Ικανή να προετοιμάσει μια ομιλία, να οργανώσει μια συνάντηση ή να αμφισβητήσει μια στρατηγική, η τεχνητή νοημοσύνη καθημερινά έχει όλο και μεγαλύτερο βάρος σε όλα τα επίπεδα της ανθρώπινης ύπαρξης. Δεν προκαλεί έκπληξη έτσι ότι η παρουσία και συμμετοχή της στο ανθρώπινο γίγνεσθαι προκαλεί προβληματισμούς, ερωτηματικά και δαιμονολογίες.
Στο χώρο του μάνατζμεντ έτσι, δεν είναι λίγοι αυτοί που αναρωτιούνται τι θα συνέβαινε, για παράδειγμα, εάν η ολοένα και πιο λειτουργική τεχνητή νοημοσύνη, ικανή να υποστηρίξει τους εργαζόμενους και να τους βοηθήσει να προοδεύσουν, κατέληγε να αντικαταστήσει τους επαγγελματίες προπονητές που μερικές φορές καλούν ορισμένα στελέχη ή εταιρείες;
Ο νέος ρόλος
«Το coaching περιλαμβάνει πολύ ευρείες δραστηριότητες, όπως το personal performance coaching, το team coaching ή το executive coaching, των οποίων ο αντίκτυπος δεν είναι ο ίδιος», λέει ο Stephane Bout, ανώτερος αναπληρωτής διευθυντής της McKinsey και επικεφαλής του τμήματος Τech & ΑΙ στη Γαλλία. Αλλά παραδέχεται: «Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ήδη παρούσα στη φάση της προετοιμασίας. Διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη μιας ομιλίας ή στην προσομοίωση μιας συνάντησης αμφισβητώντας τα διαφορετικά σενάρια, μετρώντας στο χρόνο ομιλίας κ.λπ.».
Ενας ρόλος που μοιάζει, από πολλές απόψεις, με αυτόν ενός έμπειρου προπονητή. «Εχουμε ήδη αναπτύξει συγκυβερνήτες για τους χειριστές τηλεφωνικών κέντρων, ώστε να μπορούν να βελτιώνονται συνεχώς. Αυτοί οι πράκτορες ετοιμάζουν αναδρομικές εκθέσεις για να βελτιώσουν την απόδοσή τους», λέει ο Stephane Bout. «Οι ομάδες πωλήσεων συνεργάζονται με την τεχνητή νοημοσύνη για σύντομες αναφορές και ομιλίες. Η τεχνητή νοημοσύνη τα διορθώνει», προσθέτει ο Jeremie Pereira, διευθυντής στρατηγικής και προσφοράς, Mercer Marsh Benefits France.
Προσβασιμότητα και ηγεσία
Ωστόσο, η άνοδος αυτών των εργαλείων δεν σημαίνει απαραίτητα το τέλος του επαγγελματικού coaching. «Η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία γίνεται όλο και πιο προσιτή, μπορεί να επιτρέψει σε ορισμένες εταιρείες που δεν την έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ να έχουν πρόσβαση σε αυτό το είδος υπηρεσίας», λέει ο Sylvain Johansson, ανώτερος αναπληρωτής διευθυντής της McKinsey και διευθυντής του McKinsey Global Institute.
Στη McKinsey, η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται μόνο στους εργαζόμενους: το φάσμα διασχίζει όλα τα στρώματα της εταιρείας. «Εχουμε αναπτύξει μια λύση Executive ΑΙ, έναν συγκυβερνήτη που βοηθά τους ηγέτες μεγάλων ομίλων στη στρατηγική τους σκέψη και την καθημερινή τους εργασία, για παράδειγμα να προετοιμάσουν μια Επιτροπή Διαχείρισης ή ένα διοικητικό συμβούλιο. Τείνουμε προς μια μορφή επαυξημένου ηγέτη», περιγράφει ο Stephane Bout.
«Από την πλευρά τους, οι προπονητές θα πρέπει επίσης να βασίζονται σε εργαλεία που θα τους επιτρέψουν να προχωρήσουν περαιτέρω στη σχέση με τους πελάτες τους, να είναι πιο αποτελεσματικοί, να έχουν μια πιο λεπτομερή κατανόηση της ανάγκης. Η ανάγκη προσαρμογής στην τεχνητή νοημοσύνη είναι παντού, τόσο όσον αφορά τους πελάτες που έχουν πρόσβαση σε αυτήν όσο και τους ενδιαφερόμενους που πρέπει να προχωρήσουν περαιτέρω», τονίζει ο Sylvain Johansson. Και την άποψή του τη συμμερίζεται ο Jeremie Pereira, της εταιρείας Mercer Marsh.
Η ανθρώπινη επαφή
Τονίζει έτσι ότι «οι προπονητές φέρουν μια συναισθηματική διάσταση, μια ανταλλαγή εμπειριών. Το έχουμε δει αυτό με την "ψηφιακή μάθηση" όπου επιδιώκεται η ανθρώπινη επαφή».
Ο Stephane Bout είναι επίσης πεπεισμένος ότι οι προπονητές έχουν ακόμα καλά χρόνια μπροστά τους: «υπάρχουν σημαντικά όρια που μια τεχνητή νοημοσύνη απέχει ακόμη πολύ από το να μπορεί να ξεπεράσει, όπως η κατανόηση ενός προσωπικού ταξιδιού ή η ικανότητα να πιέζει σε ευαίσθητα σημεία αλλά χωρίς επίστρωση».
Σύμφωνα με τον ίδιο, είναι πιθανό να δούμε αύξηση της ανάγκης για καθοδήγηση, επειδή οι άνθρωποι στις εταιρείες θα πρέπει να προσαρμοστούν στις δουλειές τους επαυξημένες από την τεχνητή νοημοσύνη και ο ρόλος του προπονητή θα είναι κρίσιμος για την υποστήριξη αυτής της εξέλιξης.
Οσοι βιάζονται να βάλουν τον άνθρωπο στο καλάθι των αχρήστων θα πρέπει να περιμένουν αρκετά ακόμη.