Νέο one stop shop για αγορά ηλεκτρικών συσκευών

Ο χειμώνας άργησε, ωστόσο εμφανίστηκε και μαζί του αναδύθηκαν και όλες οι ανάγκες του χειμωνιάτικου νοικοκυριού. Ο αφυγραντήρας, που πέρυσι απέφυγες να αγοράσεις, αλλά φέτος η εμφάνιση της υγρασίας δεν σηκώνει άλλη καθυστέρηση. Το στεγνωτήριο ρούχων, που πλέον θεωρείς απαραίτητο, αν δεν αντέχεις να περιμένεις επί τρεις μέρες για να μαζέψεις τα πλυμένα. Πρόσθεσε και το νέο υπολογιστή του φοιτητή γιού σου, αλλά και το νέο κινητό που έχεις υποσχεθεί στην κόρη σου.

Χρειάζεσαι ένα one stop shop που να παρέχει επιλογές αλλά και πληροφορίες, να προσφέρει καθοδήγηση αλλά και ανταγωνιστικές τιμές και προγράμματα διευκόλυνσης πληρωμής. Κάπως έτσι ο δρόμος σε φέρνει στο νέο κατάστημα Κωτσόβολος, στον Κηφισό, εντός του εμπορικού κέντρου River West.

Πρόκειται για το 95ο κατάστημα της αλυσίδας, το οποίο άνοιξε πρόσφατα και αποτελεί το πιο πρόσφατο σημείο μιας πανελλαδικής αλυσίδας, που διαρκώς ανακαινίζεται και επεκτείνεται. Μόνο την τελευταία χρονιά, έχει επενδύσει 8,5 εκατ. ευρώ. Ούσα κερδοφόρα επενδύει το 100% των κερδών της κάθε χρόνο καταφέρνοντας να ενισχύσει το δίκτυο της, φθάνοντας σήμερα τα συνολικά τετραγωνικά μέτρα των καταστημάτων της να είναι 134.894τ.μ.

Όμως, οι επενδύσεις δεν τελειώνουν στα καταστήματα και τις ανακαινίσεις τους αλλά επικεντρώνονται και στον ανθρώπινο παράγοντα. Τα τελευταία δύο χρόνια έχει αυξήσει τους εργαζομένους της κατά 15%, ενώ προσφέρει συνεχόμενη εκπαίδευση σε όλους τους εργαζομένους της.

Οι ώρες εκπαίδευσης που αφιερώθηκαν τον τελευταίο χρόνο έφτασαν τις 52.655, για την πραγματοποίηση 348 σεμιναρίων, ενώ η εταιρία δημιούργησε έναν ειδικό χώρο εκπαιδεύσεων 500 τ.μ. για την περαιτέρω ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων. Αυτή η επιλογή, αφενός οδηγεί σε υψηλή ικανοποίηση των εργαζομένων της αλλά και εν τέλει σε καλύτερη εξυπηρέτηση προς τον πελάτη. Μάλιστα λόγω αυτής της επίδοσης, η Κωτσόβολος- η οποία είναι και η ταχύτερα αναπτυσσόμενη θυγατρική του της Dixon's Carphone – αποτελεί σημείο αναφοράς για τον όμιλο της Dixons Carphone, καθώς αυτή ξεπερνά σημαντικά το μέσο ευρωπαικό όρο ικανοποίησης εργαζομένων στον κλάδου του λιανεμπορίου στην Ευρώπη.

Άνθρωποι και υποδομές έρχονται στο τέλος να υποστηρίξουν σειρά σημαντικών υπηρεσιών που έχει εισάγει η διοίκηση της Κωτσόβολος και είναι αυτές που κάνουν την εμπειρία αγορών ευχάριστη, αποδοτική και άρα συμφέρουσα. Κατ'αρχάς στο εσωτερικό των καταστημάτων του δικτύου ο καταναλωτής κινείται με άνεση, έχοντας την ευκαιρία να εντοπίσει αυτό που τον ενδιαφέρει, να συγκρίνει τις προδιαγραφές προιόντων και να τα δοκιμάσει.

Η Κωτσόβολος εισήγαγε για παράδειγμα το νέο concept «Ελάτε Σπίτι Μας», προτρέποντας τους επισκέπτες του καταστήματος να επισκεφτούν την κατηγορία μικροσυσκευών, ενώ στον ειδικό χώρο «Ελάτε σπίτι μας να πιούμε καφέ» η αλυσίδα προσκαλεί τους επισκέπτες του καταστήματος να χαλαρώσουν και να απολαύσουν τον καφέ τους.

Η αλυσίδα ανταποκρίνεται όμως και στο πιο απαιτητικό κομμάτι, αυτό που αφορά το service και την υποστήριξη του προιόντος μετά την πώληση. Ποιος δεν έχει να περιγράψει μαι ιστορία παραλογισμού, καθυστέρησης και άγχους για τη βραδεία αποκατάσταση μιας βλάβης, ή την αδυναμία να βρεί λύση σ'ένα τεχνικό πρόβλημα. Το Service Corner, “Support 360°” που έχει ήδη τεσταριστεί στην πράξη μέσα στα καταστήματα Κωτσόβολος, δίνει άμεσα λύσεις και συμβουλές, ακόμη και άμεση επισκευή προιόντων. Στο Service Corner μπορεί κανείς να αναζητήσει την υπηρεσία Fix&Go για αντικατάσταση της σπασμένης οθόνης κινητού μέσα σε μόλις 20 λεπτά και Laptop σε 24ώρες επισκευή ή αντικατάσταση.

