Το ”Call Center” της OΕΟΑ ΑΘΗΝΑ 2004 παρέδωσε σε πλήρη και κανoνική λειτουργία ο ΟΤΕ, στις 28 Μαρτίου 2003.

Οπως επισημαίνεται στη σχετική ανακοίνωση, πρόκειται για ένα σύνθετο, ολοκληρωμένο και τεχνολογικά άρτιο έργο τηλεφωνίας και πληροφορικής, το κορυφαίο στην κατηγορία του διεθνώς, που θα συμβάλει σημαντικά στην επιτυχή διεξαγωγή των Ολυμπιακών Αγώνων του 2004.

Το συγκεκριμένο Call Center θα υποστηρίξει τα εκατομμύρια κλήσεων που θα πραγματοποιηθούν για θέματα:

* Εισιτηρίων (110 τηλεφωνητές & 10 επόπτες, 450 γραμμές).

* Εθελοντισμού (40 τηλεφωνητές & 4 επόπτες, 60 γραμμές).

* Γενικών Πληροφοριών (30 τηλεφωνητές & 3 επόπτες, 60 γραμμές),

ενώ σημειώνεται ότι έχει τη δυνατότητα να εξυπηρετεί 200 κλήσεις ταυτόχρονα.

Το έργο ανατέθηκε στον ΟΤΕ στα τέλη Νοεμβρίου του 2002 και είχε προθεσμία παράδοσης την 1η Απριλίου του 2003.

Η λειτουργία του Call Center, όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση, έχει υψηλές απαιτήσεις και θα λειτουργεί σε εικοσιτετράωρη βάση, καθώς θα απαντά σε κλήσεις από ολόκληρο τον κόσμο (με διαφορά ώρας) και θα εξυπηρετεί άμεσα κλήσεις σε διαφορετικές γλώσσες.

Για την υλοποίηση του έργου χρησιμοποιήθηκαν τα πλέον σύγχρονα τεχνολογικά συστήματα, όπως επικοινωνιακός εξυπηρετητής Siemens REALITIS DX, CALL CENTER Siemens Hipath ProCenter 200 agents & 17 supervisors, ψηφιακές τηλεφωνικές συσκευές DT60 & DT70, ακουστικά κεφαλής ελαφρού τύπου, GN-Netcom Optima, 11 Wall boards για παροχή πληροφοριών, σύστημα IVR Intervoice Brite, 300 ψηφιακών καναλιών, Servers COMPAQ, Routers CISCO, Switches CISCO, RDBMS ORACLE για την υλοποίηση των εφαρμογών εθελοντισμού και γενικών πληροφοριών.

Τέλος, επισημαίνεται στην ανακοίνωση ότι το Call Center της ΟΕΟΑ ΑΘΗΝΑ 2004, παρά τη σύντομη λειτουργία του, έχει ήδη αποσπάσει θετικά σχόλια για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών τόσο από υψηλόβαθμα στελέχη του ΑΘΗΝΑ 2004, που θα έχουν και την ευθύνη της λειτουργίας του, όσο και από στελέχη συνεργαζόμενων εταιριών (Ticketmaster) και επισκεπτών.