Γιατί ο καλός manager είναι και καλός ακροατής

Ένας από τους ρόλους του ικανού ηγέτη αλλά και του manager είναι να μπορεί να ακούει με σοβαρότητα και υπομονή, τονίζει ο Marshall Goldsmith.

Μπορεί να πιστεύετε ότι είστε καλός ακροατής, αλλά μήπως οι άνθρωποι γύρω σας διαφωνούν; Μήπως κάποιος κάποτε σάς κοίταξε με ύφος απογοητευμένο και σάς είπε: «Με ακούς;». Νομίζω ότι όλοι, ανεξαρτήτως θέσης ή αξιώματος έχουμε βιώσει αντίστοιχες εμπειρίες.

Έχετε ποτέ απαντήσει «τί εννοείς αν σε ακούω;» και μετά επαναλάβατε την τελευταία φράση του συνομιλητή σας, για να τού αποδείξετε ότι κάνει λάθος; Μαντεύω ότι και σε αυτή την περίπτωση η απάντηση είναι θετική...

Aλλωστε η αποτελεσματικότητα μιας απόφασης είναι συνάρτηση όχι μόνον της ποιότητας της απόφασης, αλλά και της δυνατότητάς της να γίνει αποδεκτή και να εφαρμοστεί, όπως επίσης και της σωστής επικοινωνίας μεταξύ στελεχών.