Σε μια περίοδο κατά την οποία ο κλάδος των προϊόντων νικοτίνης βρίσκεται σε μια από τις σημαντικότερες φάσεις μετασχηματισμού του, η BAT επιταχύνει τη μετάβασή της προς ένα μοντέλο με επίκεντρο τα προϊόντα χωρίς καύση.
Στόχος του Ομίλου είναι έως το 2035 περισσότερο από το 50% των εσόδων του να προέρχεται από τις Νέες Κατηγορίες, επενδύοντας στην καινοτομία, την επιστήμη, την τεχνολογία και την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων.
Η Ελλάδα αποτελεί σημαντικό μέρος αυτής της στρατηγικής, λειτουργώντας ως αγορά-κλειδί αλλά και ως περιφερειακός κόμβος για τη Δυτική Ευρώπη. Στη συνέντευξή της, η Περιφερειακή Διευθύντρια Δυτικής Ευρώπης της BAT αναλύει τα βήματα που απαιτεί ο μετασχηματισμός, τον ρόλο της επιστημονικής τεκμηρίωσης, τη σημασία των ανθρώπων και της οργανωτικής κουλτούρας, αλλά και τις προοπτικές που διαμορφώνονται για την ελληνική αγορά.
Ο Όμιλος έχει θέσει τον στόχο έως το 2035 πάνω από το 50% των εσόδων του να προέρχεται από προϊόντα χωρίς καύση. Από τη δική σας πλευρά, ποια είναι τα βασικά βήματα που υλοποιείτε σήμερα για να επιταχυνθεί αυτή η πορεία;
Ο μετασχηματισμός της BAT αποτελεί μία από τις σημαντικότερες επιχειρηματικές μεταβάσεις που λαμβάνουν χώρα στον κλάδο μας. Η επίτευξη της φιλοδοξίας μας πάνω από το 50% των εσόδων του Ομίλου να προέρχεται από προϊόντα χωρίς καύση μέχρι το 2035, απαιτεί πολλά περισσότερα από τη διάθεση στην αγορά καινοτόμων προϊόντων. Απαιτεί τον μετασχηματισμό του τρόπου με τον οποίο λειτουργούμε, παράγουμε, επενδύουμε και αλληλεπιδρούμε με τους ενήλικους καταναλωτές παγκοσμίως. Ήδη σήμερα, οι Νέες Κατηγορίες προϊόντων αντιπροσωπεύουν πάνω από το 18% των εσόδων του Ομίλου και επιλέγονται από περισσότερους από 30 εκατομμύρια ενήλικους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο.
Σε επίπεδο επιχειρησιακής λειτουργίας, οι προτεραιότητες είναι σαφείς: επιτάχυνση της καινοτομίας, ενίσχυση της εφοδιαστικής μας αλυσίδας, επέκταση των παραγωγικών δυνατοτήτων για τα προϊόντα χωρίς καύση και ταχύτερη εισαγωγή νέων τεχνολογιών στην αγορά. Παράλληλα, επενδύουμε στα δεδομένα, στις ψηφιακές δυνατότητες και στην καλύτερη κατανόηση των ενήλικων καταναλωτών, ώστε να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε ταχύτερα στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις τους. Ένας μετασχηματισμός αυτής της κλίμακας εξαρτάται, τελικά, από την αποτελεσματική υλοποίηση αυτής της στρατηγικής στην πράξη. Αυτό σημαίνει τη δημιουργία ενός οργανισμού ικανού να προσαρμόζεται συνεχώς, διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα ποιότητας και συμμόρφωσης.
Η Δυτική Ευρώπη έχει καθοριστικό ρόλο σε αυτό το ταξίδι. Και η πρόκληση που έχουμε μπροστά μας είναι σαφής: να μετατρέψουμε τη φιλοδοξία σε απτά και μετρήσιμα αποτελέσματα, επιταχύνοντας την υπεύθυνη καινοτομία, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των ενδιαφερόμενων μερών και διασφαλίζοντας ότι οι ενήλικοι καπνιστές, που διαφορετικά θα συνέχιζαν να καπνίζουν, έχουν πρόσβαση σε αξιόπιστες εναλλακτικές χωρίς καύση.
Το όραμα για ένα Καλύτερο Αύριο, έναν κόσμο χωρίς τον καπνό του τσιγάρου, είναι ιδιαίτερα φιλόδοξο. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη για την καθημερινή λειτουργία μιας εταιρείας με περισσότερους από 47.000 εργαζομένους παγκοσμίως;
Σημαίνει ότι ο μετασχηματισμός δεν αποτελεί πλέον απλώς ένα έργο, μια μεμονωμένη πρωτοβουλία. Είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούμε καθημερινά ως εταιρεία.
Σε ολόκληρη την BAT, κάθε τμήμα συμβάλλει στην υλοποίηση του μετασχηματισμού μας. Οι επιστήμονές μας αναπτύσσουν προϊόντα Νέων Κατηγοριών. Οι μηχανικοί μας βελτιώνουν τις παραγωγικές διαδικασίες. Οι εμπορικές μας ομάδες βοηθούν τους ενήλικους καταναλωτές να κατανοήσουν τις διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές. Οι ομάδες της εφοδιαστικής αλυσίδας προσαρμόζουν τα δίκτυα παραγωγής και διανομής για να υποστηρίξουν ένα ταχέως αναπτυσσόμενο χαρτοφυλάκιο προϊόντων χωρίς καύση.
Το σημαντικότερο, όμως, είναι ότι καλλιεργούμε μια κουλτούρα όπου οι άνθρωποι νιώθουν άνετα να αμφισβητούν τους καθιερωμένους τρόπους εργασίας. Η BAT δραστηριοποιείται περισσότερο από έναν αιώνα, ωστόσο το σημερινό περιβάλλον απαιτεί ευελιξία, ταχύτερη λήψη αποφάσεων και συνεχή μάθηση. Η πρακτική διάσταση του οράματός μας να δημιουργήσουμε ένα Καλύτερο Αύριο (A Better Tomorrow) είναι ότι χιλιάδες εργαζόμενοι σε όλο τον κόσμο συμβάλλουν καθημερινά στην υλοποίησή του, διαμορφώνοντας το μέλλον μιας εταιρείας που εξελίσσεται πέρα από αυτό με το οποίο έχει ταυτιστεί ιστορικά.
Η BAT στηρίζει τη στρατηγική της στην επιστημονική τεκμηρίωση και στη μείωση της βλάβης από τον καπνό του τσιγάρου. Πώς μεταφράζεται αυτή η επένδυση στην έρευνα σε ουσιαστική αξία για τον ενήλικα καταναλωτή που επιλέγει να αλλάξει συνήθειες;
Για τους καταναλωτές, η καινοτομία έχει πραγματική αξία μόνο όταν προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία και υποστηρίζεται από αξιόπιστα δεδομένα. Σε αυτό το σημείο η επιστήμη διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο.
Η BAT επενδύει σημαντικά στους τομείς της τοξικολογίας, της χημείας, της κλινικής έρευνας, της επιστήμης της συμπεριφοράς και της ανάπτυξης προϊόντων. Οι επενδύσεις αυτές δεν παραμένουν στα εργαστήρια, αλλά συμβάλλουν άμεσα στον σχεδιασμό, την ποιότητα και την απόδοση των προϊόντων που διαθέτουμε στην αγορά.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η Ελλάδα, όπου το θερμαινόμενο προϊόν καπνού της BAT, glo™ neo classic tobacco, έλαβε τεκμηριωμένο επιστημονικά ισχυρισμό για μικρότερη συγκέντρωση χημικών ουσιών με αναγνωρισμένη τοξικότητα στις εκπομπές του σε σύγκριση με το συμβατικό κάπνισμα. Ο ισχυρισμός εγκρίθηκε μετά από μια ολοκληρωμένη διαδικασία αξιολόγησης από την ανεξάρτητη επιστημονική επιτροπή που συστάθηκε από το Υπουργείο Υγείας. Έτσι, η Ελλάδα έγινε η πρώτη χώρα εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών που επέτρεψε την επικοινωνία επιστημονικά τεκμηριωμένων πληροφοριών σχετικά με τον κίνδυνο στους ενήλικους καταναλωτές, με το Ελληνικό Υπουργείο Υγείας να αποτελεί την πρώτη ρυθμιστική αρχή στην Ευρώπη που ενέκρινε την επικοινωνία ενός τέτοιου ισχυρισμού στα σημεία πώλησης.
Αυτό αποδεικνύει τι μπορεί να προσφέρει η επιστήμη όταν υπόκειται σε αυστηρό και διεξοδικό έλεγχο. Για τους ενήλικους καταναλωτές, η αξία δεν έγκειται μόνο στην πρόσβαση σε καινοτόμα προϊόντα, αλλά και στην πρόσβαση σε πληροφορίες που βασίζονται σε επιστημονικά στοιχεία και αξιολογούνται μέσω καθιερωμένων ρυθμιστικών διαδικασιών.
