνδεσιμότητας και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.