Μπορεί η τεχνολογική καινοτομία να ευνοήσει την περαιτέρω ανάπτυξη του κλάδου της ιδιωτικής ασφάλισης; Πώς μπορεί να συνεχιστεί στη μετά- Covid εποχή η πορεία ψηφιακού μετασχηματισμού που ξεκίνησε τόσο δυναμικά λόγω της πανδημίας;
Τα τελευταία χρόνια ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα και διεθνώς ήρθε αντιμέτωπος με μια σειρά προκλήσεων. Η αξιοποίηση των δυνατοτήτων που πρόσφερε η τεχνολογία αποδείχθηκε μια ορθή και άκρως αποτελεσματική επιλογή για την διατήρηση και την επέκταση της δραστηριότητας των ασφαλιστικών εταιρειών.
Αναπόφευκτα, οι εταιρείες έσπευσαν να εκσυγχρονίσουν τα πληροφοριακά τους συστήματα, επένδυσαν σε νέες υποδομές και σε τεχνολογίες cloud, αξιοποίησαν τα data analytics για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Πλέον, στη μετα – Covid εποχή όπου φαίνεται ότι σταδιακά επέρχεται ισορροπία και επιστροφή προς την κανονικότητα, τάσεις όπως η αλματώδης χρήση των ψηφιακών καναλιών και η κατακόρυφη άνοδος της ψηφιακής αλληλεπίδρασης, που ενδυναμώθηκαν τον καιρό της πανδημίας, γίνονται μόνιμες. Ταυτόχρονα, η συνεχής ψηφιοποίηση της οικονομίας, η εμφάνιση νέων τεχνολογιών, το Internet of Things (IoT), η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) αλλά και οι μεταβαλλόμενες ανάγκες και προσδοκίες των καταναλωτών διαμορφώνουν ένα περιβάλλον όπου η συνεχής εξέλιξη του ψηφιακού μετασχηματισμού καθίσταται «υψηλής προτεραιότητας» για τον ασφαλιστικό κλάδο, προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστικός. Μόνο έτσι θα μπορέσει να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, να απλοποιήσει τις λειτουργίες του, να αξιοποιήσει καλύτερα το δυναμικό του και εν τέλει να αυξήσει τις πωλήσεις του.
Οι προκλήσεις
Όμως η εμβάθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού δεν είναι «δρόμος στρωμένος με ροδοπέταλα». Αντίθετα έχει πολλές προκλήσεις και απαιτεί αξιόπιστους συνεργάτες που συνδυάζουν εξειδικευμένη αλλά και εμπειρική γνώση, της τεχνολογίας και των αναγκών του κλάδου αντίστοιχα. Δύο λοιπόν από τις βασικότερες προκλήσεις που καλούνται να διαχειριστούν οι εταιρείες στην πορεία περαιτέρω αξιοποίησης της τεχνολογίας είναι οι υποδομές και η ασφάλεια.
YποδομέςΠροκειμένου να υποστηρίξουν τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, οι εταιρείες χρειάζεται να επενδύσουν σε κατάλληλες υποδομές και διαδικασίες. Κι αυτό για να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν εντός του οργανισμού τις δυνατότητες και τις δεξιότητες που απαιτούνται για να επιτευχθεί ο εκσυγχρονισμός των συστημάτων ΙΤ. Η εμπειρία έχει δείξει ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα, ενώ διαθέτουν πολύ καλή ψηφιακή υποδομή (core systems) για τη διαχείριση δεδομένων (πληροφορίες συμβολαίων, δικαιούχων, κλπ.), χρειάζονται επιπλέον λύσεις που θα τους επιτρέψουν να καταστήσουν τα δεδομένα αυτά διαθέσιμα στους πελάτες τους, τους ασφαλισμένους.
Για παράδειγμα, στον τομέα των ομαδικών ασφαλιστικών συμβολαίων, η τεχνολογία μπορεί να απαντήσει σε μια πολύ σημαντική ανάγκη για διασύνδεση των τριών εμπλεκόμενων μερών - ασφαλιστικός οργανισμός, συμβαλλόμενη επιχείρηση, δικαιούχος ασφαλιστικού συμβολαίου.
Μέσω μιας λύσης SaaS (λύση που διατίθεται ως υπηρεσία) όπως το Group Policies Portal της INDICE, δημιουργείται μια κοινή «πύλη» όπου τα τρία εμπλεκόμενα μέρη συνεργάζονται, επικοινωνούν και διεκπεραιώνουν αιτήματα ή εργασίες χωρίς να υπάρχει ανάγκη για επιπλέον επικοινωνίες μέσω email ή τηλεφώνου.
