Ένα ολοκληρωμένο σύστημα Voice-Banking υλοποίησε για την Εγνατία Τράπεζα, η εταιρία Knowledge A.E., του ομίλου LogicDIS.

Ειδικότερα, σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρίας, στο σύστημα voice – banking, το οποίο υλοποιήθηκε από το τμήμα τεχνολογίας φωνής, βασίζεται η νέα 24ωρη υπηρεσία Egnatialine της Εγνατίας Τράπεζας (http://www.egnatiabank.gr/).

Το σύστημα έχει αναπτυχθεί με βάση την πλατφόρμα αναγνώρισης ομιλίας SpeechMania 7.1 της Scansoft Inc. (πρώην Philips Speech Processing), εισάγοντας στην ελληνική τραπεζική αγορά το Voice-Banking.

Επισημαίνεται, στην ανακοίνωση, πως λέγοντας Voice-Banking, εννοούμε τη δυνατότητα για την πλήρη αυτοματοποίηση στη διενέργεια τραπεζικών συναλλαγών παντός είδους εξ΄ αποστάσεως και την ενημέρωση του πελάτη της τράπεζας για οποιοδήποτε τραπεζικό προϊόν 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο μέσω του τηλεφώνου, χωρίς τη μεσολάβηση ανθρώπινου παράγοντα.

Συγκεκριμένα, το Δεκέμβριο του 2003 ολοκληρώθηκε και τέθηκε σε πλήρη επιχειρησιακή λειτουργία η πρωτοποριακή υπηρεσία Voice-Banking ”Egnatialine” (αριθμός τηλεφώνου: 801-111-8-111) που δίνει στους πελάτες της τράπεζας τη δυνατότητα εκτέλεσης πλήθους τραπεζικών συναλλαγών αυτόματα, με ένα απλό τηλεφώνημα χωρίς τη μεσολάβηση ανθρώπινου παράγοντα.

Ειδικότερα, το σύστημα Voice-Banking αυτοματοποιεί πλήρως και με ασφάλεια τη διαδικασία παροχής τραπεζικών πληροφοριών και τραπεζικών συναλλαγών/υπηρεσιών μέσω του τηλεφώνου.

Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι ο πελάτης της τράπεζας απλά εκφράζει προφορικά –με φυσική ομιλία– στο σύστημα το αίτημά του (π.χ. μεταφορά χρημάτων, πληρωμή λογαριασμών ΔΕΗ, ΟΤΕ, κλπ.) και αυτό το πραγματοποιεί.

Όπως υπογραμμίζεται στην ανακοίνωση, με το Voice-Banking ”Egnatialine”, η τράπεζα μειώνει σημαντικά το χρόνο και το κόστος εξυπηρέτησης των πελατών, ενώ παράλληλα προσφέρει υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών γρήγορα και με απόλυτη ασφάλεια μέσω του τηλεφώνου, αξιοποιώντας πλήρως τις δυνατότητες που προσφέρει σήμερα η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας.