Η Ελλάδα εξελίσσεται σε ένα από τα πιο δυναμικά και αναπτυσσόμενα story για τη Wolt σε όλο τον κόσμο, σύμφωνα με τη global CEO της εταιρείας Marianne Vikkula, προσθέτοντας ότι είναι μια αγορά που ξεχωρίζει και από τις πιο σημαντικές διεθνώς.
Σε συνέντευξή της στο Euro2day.gr, εκτιμά ότι παρά τη δυναμική ανάπτυξη της εταιρείας στα επτά χρόνια λειτουργίας της υπάρχει ακόμη περιθώριο επέκτασης και εξέλιξης.
Ένα σημαντικό στοιχείο για την ίδια, είναι η υπογραφή συλλογικής σύμβασης με τους διανομείς στη Θεσσαλονίκη το 2021, γεγονός που καθιστά την Ελλάδα ως μία χώρα με ένα από τα πιο ώριμα θεσμικά πλαίσια στην Ευρώπη για τη λειτουργία των ψηφιακών πλατφορμών.
Παράλληλα, μας εξηγεί ποιος είναι ο πυρήνας της φιλοσοφίας και της στρατηγικής της Wolt ποια είναι τα σχέδια για τα επόμενα βήματά της, πού θα κατευθυνθούν οι επόμενες επενδύσεις.
Η Wolt δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 2019. Θεωρείτε ότι, επτά χρόνια μετά, η ελληνική αγορά έχει ωριμάσει; Πώς αξιολογείτε την πορεία ανάπτυξής σας σε σύγκριση με άλλες αγορές;
Η Ελλάδα έχει εξελιχθεί σε μία από τις πιο δυναμικές και ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές της Wolt διεθνώς. Αυτό που την κάνει να ξεχωρίζει δεν είναι μόνο ο ρυθμός ανάπτυξης, αλλά και το γεγονός ότι αυτή η ανάπτυξη είναι ευρεία και αφορά τόσο τη γεωγραφική μας παρουσία όσο και την εξέλιξη του ίδιου του τοπικού εμπορίου.
Σήμερα δραστηριοποιούμαστε σε περισσότερες από 75 πόλεις και νησιά, ενώ μόνο την τελευταία τριετία επεκταθήκαμε σε 61 νέες περιοχές, φέρνοντας τα οφέλη του ψηφιακού τοπικού εμπορίου σε ακόμη περισσότερες τοπικές κοινωνίες. Παράλληλα, η πλατφόρμα έχει εξελιχθεί σημαντικά, καλύπτοντας πλέον καθημερινές ανάγκες που ξεπερνούν κατά πολύ τη διανομή φαγητού, όπως το παντοπωλείο, τα φαρμακεία, τα είδη ομορφιάς, τα προϊόντα για κατοικίδια και το ευρύτερο λιανεμπόριο.
Η ανάπτυξη αυτή αποτυπώνεται και στους αριθμούς. Από το 2019, η βάση των ενεργών χρηστών μας έχει αυξηθεί κατά περισσότερο από 50%, ενώ ο αριθμός των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων αυξάνεται με μέσο ετήσιο ρυθμό περίπου 25%. Μέσω της πλατφόρμας έχουν δημιουργηθεί σχεδόν 1 δισ. ευρώ σε έσοδα για τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, ενώ οι πωλήσεις τους αυξάνονται κατά περίπου 40% ετησίως τα τελευταία τρία χρόνια. Ταυτόχρονα, οι συνεργάτες διανομείς έχουν αποκομίσει περισσότερα από 280 εκατ. ευρώ μέσα από τη συνεργασία τους με τη Wolt.
Τα στοιχεία αυτά δείχνουν ότι πλατφόρμες όπως η Wolt έχουν εξελιχθεί σε βασική ψηφιακή υποδομή για το τοπικό εμπόριο, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν νέους πελάτες, να αναπτυχθούν και να συμμετέχουν ενεργά στην ψηφιακή οικονομία.
Παρά τη δυναμική αυτή, δεν θεωρούμε ότι η ελληνική αγορά έχει φτάσει ακόμη στο στάδιο της πλήρους ωρίμανσης. Αντίθετα, βλέπουμε σημαντικές προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης, καθώς οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε κατηγορίες πέρα από το φαγητό, όπως το παντοπωλείο, το λιανεμπόριο, τα φαρμακεία, τα ηλεκτρονικά και άλλες καθημερινές ανάγκες. Ήδη, σε παγκόσμιο επίπεδο, περισσότερο από το 25% της δραστηριότητας της Wolt προέρχεται από κατηγορίες εκτός εστιατορίων. Αυτό που κάνει την Ελλάδα πραγματικά ξεχωριστή είναι ο συνδυασμός της υψηλής ψηφιακής υιοθέτησης με της ιδιαίτερα ισχυρής κουλτούρας γύρω από το φαγητό και το τοπικό εμπόριο.
Ποιες είναι οι προοπτικές της Wolt στην Ελλάδα τα επόμενα χρόνια; Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η ανάπτυξή της;
Πιστεύουμε ότι η Ελλάδα εξακολουθεί να έχει σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης. Οι ανάγκες και οι προσδοκίες των καταναλωτών εξελίσσονται με ταχείς ρυθμούς και πλατφόρμες όπως η Wolt μετατρέπονται σταδιακά σε κάτι πολύ περισσότερο από εφαρμογές διανομής φαγητού.
Χτίζουμε μια πλατφόρμα τοπικού εμπορίου που προσφέρει στους καταναλωτές πρόσβαση σε οτιδήποτε χρειάζονται στην καθημερινότητά τους —από εστιατόρια και σούπερ μάρκετ μέχρι φαρμακεία, καταστήματα λιανικής και πολλές ακόμη κατηγορίες. Στόχος μας είναι να δημιουργούμε μια ολοένα πιο ολοκληρωμένη και αξιόπιστη εμπειρία, ένα πραγματικό «πολυκατάστημα στην τσέπη του καταναλωτή».
Ταυτόχρονα, συνεχίζουμε να επενδύουμε στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς την εμπειρία όλων όσοι συμμετέχουν στο οικοσύστημα της Wolt: των καταναλωτών, των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων και των συνεργατών διανομέων. Για τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, η Wolt εξελίσσεται σε έναν ολοένα πιο σημαντικό συνεργάτη ανάπτυξης. Δεν προσφέρουμε απλώς ένα κανάλι διανομής, αλλά μια ολοκληρωμένη ψηφιακή υποδομή που τις βοηθά να προσεγγίζουν νέους πελάτες, να αυξάνουν τις πωλήσεις τους και να αναπτύσσονται σε ένα διαρκώς πιο ψηφιακό περιβάλλον.
Παράλληλα, η Ελλάδα αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αγορές της Wolt διεθνώς και έναν ιδιαίτερα ισχυρό επιχειρησιακό κόμβο για την εταιρεία. Σήμερα η τοπική μας ομάδα αριθμεί περισσότερους από 800 εργαζόμενους, ενώ βλέπουμε σημαντικές προοπτικές να διευρύνουμε ακόμη περισσότερο την παρουσία και το αποτύπωμά μας τα επόμενα χρόνια.
Υπάρχουν σκέψεις για την προσφορά νέων υπηρεσιών στους χρήστες της Wolt στην Ελλάδα αλλά και στις υπόλοιπες αγορές όπου δραστηριοποιείστε;
Η Wolt είναι, στον πυρήνα της, μια εταιρεία τεχνολογίας και η διανομή αποτελεί μόνο ένα μέρος της συνολικής εμπειρίας. Αυτό που χτίζουμε είναι η ψηφιακή υποδομή που επιτρέπει στο τοπικό εμπόριο να λειτουργεί αποτελεσματικά σε ένα on-demand περιβάλλον.
Για αυτό συνεχίζουμε να επεκτείνουμε διαρκώς την πλατφόρμα μας πέρα από τη διανομή φαγητού, σε κατηγορίες όπως το παντοπωλείο, το λιανεμπόριο, τα φαρμακεία, τα προϊόντα ομορφιάς, τα ηλεκτρονικά είδη, τα είδη για κατοικίδια και πολλές ακόμη καθημερινές ανάγκες. Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε τους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζονται μέσα από μία ενιαία και αξιόπιστη πλατφόρμα.