Μέχρι σήμερα λειτουργούν 34 Service Corners στο δίκτυο της Κωτσόβολος, ωστόσο, η εταιρία επενδύει διαρκώς στη δημιουργία νέων σημείων και στην προσθήκη νέων εξειδικευμένων τεχνικών στο δίκτυο της.

Τα 14 Αναβαθμισμένα service corners είναι τα καταστήματα που υποστηρίζουν Fix & Go. Από τα 14 τα 6 βρίσκονται στην Αθήνα, τα 2 στην Θεσσαλονίκη και τα υπόλοιπα στην περιφέρεια. Τα υπόλοιπα 20 Service Corners βρίσκονται τα 9 στην Αθήνα, 1 Θεσσαλονίκη και τα υπόλοιπα στην περιφέρεια. Και τα 34 Service Corners υποστηρίζουν υπηρεσίες κινητής (Save & Go), υπηρεσίες Computing (Pick & Pay) και In Store TV Tuning.

Πέραν των παραπάνω, η εταιρία λάνσαρε την υπηρεσία “Total Support Premium 48 ώρες”, η οποία υπόσχεται –για πρώτη φορά στην Ελλάδα- επισκευή ή αντικατάσταση του ψυγείου, της κουζίνας ή του πλυντηρίου εντός 48 ωρών από την ώρα που θα δηλωθεί η βλάβη στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας. Η υπηρεσία «Total Support Premium 48 ώρες» έχει χρονική διάρκεια για 5 ολόκληρα χρόνια, προσφέροντας στις συσκευές την προστασία που χρειάζονται, από την πρώτη μέχρι και την τελευταία ημέρα - αποκλειστικά από την Κωτσόβολος.

Η επισκευή της συσκευής γίνεται κατ’ οίκον για αποφυγή πιθανής φθοράς ή ζημιάς κατά τη μεταφορά προς επισκευαστικά κέντρα. Δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση για μεταφορικά, εργασία των τεχνικών και ανταλλακτικά της συσκευής. Μέσα σε τέσσερις μήνες από τη στιγμή που εφάρμοσε αυτή τη νέα υπηρεσία, η εταιρία έχει ανταποκριθεί σε 300 γεγονότα με ένα δείκτη ικανοποίησης 99% για τους συγκεκριμένους πελάτες.

Η Κωτσόβολος, επίσης ανταποκρίθηκε στην ανάγκη του σύγχρονου καταναλωτή για γρήγορες συναλλαγές τόσο offline όσο και online. Έτσι, λάνσαρε τα Ταμεία Express για ηλεκτρονική πληρωμή, όπου οι καταναλωτές που πληρώνουν μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, μπορούν να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή τους χωρίς να περάσουν από τα κεντρικά ταμεία. Ήδη σε 40 καταστήματα υπάρχουν 150 σημεία εξυπηρέτησης και το 38,9% των συναλλαγών με κάρτες γίνεται χωρίς ο πελάτης να περνά από το ταμείο.

Η Κωτσόβολος έχει επίσης δυναμική παρουσία στα νέα μέσα επικοινωνίας με το κοινό και φυσικά μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Η εταιρία έχει δημιουργήσει τρείς εκπομπές στο επίσημο κανάλι της στο Youtube (Try Me, Try Me #not, «Βάζουμε τον σεφ στην πρίζα»), όπου η τεχνολογία αποκτά φωνή για όσους θέλουν να την γνωρίσουν καλύτερα. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.kotsovolos.gr αύξησε την επισκεψιμότητά του κατά 23%, ενώ οι μοναδικοί επισκέπτες αυξήθηκαν κατά 13%.

Οι online αγορές γίνονται με όλους τους τρόπους πληρωμής (μετρητά, αντικαταβολή, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα με άτοκες δόσεις εφόσον το υποστηρίζει η κάρτα σε κλίμακα δόσεων ή κατάθεση σε τραπεζικό Λογαριασμό), ενώ με αγορές 85 ευρώ και άνω παρέχεται δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα. Παράλληλα, η Κωτσόβολος διατηρεί ένα από τα πιο ευέλικτα προγράμματα πληρωμής με δόσεις στην ελληνική αγορά, χωρίς τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται στο κατάστημα Κωτσόβολος με την επίδειξη αστυνομικής ν ταυτότητας και το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό της εφορίας.

Τέλος η εταιρία με την υπηρεσία Collect @ Store δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να δεσμεύσει το προιόν που επιθυμεί (για ένα τριήμερο) και να το παραλάβει από οποιοδήποτε κατάστημα της αλυσίδας, τον εξυπηρετεί, και να πληρώσει επί τόπου.