«Η Ελλάδα έχει εξελιχθεί σε μία από τις ισχυρότερες ιστορίες ανάπτυξης της Revolut στην Ευρώπη και σε μια ολοένα και πιο στρατηγικά σημαντική αγορά για εμάς».
Αυτό τονίζει ο David Tirado, Chief Commercial Officer της Revolut σε συνέντευξή του στο Euro2day.gr, προσθέτοντας ότι η «πρόσφατη υπέρβαση του ορόσημου των 2 εκατομμυρίων πελατών στην Ελλάδα αποτελεί σημαντικό δείκτη όχι μόνο κλίμακας, αλλά και αλλαγής στη συμπεριφορά των καταναλωτών».
Παράλληλα, εξηγεί με ποιο τρόπο μια εταιρεία που συνεχίζει να λειτουργεί σαν startup καταφέρνει να μεγαλώνει στις αγορές ανά τον κόσμο, διατηρώντας την ευελιξία και την κουλτούρα ανάπτυξής της. Ο κ. Tirado αναλύει το «στοίχημα» της fintech με το πλαίσιο «New Bets» και πώς αυτό θα αποτελέσει εργαλείο διαφοροποίησης των εσόδων της εταιρείας.
Πρόσφατα η Revolut ανακοίνωσε ιστορικά κέρδη προ φόρων ύψους 1,7 δισ. λιρών Αγγλίας και έσοδα 4,5 δισ. λιρών. Παράλληλα, αυτή τη στιγμή δραστηριοποιείστε σε παγκόσμιο επίπεδο με περισσότερους από 75 εκατομμύρια πελάτες. Από την άλλη πλευρά, διατηρείτε ένα μοντέλο λειτουργίας τύπου startup. Πώς καταφέρνετε να λειτουργείτε με αυτό το ευέλικτο επιχειρηματικό μοντέλο, ενώ ταυτόχρονα ο ρυθμός ανάπτυξής σας επιταχύνεται συνεχώς;
Αυτό που κάνει τη Revolut μοναδική είναι ότι έχουμε καταφέρει να κλιμακώσουμε σημαντικά τη δραστηριότητά μας, εξυπηρετώντας πλέον πάνω από 75 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως, χωρίς να χάσουμε την ταχύτητα, την ευελιξία και την κουλτούρα ανάπτυξης προϊόντων που μας χαρακτήριζαν από τα πρώτα μας βήματα. Καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται, παραμένουμε βαθιά προσηλωμένοι στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, στην άμεση επίλυση προβλημάτων και στη διατήρηση του επιχειρηματικού πνεύματος που μας επέτρεψε να αναπτυχθούμε εξαρχής.
Ένα από τα βασικά ερωτήματα για κάθε εταιρεία του μεγέθους μας είναι πώς διατηρείται η ταχύτητα και η επιχειρηματική σκέψη όσο αυξάνεται η πολυπλοκότητα. Στη Revolut έχουμε συνειδητά επιλέξει να προστατεύουμε αυτή την επιχειρηματική νοοτροπία μέσω του τρόπου που οργανώνουμε τις ομάδες, αναπτύσσουμε προϊόντα και δοκιμάζουμε ιδέες. Ενδυναμώνουμε ευέλικτες ομάδες ώστε να κινούνται γρήγορα, να πειραματίζονται και να παραμένουν κοντά στις ανάγκες των πελατών, αξιοποιώντας παράλληλα το μεγάλο μέγεθος, την τεχνολογία και τις υποδομές ενός παγκόσμιου οργανισμού.
Ταυτόχρονα, η κλίμακά μας λειτουργεί ολοένα και περισσότερο προς όφελός μας. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά μας είναι ότι λειτουργούμε πάνω σε μία ενιαία παγκόσμια τεχνολογική πλατφόρμα, αντί για κατακερματισμένα συστήματα ανά αγορά. Αυτό μας επιτρέπει να λανσάρουμε προϊόντα ταχύτερα, να βελτιώνουμε τη λειτουργική αποδοτικότητα και να ανταποκρινόμαστε πιο γρήγορα στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών.
Σημαντικό είναι επίσης ότι η ανάπτυξή μας δεν προέρχεται από ένα μόνο προϊόν ή μία μόνο αγορά. Έχουμε δημιουργήσει ένα διαφοροποιημένο επιχειρηματικό μοντέλο με πολλαπλές ροές εσόδων για ιδιώτες και επιχειρηματικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων συνδρομών, πληρωμών, επενδυτικών προϊόντων και υπηρεσιών για επιχειρήσεις. Αυτή η διαφοροποίηση δημιουργεί ανθεκτικότητα και μας επιτρέπει να συνεχίζουμε να επενδύουμε εντατικά στην καινοτομία, παραμένοντας ταυτόχρονα κερδοφόροι.
Τελικά, δεν θεωρούμε ότι πρέπει να επιλέξουμε ανάμεσα στο μέγεθος και την ευελιξία. Η φιλοδοξία μας ήταν πάντα να συνδυάσουμε την κανονιστική ωριμότητα και την αξιοπιστία ενός παγκόσμιου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος με την ταχύτητα και την κουλτούρα προϊόντος μιας τεχνολογικής εταιρείας.
Πρόσφατα επίσης ανακοινώσατε το πλαίσιο «New Bets», το οποίο αναπτύσσει νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Μπορείτε να μας περιγράψετε τη φιλοσοφία του;
Η ιδέα πίσω από τα «New Bets» είναι να διασφαλίσουμε ότι καθώς η Revolut μεγαλώνει, συνεχίζουμε να καινοτομούμε με την ταχύτητα και τη φιλοδοξία μιας startup. Στην πράξη, πρόκειται για ένα εσωτερικό πλαίσιο που έχει σχεδιαστεί για να εντοπίζει και να αξιοποιεί νέες ευκαιρίες ανάπτυξης μέσω μικρών, ευέλικτων ομάδων που έχουν τη δυνατότητα να δοκιμάζουν ιδέες γρήγορα και να παραμένουν κοντά στις ανάγκες των πελατών.
Η φιλοσοφία μας είναι απλή: κινούμαστε γρήγορα, δοκιμάζουμε με αυστηρά κριτήρια και αναπτύσσουμε ό,τι λειτουργεί. Ορισμένες πρωτοβουλίες πετυχαίνουν και δημιουργούν ουσιαστική αξία για τους πελάτες και την επιχείρηση, ενώ άλλες δεν προχωρούν περαιτέρω, και αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό στο πλαίσιο μιας πειθαρχημένης καινοτομίας.
Τελικά, τα «New Bets» μας βοηθούν να διαμορφώνουμε ενεργά το μέλλον των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αντί απλώς να αντιδρούμε στις αλλαγές της αγοράς. Καθώς εξελίσσονται οι προσδοκίες των πελατών, θέλουμε να συνεχίσουμε να επεκτείνουμε το οικοσύστημά μας και να καλύπτουμε περισσότερες χρηματοοικονομικές ανάγκες με απλό και απρόσκοπτο τρόπο.
Άρα το πλαίσιο «New Bets» αποτελεί εργαλείο διαφοροποίησης των εσόδων και της συνολικής στρατηγικής σας;
Σε μεγάλο βαθμό ναι, αλλά θα το έθετα ευρύτερα από την απλή διαφοροποίηση εσόδων. Η διαφοροποίηση είναι σημαντικό στοιχείο για το πώς αντιλαμβανόμαστε τη μακροπρόθεσμη ανθεκτικότητα και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Ένα από τα δυνατά σημεία της Revolut σήμερα είναι ότι δεν εξαρτόμαστε από μία μόνο γραμμή προϊόντος ή ροή εσόδων. Έχουμε δημιουργήσει ένα ευρύ οικοσύστημα όπου πολλοί τομείς της επιχείρησης συμβάλλουν ουσιαστικά στην ανάπτυξη, από πληρωμές και συνδρομές έως επενδυτικά προϊόντα και την υπηρεσία Revolut Business.
Ταυτόχρονα, με τα «New Bets», στοχεύουμε να διασφαλίσουμε ότι η Revolut εξελίσσεται μαζί με τις προσδοκίες των πελατών και παραμένει επίκαιρη καθώς αλλάζει η χρηματοοικονομική συμπεριφορά. Μας βοηθούν να χτίζουμε μελλοντικές δυνατότητες, να ενισχύουμε το οικοσύστημά μας και να συνεχίζουμε να δημιουργούμε αξία για τους πελάτες με την πάροδο του χρόνου.
Στρατηγικά, αυτό σημαίνει να παραμένουμε φιλόδοξοι και προσανατολισμένοι στο μέλλον. Όσο πιο χρήσιμη και απρόσκοπτη γίνεται η εμπειρία, τόσο ισχυρότερη γίνεται η μακροπρόθεσμη σχέση με τον πελάτη.
Πιστεύετε ότι αυτό αποτελεί κρίσιμη κίνηση για τη διατήρηση της ανθεκτικότητας των εσόδων σας;
Ναι, θεωρούμε ότι αποτελεί σημαντικό στοιχείο για τη διατήρηση της μακροπρόθεσμης ανθεκτικότητας. Στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι συνθήκες της αγοράς αλλάζουν συνεχώς, είτε πρόκειται για τα επιτόκια είτε για τη συμπεριφορά των πελατών είτε για τον ανταγωνισμό. Η ύπαρξη πολλαπλών κινητήρων ανάπτυξης και η δυνατότητα συνεχούς καινοτομίας δημιουργούν ένα πιο ισορροπημένο και ανθεκτικό επιχειρηματικό μοντέλο.
Στη Revolut έχουμε σχεδιάσει συνειδητά ένα μοντέλο όπου η ανάπτυξη δεν βασίζεται σε μία μόνο πηγή εσόδων. Σήμερα, καμία μεμονωμένη επιχειρηματική γραμμή δεν κυριαρχεί στην εταιρεία, γεγονός που προσφέρει σημαντική ισορροπία και ευελιξία.
Εξίσου σημαντική είναι η συμμετοχή και η εμπιστοσύνη των πελατών. Βλέπουμε ότι οι πελάτες χρησιμοποιούν τη Revolut όλο και πιο συχνά στην καθημερινότητά τους, από τις καθημερινές πληρωμές και τις αποταμιεύσεις μέχρι τις επενδύσεις και τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Αυτή η αυξανόμενη χρήση ενισχύει την ανθεκτικότητα μακροπρόθεσμα, καθώς οι πελάτες επιλέγουν τη Revolut ως τη βασική τους οικονομική πλατφόρμα και όχι ως ένα εργαλείο για έναν μόνο σκοπό.
Στην Ελλάδα, η Revolut είναι μια καθιερωμένη fintech με σημαντικό μερίδιο στην αγορά ηλεκτρονικών πληρωμών. Είστε ικανοποιημένοι από την ανάπτυξή σας στην Ελλάδα και τι αναμένετε για το 2026/27;
Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με την πρόοδό μας στην Ελλάδα. Έχει εξελιχθεί σε μία από τις ισχυρότερες «ιστορίες ανάπτυξης» της Revolut στην Ευρώπη και σε μια ολοένα και πιο στρατηγικά σημαντική αγορά για εμάς. Η πρόσφατη υπέρβαση του ορόσημου των 2 εκατομμυρίων πελατών στην Ελλάδα αποτελεί σημαντικό δείκτη όχι μόνο κλίμακας, αλλά και αλλαγής στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Βλέπουμε ολοένα και περισσότερους πελάτες να χρησιμοποιούν τη Revolut ως μέρος της καθημερινής τους οικονομικής ζωής, όχι μόνο για ταξίδια ή περιστασιακές συναλλαγές, κάτι που αντανακλά την αυξανόμενη εμπιστοσύνη και τη σημασία της υπηρεσίας μας στην ελληνική αγορά.
Ιδιαίτερα ενθαρρυντικό είναι το επίπεδο ενεργής χρήσης που καταγράφουμε. Περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν τη Revolut για καθημερινές συναλλαγές, διατηρούν υψηλότερα υπόλοιπα και υιοθετούν μια ευρύτερη γκάμα χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών.
Το 2026 αλλά και στο μέλλον, η προτεραιότητά μας είναι να ενισχύσουμε περαιτέρω την τοπική μας παρουσία και την καθημερινή χρήση. Σημαντικά ορόσημα, όπως η εισαγωγή ελληνικών IBAN και η περαιτέρω τοπική προσαρμογή, θα υποστηρίξουν αυτόν τον στόχο και θα ενισχύσουν την ενσωμάτωση της Revolut στην οικονομική ζωή των πελατών. Συνεχίζουμε να βλέπουμε σημαντικές μακροπρόθεσμες προοπτικές στην Ελλάδα, καθώς οι προσδοκίες των πελατών μετατοπίζονται προς πιο διαφανείς, ψηφιακές και απρόσκοπτες χρηματοοικονομικές εμπειρίες.
Θα πρέπει οι Έλληνες πελάτες να αναμένουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες από τη Revolut στο μέλλον;
Η καινοτομία ήταν πάντα στον πυρήνα του μοντέλου της Revolut, επομένως οι πελάτες μπορούν να αναμένουν ότι θα συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε και να αναβαθμίζουμε τις υπηρεσίες μας με την πάροδο του χρόνου. Η προτεραιότητά μας στην Ελλάδα, όπως και σε άλλες αγορές, είναι να ενισχύσουμε την τοπική μας προσαρμογή και να βελτιώσουμε την καθημερινή τραπεζική εμπειρία. Η μελλοντική εισαγωγή ελληνικών IBAN θα αποτελέσει σημαντικό ορόσημο προς αυτή την κατεύθυνση.
Παράλληλα, αξιολογούμε συνεχώς ευκαιρίες για να επεκτείνουμε και να αναβαθμίσουμε τα προϊόντα μας με βάση τις ανάγκες και τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των πελατών. Αν και δεν ανακοινώνουμε κάτι συγκεκριμένο αυτή τη στιγμή, οι πελάτες μπορούν να αναμένουν ότι θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε νέες δυνατότητες, λειτουργίες και υπηρεσίες που κάνουν τη διαχείριση των χρημάτων πιο απλή, πιο γρήγορη και πιο εύχρηστη.