Σε ευρύτερο επίπεδο, η έρευνα μάς επιτρέπει να κατανοήσουμε καλύτερα τη συμπεριφορά των καταναλωτών, την απόδοση των προϊόντων και το πώς διαφορετικές τεχνολογίες μπορούν να ανταποκριθούν σε διαφορετικές προτιμήσεις. Χάρη σε αυτήν, αναπτύσσουμε ολοένα και πιο προηγμένες Νέες Κατηγορίες, με τις συσκευές θέρμανσης, τα προϊόντα ατμίσματος και τα σακουλάκια νικοτίνης, τα οποία απευθύνονται σε ενήλικους καταναλωτές που αναζητούν εναλλακτικές επιλογές, αντί των τσιγάρων.
Εν τέλει, η αξία για τους καταναλωτές προέρχεται από την πρόσβαση σε καινοτόμα προϊόντα που υποστηρίζονται από ισχυρή επιστήμη, προηγμένη τεχνολογία και υψηλά πρότυπα παραγωγής.
Κατά τη διάρκεια της πορείας σας στην ΒΑΤ, έχετε δει τον μετασχηματισμό της εταιρείας να περνάει από διαφορετικά στάδια. Ποιο θεωρείτε ότι είναι το πιο κρίσιμο στοιχείο για την επιτυχία ενός μετασχηματισμού αυτής της κλίμακας: η τεχνολογία, η οργανωτική ευελιξία ή οι άνθρωποι;
Και τα τρία έχουν σημασία, αλλά αν έπρεπε να επιλέξω ένα, θα επέλεγα τους ανθρώπους.
Η τεχνολογία μπορεί να αποκτηθεί. Οι διαδικασίες μπορούν να επανασχεδιαστούν. Τα κεφάλαια μπορούν να επενδυθούν. Όμως, ο μετασχηματισμός πετυχαίνει μόνο όταν οι άνθρωποι αγκαλιάζουν την αλλαγή και συμβάλλουν ενεργά στην υλοποίησή της.
Ένα από τα σημαντικότερα μαθήματα που έχω αποκομίσει στην πορεία της καριέρας μου είναι ότι οι μεγάλοι οργανισμοί δεν αλλάζουν μέσα από παρουσιάσεις στρατηγικής. Αλλάζουν όταν οι άνθρωποι σε κάθε βαθμίδα του οργανισμού, κατανοούν τον σκοπό του μετασχηματισμού και αισθάνονται ότι έχουν τη δυνατότητα να συμβάλουν ουσιαστικά στην προώθησή του. Η μετάβασή μας προς μια επιχείρηση με επίκεντρο τα προϊόντα χωρίς καύση απαιτεί νέες δυνατότητες, νέες δεξιότητες και μια διαφορετική νοοτροπία σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Η τεχνολογία είναι ένας επιταχυντής της προόδου. Η οργανωτική ευελιξία αποτελεί θεμελιώδη ικανότητα. Οι άνθρωποι, όμως, είναι ο καταλύτης που καθιστά και τα δύο δυνατά. Γι’ αυτό και η ανάπτυξη ταλέντων, η ηγεσία και η εταιρική κουλτούρα παραμένουν στον πυρήνα της πορείας μετασχηματισμού της BAT.
Η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις χώρες που έχει επιλέξει ο Όμιλος για την ανάπτυξη και διάθεση της πλέον προηγμένης τεχνολογίας του κλάδου, όπως το glo, το Vuse και το VELO. Τι είναι αυτό που κάνει την ελληνική αγορά τόσο σημαντική στον παγκόσμιο σχεδιασμό σας;
Όταν αξιολογούμε σε ποιες αγορές θα διαθέσουμε τα προϊόντα προηγμένης τεχνολογίας, δεν εξετάζουμε μόνο το μέγεθός τους. Αξιολογούμε το επίπεδο ανταπόκρισης των ενήλικων καταναλωτών, την ετοιμότητα της αγοράς, τις δυνατότητες υλοποίησης και την τοπική τεχνογνωσία.
Η Ελλάδα σημειώνει ισχυρές επιδόσεις σε όλες αυτές τις παραμέτρους. Οι ενήλικοι καταναλωτές είναι ολοένα και πιο δεκτικοί στην καινοτομία, παράλληλα, το περιβάλλον του λιανεμπορίου είναι ιδιαίτερα ώριμο, ενώ η ομάδα της BAT Hellas έχει χτίσει ισχυρές δεξιότητες στην εισαγωγή και διαχείριση ενός χαρτοφυλακίου πολλαπλών κατηγοριών. Επιπλέον, η Ελλάδα λειτουργεί ως περιφερειακός κόμβος για τις αγορές της Ελλάδας, της Κύπρου, της Μάλτας και του Ισραήλ, γεγονός που ενισχύει περαιτέρω τη στρατηγική της σημασία και σε επιχειρησιακό επίπεδο.
