Μια προσπάθεια να προστατέψει τους καταναλωτές από υπέρογκες χρεώσεις ή ακόμη και πιθανές αυθαιρεσίες από την πλευρά των παρόχων υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας και ίντερνετ είναι ο νέος κανονισμός της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών - Ταχυδρομείων για τους όρους αδειοδότησης και λειτουργίας των παρόχων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

Ο νέος κανονισμός, που θα τεθεί σταδιακά σε ισχύ ως το φθινόπωρο, επιβάλλει αυξημένες υποχρεώσεις στους παρόχους όσον αφορά την αναλυτική και έγκαιρη ενημέρωση των συνδρομητών πριν από την επιβολή αυξήσεων στις χρεώσεις και αλλαγών στους όρους της σύμβασης σε συνδέσεις-πακέτα.
 
Ειδικότερα, οι εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν τους καταναλωτές έναν μήνα πριν από την επιβολή νέων χρεώσεων, ενώ οι καταναλωτές θα έχουν δικαίωμα διακοπής της σύμβασής τους εφόσον κρίνουν ασύμφορες τις νέες χρεώσεις.

Η ΕΕΤΤ δεν έχει τη δυνατότητα να παρέμβει στη διαμόρφωση των τιμών των υπηρεσιών και η προσπάθεια εστιάζει στην όσο το δυνατόν καλύτερη ενημέρωση των καταναλωτών, καθώς στο παρελθόν υπήρξαν περιπτώσεις όπου οι τελευταίοι ενημερώνονταν για τις αλλαγές στις χρεώσεις με τον επόμενο λογαριασμό.


Γραπτή απάντηση εντός 20 ημερών σε παράπονα - καταγγελίες

Ο κανονισμός προβλέπει επιστροφή παγίου από τις εταιρείες παροχής τηλεφωνίας και ίντερνετ σε περιπτώσεις καθυστερημένης αποκατάστασης βλάβης, ενώ σε περιπτώσεις παραπόνων ή γραπτών καταγγελιών από καταναλωτές οι εταιρείες θα είναι υποχρεωμένες να απαντούν έγγραφα σε διάστημα 20 ημέρων.

Πάντως ο νέος κανονισμός προβλέπει και διευκόλυνση της διαδικασίας αδειοδότησης των παρόχων, με περαιτέρω απλοποίηση της διαδικασίας καταχώρισης στο μητρώο της Αρχής.

Προκειμένου να αποφύγει τον έλεγχο υπέρογκων χρεώσεων, ο συνδρομητής μπορεί, ήδη κατά την υπογραφή της σύμβασης, να ζητήσει τη διακοπή παροχής υπηρεσιών όταν η χρέωση υπερβεί ένα προκαθορισμένο ποσό. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πάροχος υποχρεούται σε αυτόματη διακοπή των υπηρεσιών.


Ειδικότερα τα κυριότερα σημεία του νέου κανονισμού της προβλέπουν:

-Αύξηση χρεώσεων ή αλλαγή όρων σύμβασης σε συνδέσεις-πακέτα:

*Στις περιπτώσεις συμβολαίου ο πάροχος οφείλει να ενημερώσει τον συνδρομητή τουλάχιστον έναν μήνα πριν από την εφαρμογή τους, μέσω του έντυπου ή και ηλεκτρονικού λογαριασμού. Ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να αντιταχθεί και να καταγγείλει τη σύμβαση - χωρίς επιβάρυνση - εντός 30 ημερών.

*Στις περιπτώσεις καρτοκινητής τηλεφωνίας η ενημέρωση οφείλει να γίνεται μέσω γραπτού μηνύματος (SMS) τουλάχιστον έναν μήνα πριν.

*Στις περιπτώσεις προπληρωμένης κάρτας ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται εάν οι χρεώσεις ενδέχεται να τροποποιηθούν πριν από τη λήξη της κάρτας, καθώς και για το πώς μπορεί να πληροφορείται για τυχόν τροποποιήσεις.

-Επιστροφή παγίου σε περιπτώσεις καθυστερημένης αποκατάστασης βλάβης

Εάν ο συνδρομητής δηλώσει βλάβη - η διάρκεια της οποίας υπερβαίνει τη μία εργάσιμη ημέρα και δεν οφείλεται σε δική του υπαιτιότητα - ο πάροχος υποχρεούται σε αυτόματη (δηλ. χωρίς να προηγηθεί σχετικό έγγραφο-προφορικό αίτημα του συνδρομητή) επιστροφή του ανάλογου παγίου σε επόμενο λογαριασμό.

-Χρέωση σε περιπτώσεις προσωρινής διακοπής λόγω οφειλών

Σε περίπτωση όπου η σύνδεση διακοπεί προσωρινά λόγω οφειλών του συνδρομητή για μια ολόκληρη περίοδο τιμολόγησης, τότε ο πάροχος επιβάλλει μόνο το απλό πάγιο τέλος σύνδεσης και όχι τις χρεώσεις για πακέτα ομιλίας ή και δεδομένων. Επίσης, κατά την περίοδο της προσωρινής διακοπής ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να αιτηθεί την άμεση και οριστική διακοπή της σύνδεσης.

-Χρεώσεις σε περιπτώσεις πρόωρου τερματισμού της σύμβασης
 
Στη σύμβαση ορισμένου χρόνου, ορίζονται οι χρεώσεις για την απόσβεση της επιδότησης που θα κληθεί να καταβάλει ο καταναλωτής, εάν τερματίσει τη σύμβαση πριν από τη λήξη της.

-Μη χρέωση αναμονής στις υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου

Οι πάροχοι δεν επιβάλλουν χρέωση κατά την αναμονή, δηλαδή πριν από την έναρξη παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου.

-Κλοπή συσκευών

Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας οφείλουν να τηρούν κατάλογο με τα στοιχεία ταυτοποίησης των συσκευών που έχουν κλαπεί, ώστε να φράσσουν την πραγματοποίηση κλήσεων από αυτές.

-Τήρηση στοιχείων λογαριασμών
 
Οι πάροχοι οφείλουν να διατηρούν αναλυτικά στοιχεία για τους λογαριασμούς των συνδρομητών για χρονική περίοδο 12 μηνών.