Χάρτη Υποχρεώσεων των ταχυδρομικών εταιριών προς τον Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.) και τις Ατοµικές Συµβάσεις (vouchers), (πρόκειται για περιληπτική αναφορά των όρων ταχυμεταφοράς του ταχυδρομικού αντικειμένου και αναγράφονται στην πίσω όψη του εντύπου μεταφοράς που παραδίδεται και υπογράφεται από τον καταναλωτή), καθώς και προτάσεις για τη βελτίωσή τους, εξέδωσε σήμερα η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων.

Με τον τρόπο αυτό η ΕΕΤΤ προσδoκά στη βελτίωση των ταχυδρομικών υπηρεσιών, ενώ δίνει επίσης τη δυνατότητα σε όλους τους ενδιαφερομένους (ιδιώτες και επιχειρήσεις) να συμμετάσχουν στη διαδικασία με την υποβολή σχετικών σχολίων και προτάσεων έως την 7η Ιουνίου 2002.

Στόχος, της ΕΕΤΤ με τις ανωτέρω ενέργειες είναι να εκδώσει σειρά οδηγιών και συστάσεων προς τις ταχυδροµικές επιχειρήσεις που διαθέτουν Γενική Άδεια παροχής ταχυδροµικών υπηρεσιών (επιχειρήσεις ταχυµεταφορών-couriers), σχετικά με τους ελάχιστους δυνατούς όρους, που υποχρεωτικά πρέπει να περιέχονται στα σχετικά κείμενα. Επιπλέον εκτιμάται ότι η συμμετοχή των πολιτών στη διαδικασία θα αναδείξει κα άλλα προβλήματα με τελικό στόχο την επιλυσή τους.

Το σχέδιο προέκυψε κατόπιν εξέτασης όλων των Ατομικών Συμβάσεων και των Χ.Υ.Κ. που είχαν υποβάλει οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις στην ΕΕΤΤ προκειμένου να εγγραφούν στο Μητρώο της. Εντοπίσθηκαν ελλείψεις που αφορούσαν κυρίως στο βαθμό διασφάλισης των καταναλωτών στις συναλλαγές τους με τις ταχυδρομικές επιχειρήσεις.

Συγκεκριμένα, οι σημαντικότερες διαπιστώσεις που προέκυψαν από την ανωτέρω εξέταση ήταν οι ακόλουθες:

* Η πλειονότητα των vouchers αναφέρουν αναλυτικά τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνει ο καταναλωτής έναντι της επιχείρησης και τις συνέπειες που αυτός έχει σε περίπτωση που δεν τις εκπληρώσει, ενώ όσον αφορά στις υποχρεώσεις και τις δεσμεύσεις της επιχείρησης έναντι του καταναλωτή, ή δεν αναφέρονται (ορισμένες από αυτές) ή όπου αναφέρονται είναι, κατά κανόνα, γενικόλογες, αόριστες με παραπομπές και χωρίς χρονικό ορίζοντα εκπλήρωσης.

* Παρόλο που το θέμα των χρηματικών αποζημιώσεων θίγεται σε πολλά vouchers, στις περισσότερες περιπτώσεις οι επιχειρήσεις δεν αποζημιώνουν εγκαίρως και προθύμως τον καταναλωτή. Επίσης, ο καταναλωτής δεν γνωρίζει τους όρους που ισχύουν για τις αποζημιώσεις (π.χ. ανώτερο ύψος και ελάχιστα ποσά αποζημίωσης, χρονικό διάστημα εντός του οποίου δίνονται οι αποζημιώσεις).

* Δεν γίνεται προσδιορισμός της έννοιας αυθημερόν. Παραδείγματος χάριν, ο καταναλωτής δεν γνωρίζει ποιος είναι ο καταληκτικός χρόνος κατάθεσης ταχυδρομικού αντικειμένου στην επιχείρηση (π.χ έως 10.30 π.μ.) ώστε να μπορεί να γίνει παράδοση την ίδια ημέρα.



* Οι αποστολές εξωτερικού με παράδοση την επόμενη ημέρα, στην πράξη δεν πραγματοποιούνται. Ενώ ο καταναλωτής έχει καταβάλει τα τέλη που αντιστοιχούν για παράδοση την επόμενη ημέρα, η επιχείρηση συνήθως εννοεί ότι η αποστολή θα φτάσει στην πρωτεύουσα της χώρας του εξωτερικού, την επόμενη ημέρα και ύστερα θα προωθηθεί για τον τελικό τόπο παράδοσης.

* Κατά κανόνα, οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις δεν ενημερώνουν τον καταναλωτή για τη τύχη του ταχυδρομικού αντικειμένου, εκτός αν αυτό τους ζητηθεί. Αν δεν βρεθεί ο παραλήπτης κρατούν το αντικείμενο 2-3 ημέρες και μετά ενημερώνουν τον αποστολέα χρεώνοντάς τον με τέλη αποθήκευσης.