Ιδιαίτερα ενθαρρυντική, ακόμη, είναι η πρόοδος που έχει ήδη καταγράψει η χώρα στη μείωση του ποσοστού καπνίσματος. Τα πιο πρόσφατα στοιχεία κατατάσσουν την Ελλάδα μεταξύ των χωρών με τη μεγαλύτερη πρόοδο στην Ευρώπη, αποδεικνύοντας ότι μπορούν να επιτευχθούν ουσιαστικά αποτελέσματα όταν η καινοτομία, η ενημέρωση των πολιτών και η υπεύθυνη ρύθμιση λειτουργούν συνδυαστικά. Αυτό καθιστά την Ελλάδα μια σημαντική αγορά, όχι μόνο για τα σημερινά προϊόντα, αλλά και για τις καινοτομίες του αύριο.
Ως Διευθύντρια Δυτικής Ευρώπης, είμαι προσωπικά υπερήφανη που η Ελλάδα εντάσσεται στην περιοχή μας, καθώς και για τον σημαντικό ρόλο και την ενεργή συμβολή της στην πορεία του μετασχηματισμού μας.
Η BAT Hellas δραστηριοποιείται στη χώρα από το 1999, απασχολεί περισσότερους από 120 εργαζομένους και συνεργάζεται με Έλληνες παραγωγούς και προμηθευτές, ενώ έχει διακριθεί για τις επιδόσεις της σε θέματα ESG και εργασιακού περιβάλλοντος. Πώς αποτιμάτε αυτή τη συνολική συνεισφορά και ποιες είναι οι προτεραιότητές σας για τη συνέχεια;
Αυτό που ξεχωρίζει για μένα δεν είναι μόνο η μακροχρόνια παρουσία της BAT στην Ελλάδα, αλλά και ο τρόπος με τον οποίο έχει εξελιχθεί ο ρόλος της τοπικής ομάδας μέσα στην ευρύτερη περιοχή της Δυτικής Ευρώπης.
Η BAT Hellas έχει εξελιχθεί σε έναν οργανισμό με ισχυρές δυνατότητες, που συνδυάζει εμπορικές επιδόσεις, ανθρώπινο δυναμικό υψηλού επιπέδου και σημαντική ευθύνη στο επίπεδο της περιοχής μας. Ο ρόλος της ομάδας εκτείνεται πέρα από τα όρια της ελληνικής αγοράς, υποστηρίζοντας δραστηριότητες σε πολλές χώρες και συνεισφέροντας πολύτιμη τεχνογνωσία σε όλον τον οργανισμό. Αυτού του είδους οι τοπικές δυνατότητες είναι ακριβώς εκείνες που επιτρέπουν την επιτυχημένη υλοποίηση ενός μετασχηματισμού σε παγκόσμια κλίμακα.
Κοιτάζοντας μπροστά, οι προτεραιότητές μας επικεντρώνονται σε τρεις τομείς. Πρώτον, να συνεχίσουμε να επενδύουμε στη διαρκή ανάπτυξη των ανθρώπων μας και στην ενίσχυση των ηγετικών δεξιοτήτων όλου του οργανισμού. Δεύτερον, να υποστηρίζουμε ακόμα πιο δυναμικά τη μετάβαση προς τα προϊόντα χωρίς καύση, μέσα από την υπεύθυνη καινοτομία και την άριστη εκτέλεση. Και τρίτον, να συνεχίσουμε να δημιουργούμε μακροπρόθεσμη αξία, μέσα από βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές και ισχυρές συνεργασίες στο ευρύτερο οικοσύστημα στο οποίο δραστηριοποιούμαστε.
Τελικά, η επιτυχία ενός μετασχηματισμού δεν αποτυπώνεται μόνο στα προϊόντα που εισάγουμε στην αγορά. Κρίνεται από τη δυναμική των ανθρώπων, των συνεργασιών και των δυνατοτήτων που αναπτύσσουμε στην πορεία. Η Ελλάδα συμβάλλει ήδη ουσιαστικά σε καθέναν από αυτούς τους τομείς και πιστεύουμε ότι ο ρόλος της θα συνεχίσει να ενισχύεται τα επόμενα χρόνια.