Παράλληλα, επενδύουμε συστηματικά στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη, βελτιώνοντας διαρκώς κάθε πτυχή της εμπειρίας: από την πρόβλεψη της ζήτησης και τη βελτιστοποίηση των logistics μέχρι πιο έξυπνα εργαλεία για τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες για τους καταναλωτές. Ταυτόχρονα, δοκιμάζουμε νέες τεχνολογίες, όπως οι ρομποτικές παραδόσεις και τα πιλοτικά προγράμματα με drones σε ορισμένες αγορές, ενώ επενδύουμε και σε πιο βιώσιμες λύσεις διανομής, όπως τα ηλεκτρικά cargo bikes στην Αθήνα.
Η καινοτομία, όμως, δεν αφορά μόνο τους καταναλωτές. Η Wolt εξελίσσεται διαρκώς σε έναν ολοκληρωμένο συνεργάτη ανάπτυξης για τις επιχειρήσεις, προσφέροντας ψηφιακά καταστήματα, εργαλεία προβολής και διαφήμισης, προωθητικές ενέργειες και λύσεις που τις βοηθούν να προσεγγίζουν περισσότερους πελάτες και να αναπτύσσονται αποτελεσματικότερα.
Η φιλοδοξία μας είναι να αξιοποιούμε την τεχνολογία για να κάνουμε την καθημερινότητα πιο εύκολη, να δημιουργούμε περισσότερες ευκαιρίες ανάπτυξης για τις τοπικές επιχειρήσεις και να ενισχύουμε τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Αυτός είναι ο προσανατολισμός μας, τόσο στην Ελλάδα όσο και σε όλες τις αγορές όπου δραστηριοποιείται η Wolt.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, σχεδιάζετε να επεκταθείτε σε νέες αγορές ή η προτεραιότητά σας είναι η περαιτέρω ανάπτυξη στις αγορές όπου ήδη δραστηριοποιείστε;
Σήμερα, η προτεραιότητά μας είναι να ενισχύσουμε περαιτέρω την παρουσία και το αποτύπωμά μας στις αγορές όπου ήδη δραστηριοποιούμαστε. Πιστεύουμε ότι υπάρχουν ακόμη σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα από τη διεύρυνση των κατηγοριών που προσφέρουμε, τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών και των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων, καθώς και την επέκτασή μας σε ακόμη περισσότερες πόλεις και κοινότητες.
Η ένταξή μας στον όμιλο DoorDash έχει ενισχύσει σημαντικά τις δυνατότητές μας να αναπτυσσόμαστε ταχύτερα, αξιοποιώντας τεχνολογία, τεχνογνωσία και βέλτιστες πρακτικές σε παγκόσμιο επίπεδο, διατηρώντας παράλληλα αυτό που πάντα χαρακτήριζε τη Wolt: την ισχυρή τοπική παρουσία και την προσαρμογή στις ανάγκες κάθε αγοράς.
Για εμάς, η ανάπτυξη δεν αφορά μόνο τη γεωγραφική επέκταση. Αφορά τη δημιουργία μεγαλύτερης αξίας για ολόκληρο το οικοσύστημά μας: μέσα από την τεχνολογία, την επέκταση σε νέες κατηγορίες, τη συνεχή βελτίωση της λειτουργικής μας αποδοτικότητας και την ενίσχυση της συνεργασίας μας με καταναλωτές και επιχειρήσεις. Πιστεύουμε ότι η μακροπρόθεσμη ανάπτυξη δεν προέρχεται μόνο από την παρουσία σε περισσότερες αγορές αλλά από την αξία που δημιουργούμε για τις τοπικές επιχειρήσεις και τις κοινότητες που εξυπηρετούμε.
Από την 1η Ιανουαρίου 2027 όλα τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης καλούνται να εφαρμόσουν την Οδηγία για την Εργασία στις Ψηφιακές Πλατφόρμες. Στην Ελλάδα υπάρχει ήδη ο νόμος 4808/2021, καθώς και η Συλλογική Σύμβαση με το Σωματείο Αυτοαπασχολούμενων Διανομέων Θεσσαλονίκης. Θεωρείτε ότι η Ελλάδα βρίσκεται μπροστά από άλλες χώρες σε ό,τι αφορά την προστασία των δικαιωμάτων των εργαζομένων στις πλατφόρμες;
Πιστεύω ότι η Ελλάδα έχει κάνει σημαντικά και ιδιαίτερα προοδευτικά βήματα προς αυτή την κατεύθυνση. Η συζήτηση γύρω από την εργασία μέσω ψηφιακών πλατφορμών δεν θα πρέπει να παρουσιάζεται ως δίλημμα ανάμεσα στην ευελιξία και την προστασία. Από τη δική μας πλευρά, πιστεύουμε ότι τα δύο μπορούν και πρέπει να συνυπάρχουν.
