Οι αλλαγές δεν είναι συνήθως ευχάριστες, ούτε και εύκολες όταν αφορούν το χώρο των επιχειρήσεων. Στις τελευταίες, οι αλλαγές όσο και αν είναι ορατή και πιεστική η αναγκαιότητά τους, δεν είναι πάντα αυτονόητες. Γι' αυτό και οι εταιρείες αιφνιδιάζονται όταν οι καταστάσεις αρχίζουν να τρέχουν.
Όταν γίνονται επείγουσες, ο Βέλγος καθηγητής Λουσιέν Ρουσώ, συμβουλεύει ψυχραιμία και θετική σκέψη. Συνιστά δε μια σειρά από ψυχολογικές ενέργειες που μπορούν να έχουν θετικά αποτελέσματα.
«Αν τα ανώτερα στελέχη, αλλά και οι επιχειρηματίες πιστεύουν στην αλλαγή, πρέπει να δείξουν ότι είναι απαραίτητη και να πείσουν κάθε εργαζόμενο ότι πρέπει να συνεισφέρει θετικά».
Η ψυχολογική προσαρμογή
Στο πλαίσιο αυτό, ο Λουσιέν Ρουσώ, σύμβουλος μάνατζμεντ και ψυχολόγος προτείνει:
- Διαφημίστε το καινούριο και βοηθήστε το προσωπικό να το στηρίξει και να προσαρμοσθεί σε αυτό.
- Προβλέψτε τις ερωτήσεις των εργαζομένων και ετοιμαστείτε να τους πείσετε για το όφελος που θα έχουν οι ίδιοι και η επιχείρηση από την αλλαγή στις δύσκολες περιπτώσεις. Μερικοί εργαζόμενοι μπορεί να αντιδράσουν με εχθρότητα στην αλλαγή.
Διαχείριση των αντιδράσεων
Για να τους αντιμετωπίσετε:
- Με προθυμία συναντηθείτε ιδιαιτέρως μαζί τους, ελέγξτε αν έχετε ακούσει καλά και εστιάστε την προσοχή σας στις απόψεις τους.
- Μην διακόπτετε: αφήστε τους να μιλήσουν όσο θέλουν· η λεκτική έκφραση των απόψεων θα ελαττώσει το συναισθηματικό βάρος της συζήτησης.
- Πέστε τους ότι καταλαβαίνετε την έντασή τους και θα τους βοηθήσετε ιδιαίτερα στην πορεία.
- Επιλύστε το θέμα με ήρεμη ατμόσφαιρα, ευχαριστώντας τους που έφεραν προσωπικά σε εσάς τις έγνοιες τους σχετικά με την επιχειρούμενη αλλαγή.
Εκπαίδευση και καθοδήγηση
Βοηθήστε τους εργαζόμενους στην προσαρμογή: Να θυμάστε ότι, όταν συμβαίνουν αλλαγές, οι εργαζόμενοι συμπεριφέρονται σαν νεοπροσλαμβανόμενοι και χρειάζονται καθοδήγηση:
- Δημιουργήστε ευκαιρίες ώστε να τους δοθεί άφθονη εκπαίδευση.
- Διαθέστε υπερωρίες για να μάθουν το καινούργιο.
- Προσφέρετε έξτρα βοήθεια, κυρίως στη δουλειά ρουτίνας, ώστε να έχουν περισσότερο χρόνο στη διάθεσή τους για νέες ευθύνες.
- Βγάλτε από τη μέση μη απαραίτητες καταληκτικές ημερομηνίες ώστε να τους δώσετε περισσότερο χρόνο.
- Μην επιχειρείτε πολλές αλλαγές ταυτοχρόνως - πάντα χρειάζεται χρόνος προσαρμογής, ακόμη και σε μικροαλλαγές.