Mε λειτουργικότητες που απλοποιούν στοιχειώδεις και καίριες ενέργειες, όπως η διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης, η μαζική μεταβολή, καταχώρηση, διαγραφή στοιχείων των ασφαλισμένων μελών, η διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων του συστήματος (συμβόλαια, πελάτες, αρχεία, ασφαλιστικές εταιρείες, κ.α.) το Group Policies Portal γίνεται κρίσιμο εργαλείο ψηφιακού μετασχηματισμού.
Από την άλλη, ως εφαρμογή της σύγχρονης πλατφόρμας ψηφιακών λύσεων Inpolicy μπορεί να εξελίσσεται και να προσαρμόζεται καλύπτοντας μελλοντικές ανάγκες ψηφιοποίησης.
Aσφάλεια
Η ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών και εμπειριών αποτελεί κορυφαία ανάγκη των επιχειρήσεων και των τελικών χρηστών. Η ευρύτατη διάδοση των ψηφιακών συναλλαγών εμβάθυνε ακόμα περισσότερο την ανάγκη αυτή. Η τεχνολογία εξελίσσεται και μαζί με αυτήν εξελίσσονται και οι τρόποι ηλεκτρονικής εξαπάτησης. Με βάση τα πιο πρόσφατα δεδομένα, οι παγκόσμιες κυβερνο-επιθέσεις αυξήθηκαν κατά 38% το 2022 σε σχέση με το 2021, ενώ η ευρεία πρόσβαση σε AI τεχνολογίες και εργαλεία αποτελούν επιπλέον παράγοντα ανησυχίας. Mε τις ασφαλιστικές εταιρείες να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο ευαίσθητων δεδομένων, η προστασία αυτών είναι ύψιστης σημασίας. Για τον λόγο αυτό είναι απαραίτητο να διαθέτουν αξιόπιστα και τελευταίας τεχνολογίας μέτρα ασφάλειας. Όμως εξίσου σημαντική είναι και η εμπειρία του χρήστη η οποία σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να δυσχεραίνεται για χάρη της ασφάλειας.Στο παραπάνω στηρίχθηκε και η δημιουργία της πλατφόρμας Identity & Access Management της INDICE. Πρόκειται για μια cloud-ready λύση που παρέχει άμεση διαχείριση και απόλυτο έλεγχο στη βάση των χρηστών ενός οργανισμού με άμεσα οφέλη για τον ίδιο τον οργανισμό, τους χρήστες και τις ομάδες ΙΤ.
Αποτελεί προϊόν ανάπτυξης πολλών χρόνων που έχει δοκιμαστεί και αξιολογηθεί επιτυχώς από οργανισμούς με πολύ υψηλά κριτήρια ασφάλειας, όπως τα τραπεζικά ιδρύματα. Μέχρι στιγμής εξυπηρετεί συνολικά πάνω από 250.000 χρήστες από τραπεζικές, ασφαλιστικές και άλλες επιχειρήσεις και διαθέτει περισσότερες από 20 ενεργές εγκαταστάσεις σε μεγάλους οργανισμούς.
Αξιοποιώντας τεχνολογίες αιχμής μπορεί να παραμετροποιηθεί σύμφωνα με τις ανάγκες του εκάστοτε οργανισμού και να λειτουργήσει με τον ίδιο τρόπο είτε σε ένα cloud-based περιβάλλον είτε on-premise.
Μερικές από τις δυνατότητες που προσφέρει είναι:
- εργαλεία ελέγχου ώστε ο οργανισμός να γνωρίζει ποιος χρήστης εισέρχεται στα συστήματά του, πότε, από πού και από ποια εφαρμογή.
- άμεση και ασφαλής πρόσβαση μέσω Social Media accounts
- παραχώρηση πρόσβασης σε ομάδες χρηστών με αποστολή μαζικής πρόσκλησης
- πολιτικές για τη διαχείριση των password (strong password management)
- αποδοχή των όρων χρήσης της υπηρεσίας με consent management
- έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (multi – factor authentication)
- Υπηρεσίες “Know Your Customer” μέσω διασύνδεσης με την πλατφόρμα eGov
Τo Group Policies Portal και η INDICE Identity & Access Management platform βραβεύθηκαν για την καινοτομία τους με χάλκινο βραβείο στα Cloud Computing Awards 2023. Αντίστοιχα, η πλατφόρμα Inpolicy έλαβε χρυσό βραβείο στα Digital Finance Awards 2023.
Οι παραπάνω λύσεις έχουν αναπτυχθεί εξολοκλήρου από την INDICE, μια ελληνική εταιρεία ανάπτυξης προϊόντων λογισμικού και παροχής υπηρεσιών, με παρουσία που ξεπερνά τα 13 χρόνια. Αποστολή της είναι να είναι να προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων και οργανισμών, μέσα από λύσεις που συνδέουν ανθρώπους και επιχειρήσεις.
Για περισσότερα σχετικά με την εταιρεία: www.indice.gr και μέσω LinkedIn, Facebook, Instagram.