Τα περιοριστικά μέτρα που επιβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας έχουν επιφέρει σημαντικές αλλαγές στο πώς οι γυναίκες ανακαλύπτουν και ψωνίζουν προϊόντα ομορφιάς, καθώς έχει υπάρξει μεγάλη ώθηση στις αγορές μέσω διαδικτύου, ειδικά μεταξύ των γυναικών μεγαλύτερης ηλικίας.
«Η κρίση επιτάχυνε με εντυπωσιακό ρυθμό την ψηφιακή μεταμόρφωση του τομέα της αισθητικής», δήλωσε σε συνέντευξη στους Financial Times η digital officer της L'Oréal. «Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, επιτύχαμε σε οκτώ εβδομάδες ό,τι σε διαφορετική περίπτωση θα μας έπαιρνε τρία χρόνια».
Η L'Oréal, η οποία είναι η μεγαλύτερη εταιρεία καλλυντικών στον κόσμο, πιστεύει ότι πολλές από τις συμπεριφορές των καταναλωτών θα επιβιώσουν και όταν λήξει η πανδημία.
Νέα εργαλεία μάρκετινγκ, όπως οι εικονικές δοκιμές μέικαπ και βαφών για τα μαλλιά, αποδείχτηκαν εξαιρετικά χρήσιμα για όσο διάστημα ήταν κλειστά τα καταστήματα.
Ακόμα και πριν το χτύπημα του κορωνοϊού, ο τομέας των καλλυντικών βρισκόταν ήδη πιο μπροστά από άλλους τομείς στην υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και του ψηφιακού μάρκετινγκ.
Η L'Oréal και η Estée Lauder έχουν δαπανήσει μεγάλα ποσά τα τελευταία χρόνια για να ενισχύσουν την ψηφιακή δύναμη πυρός τους. Την ίδια στιγμή, νέες μάρκες όπως η Huda Beauty και η Charlotte Tilbury έχουν σημειώσει ραγδαία ανάπτυξη, προσελκύοντας επενδυτές μέσω των κοινωνικών δικτύων.
Περίπου το 20% των εσόδων της L'Oréal προέρχονται πλέον από τις ιστοσελίδες της ή από αυτές κολοσσών της λιανικής όπως η Amazon και η Walmart.
Το πρώτο τρίμηνο του έτους, οι διαδικτυακές πωλήσεις του γαλλικού ομίλου ενισχύθηκαν 53% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο της περασμένης χρονιάς.