Η Ελλάδα διαθέτει ήδη ένα από τα πιο ώριμα θεσμικά πλαίσια στην Ευρώπη για τη λειτουργία των ψηφιακών πλατφορμών. Ο νόμος 4808/2021 έδωσε την απαραίτητη σαφήνεια, ενώ η συλλογική συμφωνία που υπογράψαμε το 2025 με το Σωματείο Αυτοαπασχολούμενων Διανομέων Θεσσαλονίκης αποτέλεσε επίσης ένα ιδιαίτερα σημαντικό ορόσημο. Απέδειξε στην πράξη ότι ο ουσιαστικός διάλογος, οι προστασίες και η ευελιξία μπορούν να συνυπάρχουν αποτελεσματικά.
Η Οδηγία για την Εργασία στις Ψηφιακές Πλατφόρμες αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς τη δημιουργία πιο σαφών και συνεκτικών κανόνων σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Η πραγματική πρόκληση πλέον βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο θα ενσωματωθεί σε κάθε κράτος-μέλος, έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί στην πράξη η εργασία μέσω πλατφορμών.
Ως Wolt, συμμετέχουμε ενεργά στον διάλογο με τους αρμόδιους φορείς και τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής, μοιραζόμενοι την εμπειρία μας από διαφορετικές ευρωπαϊκές αγορές. Στόχος μας είναι να συμβάλουμε στη διαμόρφωση ενός πλαισίου που θα είναι ισορροπημένο, εφαρμόσιμο στην πράξη και θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες των συνεργατών διανομέων, των επιχειρήσεων και της ευρύτερης οικονομίας.
Πόσοι συνεργάτες-διανομείς δραστηριοποιούνται σήμερα μέσω της Wolt στην Ελλάδα και ποια είναι η εικόνα που λαμβάνετε από τους ίδιους για τη συνεργασία τους με την πλατφόρμα;
Σήμερα, περίπου 15.000 συνεργάτες διανομείς δραστηριοποιούνται ενεργά μέσω της πλατφόρμας της Wolt στην Ελλάδα. Αυτό που ακούμε σταθερά από τους ίδιους είναι ότι η ευελιξία και η αυτονομία αποτελούν τους σημαντικότερους λόγους για τους οποίους επιλέγουν αυτό το μοντέλο συνεργασίας. Για αρκετούς, αποτελεί έναν τρόπο να συμπληρώσουν το εισόδημά τους, ενώ άλλοι εκτιμούν κυρίως τη δυνατότητα να επιλέγουν οι ίδιοι πότε και για πόσο χρόνο θα δραστηριοποιηθούν.
Είναι χαρακτηριστικό ότι περισσότερο από το 75% των συνεργατών διανομέων στην Ελλάδα αφιερώνει, κατά μέσο όρο, λιγότερες από 20 ώρες την εβδομάδα σε διανομές, ενώ ο μέσος εβδομαδιαίος χρόνος δραστηριότητας διαμορφώνεται στις 13,7 ώρες. Τα στοιχεία αυτά επιβεβαιώνουν πόσο σημαντική είναι η ευελιξία για όσους επιλέγουν να συνεργάζονται μέσω της πλατφόρμας. Παράλληλα, ιδιαίτερη σημασία έχει για εμάς και η διαφάνεια. Οι συνεργάτες διανομείς γνωρίζουν εκ των προτέρων τα αναμενόμενα έσοδα κάθε παραγγελίας και αποφασίζουν οι ίδιοι ποιες παραγγελίες επιθυμούν να αναλάβουν.
Συγχρόνως, συνεχίζουμε να επενδύουμε στη βελτίωση του μοντέλου συνεργασίας και στον ουσιαστικό διάλογο με τους εκπροσώπους των συνεργατών διανομέων. Η Συλλογική Συμφωνία που υπογράψαμε το 2025 με το Σωματείο Αυτοαπασχολούμενων Διανομέων Θεσσαλονίκης αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ότι η ευελιξία και οι ουσιαστικές δικλείδες προστασίας μπορούν να συνυπάρχουν στην πράξη.