Την μεγάλη σημασία του διαδικτύου στην επιλογή του προορισμού και τον σχεδιασμό του ταξιδιού ανέδειξαν οι ομιλητές στο συνέδριο «Βόρεια Ελλάδα 365 Ημέρες Τουρισμός».

Τα ψηφιακά μέσα αλλάζουν ραγδαία τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές σχεδιάζουν και αγοράζουν ταξίδια, υπογράμμισε ο senior manager της Deloitte, Θεόδωρος Παπακωνσταντίνου.

Σύμφωνα με την έρευνα που διεξήγαγε η εταιρεία σε δείγμα 40.000 Ευρωπαίων, στην πλειοψηφία τους 'Αγγλοι, το 59% δήλωσε ότι όταν σχεδιάζει το ταξίδι συγκρίνει τις τιμές σε ιστοσελίδες και το 56% ότι αποφασίζει με βάση τη σχέση ποιότητας-τιμής.

Το 42% διαβάζει τις κριτικές σε ιστοσελίδες και μετά το ταξίδι το 31% ανήρτησε κριτική και το 16% μοιράστηκε την εμπειρία του στα social media.

O κ. Παπακωνσταντίνου τόνισε ότι μια τουριστική επιχείρηση θα πρέπει να ενθαρρύνει τους ευχαριστημένους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους και θα πρέπει να είναι σε ετοιμότητα για να κατευνάσει τους δυσαρεστημένους πριν φύγουν και αναρτήσουν αρνητική κριτική.

Οι τουριστικοί προορισμοί και οι επιχειρήσεις θα πρέπει να παρακολουθούν και να κατευθύνουν προς όφελος τους την «κουβέντα» στα social media, σημείωσε ο καθηγητής στο αγγλικό πανεπιστήμιο του Μπουρνμάουθ, Δημήτριος Μπούχαλης.

Ανέφερε ότι εκτός από το πραγματικό υπάρχει και το ψηφιακό γεγονός (digital event) του ταξιδιού και οι επιχειρήσεις και οι προορισμοί είναι ανάγκη να δώσουν έμφαση στη διαδικτυακή τους φήμη (on line brand reputation).

Την ανάγκη να επενδύσουν οι τουριστικές επιχειρήσεις σε ισχυρά ασύρματα δίκτυα επισήμανε ο territory account manager της Cisco, Αριστοτέλης Γεωργίου.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέθεσε, το 67% περιμένει να έχει το ξενοδοχείο όπου μένει wi-fi ίδιας ποιότητας με αυτό του σπιτιού του και το 80% θέλει η παροχή αυτή να είναι δωρεάν.

Πρόσθεσε, δε, ότι μέσω του κινητού ή του τάμπλετ ο πελάτης μπορεί να έχει μια σειρά διευκολύνσεων όπως να κάνει check in και check out μόνος του, να μπει στο δωμάτιο του χωρίς κλειδί και γενικότερα η επιχείρηση μπορεί να εκμεταλλευτεί την τεχνολογία για να παρέχει μια προσωποποιημένη εμπειρία που θα κάνει τον πελάτη να νοιώσει μοναδικός.

Τα τελευταία τρία χρόνια αυξάνεται συνεχώς ο αριθμός των επισκεπτών του tripadvisor που διαβάζουν περιεχόμενο σχετικό με την Ελλάδα, σύμφωνα με τον επικεφαλή του τμήματος μάρκετινγκ της ιστοσελίδας για την Ευρώπη, την Μέση Ανατολή και την Αφρική, Τζάστιν Ριντ.

Υψηλή βαθμολογία (4,3 με άριστα το 5) συγκέντρωσαν πέρσι τα ελληνικά εστιατόρια. Οι 'Αγγλοι έβαλαν 4,5 στην ελληνική κουζίνα, οι Γερμανοί 4,3 και οι Έλληνες, λίγο πιο πάνω από 4.

Πηγή:ΑΠΕ-ΜΠΕ