Η easyJet, για να βοηθήσει περισσότερους "αποκλεισμένους" ανθρώπους να επιστρέψουν στο σπίτι τους εγκαίρως για τις γιορτές, ανακοίνωσε ότι προσφέρει τη δυνατότητα στους επιβάτες που δεν μπόρεσαν να ταξιδέψουν λόγω καιρού να τροποποιήσουν το εισιτήριο της επιστροφής τους εντελώς δωρεάν προς όποιο αεροδρόμιο εξυπηρετείται από την ίδια.

Η easyJet εξυπηρετεί 129 αεροδρόμια σε 30 χώρες και αυτή η πρωτοποριακή πρωτοβουλία θα προσφέρει νέες επιλογές στους επιβάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν το σαββατοκύριακο λόγω της κακοκαιρίας. Η αεροπορική έχει προγραμματίσει να εξυπηρετήσει 1.000 πτήσεις την ημέρα κατά την περίοδο των εορτών - παρέχοντας στους επιβάτες παραπάνω από 150.000 θέσεις.

Η easyJet, η 4η μεγαλύτερη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρία, φροντίζει με κάθε τρόπο να διευκολύνει τους επιβάτες της. Παρά τη διακοπή λειτουργίας αρκετών αεροδρομίων της Ευρώπης χθες το πρωί και την αλυσιδωτή επίδραση από την κακοκαιρία του σαββατοκύριακου, αυτές τις μέρες επιδιώκει να εξυπηρετήσει το 100% του πτητικού της προγράμματος.

Από τότε όπου ξεκίνησε η κακοκαιρία, ο αριθμός εισερχόμενων e-mails και sms που δέχεται η εταιρία από τους επιβάτες της έχει αυξηθεί δραματικά. Για να τους εξυπηρετήσει όλους προσέλαβε στο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης 180 επιπλέον υπαλλήλους και φροντίζει να ανταποκριθεί στον υψηλό όγκο των e-mails και μηνυμάτων με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Η easyJet ενημερώνει τακτικά τους επιβάτες της σχετικά με τις πτήσεις τους μέσω της ιστοσελίδας της, η οποία ενημερώνεται διαρκώς, καθώς και μέσω e-mails και γραπτών μηνυμάτων. Την τελευταία εβδομάδα έχουν σταλεί πάνω από 60.000 e-mails και 36.000 μηνύματα. Η εταιρία έχει εξασφαλίσει τη διαμονή των επιβατών που έχουν αποκλειστεί μακριά από το σπίτι τους, 36.000 εκ των οποίων έχουν ήδη φιλοξενηθεί από την Παρασκευή 17 μέχρι τη Δευτέρα 20 Δεκεμβρίου 2010.

Η easyJet επιπλέον παρέχει στους επιβάτες δωρεάν μεταφορά και επιστροφή των χρημάτων τους μέσω του Ιnternet. Η νέα πρωτοβουλία θα ισχύσει από τις 21 Δεκεμβρίου 2010 μέχρι τις 3 Ιανουαρίου 2011. Οι επιβάτες που διαλέγουν αυτήν την επιλογή είναι υπεύθυνοι να οργανώσουν το υπόλοιπο ταξίδι τους προς τον τελικό τους προορισμό.

Παρότι οι συνθήκες δεν είναι υπό τον έλεγχο της εταιρίας, η easyJet ζητά από τους επιβάτες της συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση έχει προκαλέσει η διακοπή λειτουργίας των αεροδρομίων. Επιπλέον, τους συμβουλεύει να ελέγχουν την πτήση τους από το site www.easyJet.com πριν ξεκινήσουν για το αεροδρόμιο.