Τα τελευταία είκοσι χρόνια, η αξιολόγηση των αερολιμένων μέσω του Skytrax World Airport Star Rating έχει αναδειχθεί ως παγκόσμιο σημείο αναφοράς στην αεροπορική βιομηχανία.
Το πιστοποιημένο αυτό σύστημα αξιολόγησης παρέχει μια σύγχρονη εκτίμηση της ποιότητας των αερολιμένων, αναλύοντας με επαγγελματισμό τους κανόνες ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν. Οι βαθμολογίες κυμαίνονται από 1 έως 5 αστέρια.
Κλίμακα αξιολόγησης
- Βαθμός 5: Αντιπροσωπεύει την κορυφαία ποιότητα σε παγκόσμιο επίπεδο, όπου οι εγκαταστάσεις και οι υπηρεσίες υποστηρίζουν την αριστεία με συνέπεια.
- Βαθμός 4: Αναφέρεται σε ένα καλό επίπεδο ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά δεν φτάνει τα υψηλότερα πρότυπα λόγω πιθανών ελλείψεων στη συνέπεια.
- Βαθμός 3: Εφαρμόζεται όταν τα πρότυπα των προϊόντων ή των εγκαταστάσεων είναι μέτρια, με πιθανές ασυνέπειες ή ελλείψεις στην εξυπηρέτηση.
- Βαθμός 2: Καταγράφεται όταν οι εγκαταστάσεις ή οι παρεχόμενες υπηρεσίες είναι κακής ποιότητας και δεν ανταποκρίνονται στις τυπικές προσδοκίες.
- Βαθμός 1: Σπάνια χρησιμοποιείται, αλλά σημαίνει ότι το επίπεδο υπηρεσιών ή εγκαταστάσεων είναι εντελώς απαράδεκτο.
Αερολιμένες με εξαιρετική απόδοση το 2024
Το 2024, μερικοί από τους πιο αναγνωρισμένους αερολιμένες παγκοσμίως, που αξιολογούνται με 5 αστέρια για τα εξαιρετικά πρότυπα τους, είναι οι εξής:
Κεντρικοί Αερολιμένες 5 αστέρων
- Διεθνής Αερολιμένας Χονγκ Κονγκ
- Αερολιμένας Κωνσταντινούπολης
- Αερολιμένας Μονάχου
- Αερολιμένας Fiumicino Ρώμης
- Διεθνής Αερολιμένας Shenzhen Bao’an
- Αερολιμένας Changi Σιγκαπούρης
- Διεθνής Αερολιμένας Tokyo Narita
Περιφερειακοί Αερολιμένες 5 Αστέρων
- Διεθνής Αερολιμένας Μπαχρέιν
- Αερολιμένας William P. Hobby, Χιούστον
Terminal 5 Αστέρων
- Terminal A, Διεθνής Αερολιμένας Newark Liberty
- Terminal B, Αερολιμένας LaGuardia
- Terminal 3, Αερολιμένας Paris CDG
Η αξιολόγηση αυτή αποτελεί σημαντικό εργαλείο για την ανάδειξη της ποιότητας και των υψηλών προτύπων στην αεροπορική βιομηχανία, προσφέροντας στους επιβάτες χρήσιμες πληροφορίες για την επιλογή των αερολιμένων που θα εξυπηρετήσουν τα ταξίδια τους.
Ο αεροπορικός κλάδος είναι άρρηκτα συνδεδεμένος με τις αξιολογήσεις ποιότητας, καθώς η εμπειρία των επιβατών εξαρτάται άμεσα από τις υπηρεσίες και τις υποδομές των αερολιμένων. Οι αξιολογήσεις μέσω του συστήματος Skytrax, που βαθμολογούν τους αερολιμένες από 1 έως 5 αστέρια, παρέχουν ένα σημαντικό εργαλείο για την κατανόηση της ποιότητας που προσφέρουν οι αερολιμένες παγκοσμίως.
Η χρήση του rating στον αεροπορικό κλάδο επιτρέπει στους αερολιμένες να εντοπίζουν αδυναμίες και να λαμβάνουν μέτρα για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει τη διαφάνεια και την ανταγωνιστικότητα της βιομηχανίας. Οι αερολιμένες που επιτυγχάνουν υψηλές βαθμολογίες όχι μόνο προσελκύουν περισσότερους επιβάτες, αλλά συμβάλλουν και στην αύξηση της οικονομικής δραστηριότητας στις περιοχές τους.
Η αξιολόγηση των αερολιμένων δεν περιορίζεται μόνο στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των αερολιμένων, αλλά επεκτείνεται σε όλες τις εκφάνσεις του αεροπορικού κλάδου. Αυτό περιλαμβάνει την αξιολόγηση των αεροπορικών εταιρειών, της διαχείρισης της ασφάλειας, της συντήρησης των αεροσκαφών, καθώς και της βιωσιμότητας των λειτουργιών.
Οι αξιολογήσεις αυτές συμβάλλουν στη διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης εικόνας για την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα του αεροπορικού κλάδου, βοηθώντας τις εταιρείες και τους αερολιμένες να βελτιώνουν συνεχώς τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες τους, διασφαλίζοντας έτσι την ικανοποίηση των επιβατών και την ανταγωνιστικότητά τους σε διεθνές επίπεδο.
Με αυτόν τον τρόπο, η σύνδεση του rating με τον αεροπορικό κλάδο αναδεικνύει τη σημασία της ποιότητας στην επιτυχία των αερολιμένων και την ικανοποίηση των επιβατών.
Ελληνικοί αερολιμένες
Ο Αερολιμένας Θεσσαλονίκης «Μακεδονία» και ο Αερολιμένας Χανίων «Δασκαλογιάννης» έχουν διακριθεί σημαντικά από τον οργανισμό ACI Europe, επιβεβαιώνοντας την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Ο Αερολιμένας Θεσσαλονίκης βραβεύτηκε το 2022 στα ASQ Awards ως ένας από τους καλύτερους στην Ευρώπη στην κατηγορία των αερολιμένων με 5 έως 15 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως, ενώ ο Αερολιμένας Χανίων είχε αναδειχθεί το 2018 ως ο καλύτερος στην Ευρώπη στην κατηγορία κάτω των 5 εκατομμυρίων επιβατών. Αυτές οι διακρίσεις όχι μόνο ενισχύουν το κύρος των αερολιμένων, αλλά αναδεικνύουν και τη σημασία των rankings στον αεροπορικό κλάδο, καθώς αποτελούν βασικό δείκτη για την ποιότητα και την αξιοπιστία των υπηρεσιών που προσφέρονται στους επιβάτες.
Ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών «Ελευθέριος Βενιζέλος», ο Διεθνής Αερολιμένας Ρόδου «Διαγόρας», και ο Διεθνής Αερολιμένας Ηρακλείου «Νίκος Καζαντζάκης» έχουν αξιολογηθεί από τη Skytrax, παρέχοντας μια ενδιαφέρουσα εικόνα για την ποιότητα των ελληνικών αερολιμένων.
Συγκεκριμένα, ο Αερολιμένας Αθηνών είναι πιστοποιημένος ως 3-αστέρων, αποδεικνύοντας ένα σταθερό επίπεδο ποιότητας στις υπηρεσίες του. Ο αερολιμένας Ρόδου έχει αξιολογηθεί ως 3-αστέρων περιφερειακός αερολιμένας, ενώ το αεροδρόμιο Ηρακλείου κατατάσσεται ως 2-αστέρων περιφερειακός αερολιμένας.
Αυτές οι αξιολογήσεις από τη Skytrax προσφέρουν στους ταξιδιώτες σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία που μπορούν να αναμένουν σε αυτούς τους αερολιμένες, ενώ παράλληλα υπογραμμίζουν την ανάγκη για συνεχή βελτίωση και αναβάθμιση των υποδομών και υπηρεσιών στον αεροπορικό κλάδο στην Ελλάδα.
Συμπερασματικά, η μεθοδολογία των ratings έχει επεκταθεί και στον αεροπορικό κλάδο με στόχο τη βέλτιστη παροχή υπηρεσιών και προϊόντων από τους αερολιμένες. Η μέθοδος του rating έχει χρησιμοποιηθεί με μεγάλη επιτυχία στον τομέα των επιχειρήσεων (χρηματοδότηση με πίστωση ή όχι), των τραπεζών, ακόμη και της αγροτικής γης (βλ. Κ. Ζοπουνίδης, το rating της αγροτικής γης, agrocapital, 27.08.2020).
Η Πολυκριτήρια Ανάλυση Αποφάσεων μπορεί να θεωρηθεί ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο αξιολόγησης αερολιμένων αλλά και αεροπορικών εταιρειών. Τα κριτήρια εκτίμησης, μπορεί να είναι χρηματοοικονομικά αλλά και ποιοτικά χαρακτηρίζοντας τα πρότυπα αριστείας του κάθε αερολιμένα αλλά και κάθε αεροπορικής εταιρείας.
* Ερευνητής, Εργαστήριο Ανάλυσης Δεδομένων και Πρόβλεψης, Πολυτεχνείο Kρήτης, Παρατηρητήριο Αεροπορικού Κλάδου Κρήτης
** Καθηγητής, Πολυτεχνείο Κρήτης, Κοσμήτορας Σχολής Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης
***Καθηγητής, Ακαδημαϊκός, Πολυτεχνείο Κρήτης, Επίτιμος Διδάκτωρ, ΑΠΘ.