Το νέο της διοικητικό και τεχνικό κέντρο για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη (Βουλγαρία, Τουρκία, Κύπρο και Μάλτα) εγκαινίασε στην Αθήνα η Wonderful, η οποία σχεδιάζει να ενισχύσει περαιτέρω το προσωπικό της, ενώ βρίσκεται ήδη σε συζητήσεις για πιθανές εξαγορές στην ελληνική αγορά.Η Ελλάδα αποτέλεσε από την πρώτη στιγμή στρατηγική αγορά για τη Wonderful, καθώς ήταν μία από τις πρώτες χώρες στην Ευρώπη όπου η εταιρεία απέκτησε γραφείο. Μάλιστα, όπως σημειώθηκε κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, η χώρα μας συγκαταλέγεται στις τρεις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές της εταιρείας διεθνώς, μαζί με την Ιταλία και την Ελβετία.
Ενδεικτική της ανάπτυξης της Wonderful στην ελληνική αγορά είναι η σημαντική αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού της. «Πέρσι ήμασταν 2 άτομα και φέτος είμαστε 31 άτομα, με πλάνο τουλάχιστον να διπλασιαστούμε έως το 2027», δήλωσε η Ίλια Τζωρτζοπούλου, General Manager South East Europe της Wonderful.
Η πλειονότητα των εργαζομένων του γραφείου της Αθήνας είναι μηχανικοί, ενώ, σε επίπεδο Νοτιοανατολικής Ευρώπης, η εταιρεία έχει θέσει ως στόχο τον τετραπλασιασμό του ανθρώπινου δυναμικού της μέσα στην επόμενη χρονιά.
Πέρα από την ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού της, η Wonderful εξετάζει και το ενδεχόμενο εξαγορών στην ελληνική αγορά. Όπως σημείωσε η κ. Τζωρτζοπούλου, η εταιρεία διαθέτει ειδικό τμήμα Corp Dev / M&A και εξετάζει στρατηγικές εξαγορές είτε τοπικών εταιρειών σε αγορές με δύσκολες γλώσσες είτε με στόχο την ταχεία επέκταση σε στρατηγικούς πελάτες. Για την Ελλάδα, δήλωσε ότι βρίσκονται ήδη σε συζητήσεις και ότι οι εξαγορές αποτελούν ένα από τα πεδία που εξετάζουν.
Η διεθνής ανάπτυξη και η χρηματοδότηση
Η ενίσχυση της παρουσίας της Wonderful στην Ελλάδα εντάσσεται στην ευρύτερη στρατηγική διεθνούς επέκτασης της εταιρείας, η οποία ιδρύθηκε μόλις τον Ιανουάριο του 2025 και δραστηριοποιείται στον τομέα της εφαρμοσμένης τεχνητής νοημοσύνης.
Στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της βρίσκεται η πλατφόρμα Wonderful AI OS, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται ψηφιακούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης (AI agents), αυτοματοποιώντας διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και εσωτερικές λειτουργίες.
Μέσα σε λιγότερο από δύο χρόνια από την ίδρυσή της, η Wonderful έχει φτάσει σε αποτίμηση 5 δισ. δολαρίων, έχοντας αντλήσει περισσότερα από 800 εκατ. δολάρια από διεθνείς επενδυτές. Σήμερα δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 35 χώρες, απασχολεί περίπου 850 εργαζομένους και εξυπηρετεί περισσότερους από 150 μεγάλους πελάτες σε 12 διαφορετικούς κλάδους.
Η εταιρεία έχει ολοκληρώσει τρεις γύρους χρηματοδότησης. Αρχικά άντλησε 100 εκατ. δολάρια μέσω του γύρου Series A, ενώ ακολούθησε χρηματοδότηση Series B ύψους 150 εκατ. δολαρίων. Τον Σεπτέμβριο του 2026 ολοκλήρωσε γύρο Series C ύψους 550 εκατ. δολαρίων, ενισχύοντας περαιτέρω την κεφαλαιακή της βάση για τη διεθνή επέκταση.
Μεταξύ των επενδυτών της περιλαμβάνονται οι Index Ventures, Insight Partners, Bessemer Venture Partners, IVP, Vine Ventures, 9Yards και Salesforce.
Οι συνεργασίες στην ελληνική αγορά
Η Ελλάδα αποτέλεσε εξαρχής επιχειρησιακή βάση για την εταιρεία. Το πρώτο έργο της Wonderful για τον όμιλο Deutsche Telekom ξεκίνησε στην Αθήνα, με την εφαρμογή στον ΟΤΕ. Η ομάδα μηχανικών εγκαταστάθηκε απευθείας στα συστήματα του οργανισμού, συνδέοντας την πλατφόρμα χωρίς να διαταράξει τις υπάρχουσες υποδομές.
Τον Μάιο του 2026, η Τράπεζα Πειραιώς έθεσε σε παραγωγή φωνητικούς πράκτορες μέσα σε μόλις 12 εβδομάδες. Την ταχύτητα αυτή των ελληνικών έργων κατέγραψε η εφημερίδα The Wall Street Journal.
Σήμερα, η Wonderful διαθέτει ήδη επτά εμπορικές συνεργασίες στην ελληνική αγορά, μεταξύ των οποίων, σύμφωνα με την κ. Τζωρτζοπούλου, βρίσκονται ο ΟΤΕ, η Τράπεζα Πειραιώς, η Εθνική Ασφαλιστική, τα ΕΛΤΑ, η Viva, η Hellas Direct και η Autohellas/Hertz.
