Εντυπωσιακά αποτελέσματα του δείκτη ικανοποίησης των πελατών του ΟΤΕ για τις υπηρεσίες ”131” και ”134” κατέγραψε πανελλαδική έρευνα που πραγματοποιήθηκε από ανεξάρτητη εταιρία για λογαριασμό του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών Ελλάδας.

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποιήθηκε πανελλαδικά κατά τη χρονική περίοδο 2002, σε τυχαίο δείγμα άνω των 5.000 ατόμων, ο δείκτης ικανοποίησης για την υπηρεσία ”131”, που παρέχει πληροφορίες τηλεφωνικού καταλόγου, ανέρχεται σε υψηλά επίπεδα.

Ειδικότερα, το 96% είναι ικανοποιημένο με την ευγένεια και τη διάθεση εξυπηρέτησης, το 92% με την ταχύτητα εξυπηρέτησης και το 90% με την ορθότητα των πληροφοριών.

Σημαντικά επίσης είναι και τα αποτελέσματα της έρευνας για την υπηρεσία ”134”, το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών του ΟΤΕ. Η έρευνα διεξήχθη την περίοδο 2001 έως 2002 σε δείγμα 3.000 ατόμων στην Αττική, τη Θεσσαλονίκη και τη Δυτική Ελλάδα.

Ο δείκτης ικανοποίησης άγγιξε ποσοστό ύψους 98% όσον αφορά στην ευγένεια και στη διάθεση εξυπηρέτησης, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για την ταχύτητα εξυπηρέτησης των πελατών και την ευκολία σύνδεσης ανήλθε στο 96,2%. Επιπλέον, το 90,3% έμεινε ικανοποιημένο από τις τεχνικές γνώσεις και την κατάρτιση των υπαλλήλων.

Επισημαίνεται ότι το ”131” δέχεται ημερησίως περίπου 300.000 κλήσεις, εξυπηρετώντας το κοινό σε 24ωρη βάση, ενώ η λειτουργία του υποστηρίζεται από τηλεφωνικά κέντρα σε Αθήνα, Πάτρα και Θεσσαλονίκη.

Όπως δήλωσε η κ. Έβανς, γενική διευθύντρια εταιρικών και οικιακών πελατών του ΟΤΕ, οι συγκεκριμένες έρευνες αποτελούν μια έμπρακτη αναγνώριση της ποιότητας εξυπηρέτησης που προσφέρει ο ΟΤΕ στον Έλληνα καταναλωτή.