Γερό μαχαίρι στις δαπάνες για την κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών τους αναγκών βάζουν οι Έλληνες καταναλωτές, οι οποίοι, εν μέσω της μεγάλης οικονομικής κρίσης, επαναξιολογούν τη χρήση που κάνουν και προχωρούν σε περιορισμό των υπηρεσιών που τους είναι λιγότερο απαραίτητες, σε μια προσπάθεια να χαμηλώσουν το μηνιαίο ύψος των λογαριασμών τους.

Όπως προκύπτει από τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας της ΙΒΜ, οι καταναλωτές εμφανίζονται αποφασισμένοι σε ποσοστό 61% να προχωρήσουν σε μείωση των δαπανών για τη χρήση του κινητού τηλεφώνου, ποσοστό 52% δηλώνει ότι θα περιορίσει τις δαπάνες της σταθερής τηλεφωνίας, ενώ το 53% υποστηρίζει επίσης ότι είναι στα σχέδιά του να μειώσει τις δαπάνες ευρυζωνικής πρόσβασης μέσω φορητών συσκευών.

Πολλοί καταναλωτές, με στόχο να μειώσουν την οικονομική τους επιβάρυνση, αντικαθιστούν τις μορφές επικοινωνίας όπως είναι η σταθερή και η κινητή χρησιμοποιώντας εναλλακτικές μορφές, όπως η φωνητική επικοινωνία μέσω IP (voice over IP) και τα κοινωνικά δίκτυα.

Η τάση για διακοπή τηλεφωνικών συνδέσεων, σε μια προσπάθεια μείωσης της δαπάνης, έχει ξεκινήσει εδώ και καιρό και πολλοί ιδιώτες ή και επιχειρήσεις προχωρούν στην αποσύνδεση του σταθερού τηλεφώνου τους, κάνοντας το πρώτο βήμα, κι ακόμα περιορίζουν δραστικά και τα κόστη της κινητής τηλεφωνίας.

Στο εννεάμηνο του 2011 έγιναν περισσότερες από 113 χιλιάδες αποσυνδέσεις σταθερών τηλεπικοινωνιακών γραμμών, οι οποίες εκτιμάται ότι κατά κύριο λόγο αφορούν επιχειρήσεις που είτε έκλεισαν είτε μειώνουν τις γραμμές που απασχολούν, αλλά και νοικοκυριά που θεωρούν πλέον ότι η ύπαρξη σταθερής τηλεφωνικής γραμμής είναι δυσβάσταχτο κόστος.

Βέβαια, η διείσδυση της σταθερής τηλεφωνίας εξακολουθεί να παραμένει ισχυρή στη χώρα μας, αφού περίπου 78 στα 100 νοικοκυριά διαθέτουν σταθερό τηλέφωνο, ενώ ποσοστό 15% των νοικοκυριών καλύπτει τις ανάγκες τηλεφωνικής επικοινωνίας κάνοντας χρήση μόνο του κινητού.

Κύριο μέλημα των εταιριών η διατήρηση των πελατών τους

Υπό τις συνθήκες αυτές, οι εταιρίες του κλάδου τηλεπικοινωνιών αναζητούν συνεχώς τρόπους με τους οποίους θα μπορέσουν να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη της πελατειακής τους βάσης, γεγονός καθόλου εύκολο αφού ο ανταγωνισμός είναι σκληρός, οι καταναλωτές πολύ καλά ενημερωμένοι και το μερίδιο της πίτας συνεχώς μειούμενο.

Χαρακτηριστική περίπτωση είναι η αγορά της κινητής τηλεφωνίας, η οποία πριν από μόλις τρία χρόνια, δηλαδή λίγο πριν από το μεγάλο ξέσπασμα της κρίσης, είχε ετήσιο τζίρο 4,5 δισ. ευρώ, ενώ φέτος δεν αναμένεται να ξεπεράσει τα 2,7 δισ. ευρώ.

Στο πλαίσιο της συρρίκνωσης της δαπάνης για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, οι εταιρίες προχώρησαν και σε… εξορθολογισμό της δικής τους επιχειρηματικής συμπεριφοράς, καθώς ο πόλεμος τιμών σταμάτησε, όπως και οι συνεχείς προσφορές, και τώρα κάθε επιχείρηση στοχεύει κατά πρώτο λόγο στη διατήρηση των πελατών της και στη συνέχεια στην αύξησή τους.