Η εταιρεία στοχεύει στην περαιτέρω ανάπτυξη των δραστηριοτήτων της σε κλάδους όπως οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες, η ενέργεια, το λιανικό εμπόριο και η ναυτιλία.
Τι κάνει η Wonderful
Βασικός στόχος της Wonderful είναι να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των δυνατοτήτων της τεχνητής νοημοσύνης και της ουσιαστικής αξιοποίησής της από τις επιχειρήσεις. Σήμερα, σε πολλές περιπτώσεις, οι οργανισμοί υιοθετούν μεμονωμένες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για την κάλυψη συγκεκριμένων αναγκών, χωρίς ωστόσο να μεταβάλλεται ουσιαστικά ο τρόπος λειτουργίας τους.
Η προσέγγιση της Wonderful βασίζεται στη δημιουργία μιας ενιαίας πλατφόρμας, του Wonderful AI OS, η οποία συνδέει τους εργαζομένους, τους ψηφιακούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) και τις εφαρμογές, επιτρέποντας τον συνολικό μετασχηματισμό των επιχειρησιακών διαδικασιών.
Η πλατφόρμα συντονίζει ψηφιακούς βοηθούς, ροές εργασίας και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης σε ολόκληρο τον οργανισμό. Έχει σχεδιαστεί ώστε να λειτουργεί ανεξάρτητα από συγκεκριμένα μοντέλα AI (model-agnostic) και να ενσωματώνεται στα υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα, χωρίς να απαιτούνται συνεχείς αλλαγές στις υποδομές ή εξάρτηση από έναν αποκλειστικό πάροχο.
Το Wonderful AI OS περιλαμβάνει εργαλεία αυτοματοποίησης σύνθετων διαδικασιών, ψηφιακούς βοηθούς που ενισχύουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων και υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων, εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν παλαιότερα συστήματα, καθώς και ψηφιακούς βοηθούς συνομιλίας (conversational agents) για την εξυπηρέτηση πελατών.
Οι εφαρμογές αυτές μπορούν να λειτουργούν είτε ανεξάρτητα είτε συνδυαστικά, ακολουθώντας κοινούς κανόνες ασφάλειας, διακυβέρνησης και διαχείρισης.
Για την υλοποίηση των έργων, οι μηχανικοί της Wonderful συνεργάζονται απευθείας με τους πελάτες, αναλαμβάνοντας την ανάπτυξη και την αρχική παραγωγική λειτουργία των εφαρμογών. Στη συνέχεια, μεταφέρουν την απαραίτητη τεχνογνωσία, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν σταδιακά να αναπτύσσουν, να επεκτείνουν και να διαχειρίζονται οι ίδιες την πλατφόρμα.
Το μοντέλο αυτό υποστηρίζεται από εξειδικευμένες τοπικές ομάδες μηχανικών, οι οποίες προσαρμόζουν τις λύσεις στις ανάγκες κάθε επιχείρησης και συμβάλλουν στην ταχύτερη υλοποίηση νέων εφαρμογών.
Η περίπτωση της Cosmote TV
Χαρακτηριστικό παράδειγμα εφαρμογής της τεχνολογίας της Wonderful αποτελεί η συνεργασία με την Cosmote TV, τη συνδρομητική τηλεοπτική υπηρεσία του ΟTE, η οποία εξυπηρετεί εκατοντάδες χιλιάδες συνδρομητές μέσω δορυφορικής τηλεόρασης και streaming.
Ο μεγάλος αριθμός συνδρομητών δημιουργεί σημαντικό όγκο εισερχόμενων κλήσεων, που αφορούν, μεταξύ άλλων, τεχνικά προβλήματα αποκωδικοποιητών, ταυτοποίηση χρηστών, πληροφορίες για συνδρομητικά πακέτα και ζητήματα χρέωσης. Στόχος του ΟΤΕ ήταν η μείωση του όγκου και της επαναληψιμότητας των κλήσεων, χωρίς να επηρεαστεί η ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών.
Η Wonderful ανέλαβε την ανάπτυξη και ενσωμάτωση ενός ψηφιακού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης, ολοκληρώνοντας τη διαδικασία από τον αρχικό σχεδιασμό έως την παραγωγική λειτουργία μέσα σε οκτώ εβδομάδες.
Η υλοποίηση απαιτούσε τη διασύνδεση παλαιότερων και σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων της Cosmote TV, τα οποία δεν επικοινωνούσαν απευθείας μεταξύ τους. Ο ψηφιακός βοηθός σχεδιάστηκε ώστε να καλύπτει δέκα διαφορετικές κατηγορίες αιτημάτων, μεταξύ των οποίων η ταυτοποίηση συνδρομητών, η αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, η επαναφορά δορυφορικών υπηρεσιών, η παροχή πληροφοριών για πακέτα και τιμολογήσεις, η διαχείριση προφίλ και η αναζήτηση τηλεοπτικού προγράμματος.
Τα αποτελέσματα της εφαρμογής δείχνουν ότι το 50% των κλήσεων εξυπηρετείται πλέον χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, ποσοστό σχεδόν τριπλάσιο από το αρχικό σημείο αναφοράς, το οποίο συνεχίζει να αυξάνεται καθώς προστίθενται νέες δυνατότητες.
Την ίδια στιγμή, ο μέσος χρόνος διαχείρισης των κλήσεων έχει μειωθεί κατά 30% με τη χρήση του ψηφιακού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης.