Η Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου (Ε.Σ.Ε.Ε.), μέσω του εκπαιδευτικού της κέντρου (Κ.Α.ΕΛ.Ε), θα πραγματοποιήσει δύο δωρεάν προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης στο θεματικό αντικείμενο:

1. «ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ», διάρκειας 24 ωρών, με ημερομηνίες υλοποίησης από 13/10/2010 έως και 26/10/2010 και ώρες διεξαγωγής από τις 17:00 έως 21:00. Αναλυτικά, οι ημερομηνίες διεξαγωγής είναι οι εξής: Τετάρτη 13/10, Πέμπτη 14/10, Δευτέρα 18/10, Τετάρτη 20/10, Δευτέρα 25/10 και Τρίτη 26/10. Εισηγητής του προγράμματος είναι ο κ. Α. Αξαρλής. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τις εξής θεματικές ενότητες:

• Τι αγοράζει ο καταναλωτής - Προϊόν – Υπηρεσία – Πωλητής – Κατάστημα

• Η Πώληση και οι βασικές αρχές της - Το σύγχρονο προφίλ του πωλητή λιανικής. Ο πελάτης και η αναγκαιότητά του - Η πελατοκεντρική επιχείρηση - Τα βήματα της λιανικής πώλησης - Η προετοιμασία του πωλητή - Η υποδοχή του πελάτη - Η εμφάνιση και η συμπεριφορά του πωλητή - Η διακριτικότητα του πωλητή - Η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη - Ανοικτές και κλειστές ερωτήσεις - Η επιτυχημένη ακρόαση

• Οι κοινωνικοί τύποι των πελατών και η αποτελεσματική αντιμετώπιση τους Η παρουσίαση του προϊόντος - Χαρακτηριστικά – Πλεονεκτήματα – Οφέλη Τεχνικές πώλησης - Χειρισμός αντιρρήσεων – Up selling - Cross selling

• Το κλείσιμο της πώλησης After sales service – Ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη – Αντιμετώπιση παραπόνων – Εσωτερική συνεργασία - Ανακεφαλαίωση

2. «ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Ι», διάρκειας 24 ωρών, με ημερομηνίες υλοποίησης από 4/10/2010 έως και 20/10/2010 και ώρες διεξαγωγής από τις 17:00 έως 21:00. Αναλυτικά, οι ημερομηνίες διεξαγωγής είναι οι εξής: Δευτέρα 4/10, Τετάρτη 6/10, Δευτέρα 11/10, Τετάρτη 13/10, Δευτέρα 18/10 και Τετάρτη 20/10. Εισηγήτρια του προγράμματος είναι η κ. Β. Μπρίνια. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τις εξής θεματικές ενότητες:

• Το επιχειρηματικό σχέδιο βήμα-βήμα-η χάραξη της στρατηγικής της επιχείρησης
• Το μείγμα μάρκετινγκ-Διοίκηση-Δομή και Κουλτούρα της επιχείρησης
• Το οικονομικό πλάνο της επιχείρησης
• Μελέτες περιπτώσεων (case studies) και άρθρων από διεθνή έγκυρα περιοδικά

Τα παραπάνω προγράμματα θα πραγματοποιηθούν ΔΩΡΕΑΝ στα γραφεία του ΚΑΕΛΕ, Μητροπόλεως 42, Αθήνα και μετά την λήξη του, θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης στους καταρτιζόμενους που έχουν ολοκληρώσει επιτυχώς την κατάρτιση. Για δηλώσεις συμμετοχής και πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνείτε στους αριθμούς τηλεφώνου: 210 3259233– 234 (κα Ρέππα, κα Μακρυνόρη), στον αριθμό φαξ: 2103259239 και στα email [email protected] και [email protected]. Για την επιλογή των καταρτιζομένων θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας.