Το πρώτο πρόγραμμα loyalty, που αφορά ένα συγκεκριμένο brand, υλοποίησε η Inform Λύκος για λογαριασμό της εταιρίας Andreas Stihl.

Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, είναι η πρώτη φορά στην ελληνική αγορά που μια εταιρία αποφάσισε να διαμορφώσει ένα πρόγραμμα ανταμοιβής των πελατών της για τα branded προϊόντα της, τα οποία διανέμονται μέσω ενός μη ιδιόκτητου ή franchised δικτύου καταστημάτων.

Σημειώνεται, πως σκοπός της Stihl ήταν να ευχαριστήσει τους πελάτες της και να τους επιβραβεύσει για την επιλογή τους και την προτίμηση που δείχνουν στα προϊόντα της.

Η Inform Λύκος υλοποίησε αυτή την ολοκληρωμένη εφαρμογή παρέχοντας την τεχνολογική πλατφόρμα και την τεχνική υποστήριξη για τη δημιουργία του Stihl Club.

Πιο συγκεκριμένα, τo Stihl Club λειτουργεί ήδη σε 115 καταστήματα και ο αριθμός αναμένεται να ξεπεράσει τα 200. Η ιδιαιτερότητα του προγράμματος έγκειται στο ότι αφορά συγκεκριμένα προϊόντα – τα προϊόντα Stihl – και ότι το πρόγραμμα λειτουργεί σε καταστήματα – αντιπροσώπους των προϊόντων Stihl που δεν ανήκουν στην ίδια την εταιρεία αλλά ούτε συνδέονται με κάποιο σχήμα franchising.

Όπως επισημαίνεται στην ίδια ανακοίνωση, η Inform Λύκος ανέλαβε να σχεδιάσει, να υλοποιήσει και να υποστηρίξει αυτή την νέα και πρωτοποριακή προσπάθεια προσέγγισης των πελατών της Stihl προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα Loyalty.

Πιο αναλυτικά, το πακέτο υπηρεσιών που παρέχει η Inform Λύκος για το συγκεκριμένο πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής:

Πρώτον, την εφαρμογή Loyalty η οποία εκτελείται στο τερματικό και διαχειρίζεται τις συναλλαγές με την κάρτα loyalty. Μέσω της εφαρμογής αυτής πραγματοποιείται η συλλογή των πόντων βάσει των αγορών και η εξαργύρωση των πόντων βάσει των δώρων.

Δεύτερον, την κάρτα loyalty με τα συνοδευτικά έντυπα καταγραφής των στοιχείων των μελών.

Τρίτον, το τερματικό (POS), το οποίο εκτελεί την εφαρμογή loyalty στα καταστήματα και τέταρτον, το κεντρικό σύστημα εξυπηρέτησης και διαχείρισης των τερματικών. Με τον τρόπο αυτό η Inform αναπτύσσει και συντηρεί μία καλά δομημένη βάση δεδομένων και συγχρόνως στέλνει αναλυτικές κινήσεις στην Stihl.

Επίσης η Inform Λύκος ανέπτυξε και φιλοξενεί σύστημα παροχής πληροφοριών μέσω τηλεφώνου για τους καρτούχους, οι οποίοι μπορούν απλά και γρήγορα να πληροφορηθούν για το υπόλοιπο πόντων της κάρτας τους καθώς και για προωθητικές ενέργειες και νέα της Stihl. Για το σύστημα αυτό χρησιμοποιήθηκε η τεχνολογία αμφίδρομης φωνητικής απόκρισης (Interactive Voice Response-IVR)

Όπως δήλωσε ο γενικός διευθυντής κ. Γιάννης Τουρλάκης της Andreas Stihl ”Το έργο ήταν απαιτητικό και ο σχεδιασμός του ήταν εξίσου σημαντικός όσο και η υλοποίησή του. Επιλέξαμε την Inform Λύκος γιατί συγκεντρώνει τόσο τις εξειδικευμένες γνώσεις και την τεχνολογική υποδομή, όσο και την απαραίτητη εμπειρία από αντίστοιχου μεγέθους και πολυπλοκότητας έργα, για να υποστηρίξει με επιτυχία το πρόγραμμα σε όλες του τις φάσεις”.

”Είναι η πρώτη φορά για τα Ελληνικά δεδομένα” δήλωσε ο Γιάννης Μενάγιας, διευθυντής πωλήσεων ιδιωτικού τομέα της Inform Λύκος, ”που μια εταιρεία – η Stihl - τολμά να διαμορφώσει και να προωθήσει στην αγορά ένα πρόγραμμα loyalty μέσω ενός indirect δικτύου πωλήσεων. Είμαστε ιδιαίτερα ευτυχείς που υλοποιήσαμε και συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε με επιτυχία ένα φιλόδοξο έργο, το οποίο μάλιστα δείχνει το δρόμο σε πολλές άλλες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο χώρο των χονδρικών πωλήσεων και των αντιπροσωπειών”.