Η τεχνητή νοημοσύνη εισέρχεται σε μια νέα εποχή, επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές, διεκπεραιώνουν πληρωμές και αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία. Με φόντο αυτή τη νέα πραγματικότητα και κεντρικό μήνυμα «building tomorrow together», το Athens Mastercard Innovation Forum 2026 έστρεψε τους προβολείς στο μέλλον των συναλλαγών, αναδεικνύοντας τις αλλαγές που φέρνουν η τεχνητή νοημοσύνη και οι νέες μορφές εμπορίου, καθώς και τις αναπτυξιακές προοπτικές που ανοίγονται για την Ελλάδα και την ευρύτερη περιοχή.
Τις νέες δυνατότητες που δημιουργεί αυτή η εξέλιξη για τις επιχειρήσεις ανέδειξε η Connie Cheng, Vice President Innovation της Mastercard, μιλώντας στην κάμερα του Euro2day. Όπως εξήγησε, οι AI agents αποκτούν πλέον ενεργό ρόλο στη λήψη αποφάσεων, καθώς μπορούν να αξιολογούν επιλογές, να προτείνουν λύσεις και να υποστηρίζουν την ανάληψη δράσης. Καθοριστικό παράγοντα για την υιοθέτηση αυτών των τεχνολογιών αποτελεί, όπως τόνισε, η εμπιστοσύνη, με την ασφάλεια και τη διαφάνεια να βρίσκονται στο επίκεντρο.
Το φετινό Mastercard Innovation Forum πραγματοποιήθηκε με κεντρικό θέμα «building tomorrow together». Ποιο είναι το βασικό μήνυμα που θα θέλατε να κρατήσουν τα στελέχη επιχειρήσεων από την κεντρική ομιλία σας;
Βρισκόμαστε σε μια περίοδο σημαντικών αλλαγών. Το διαδίκτυο μάς έδωσε πρόσβαση στην πληροφορία, η κινητή τεχνολογία άλλαξε τον τρόπο που επικοινωνούμε και σήμερα η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουμε αποφάσεις. Περνάμε σε μια νέα εποχή, όπου η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται όλο και περισσότερο στην καθημερινότητά μας, βοηθώντας ανθρώπους και επιχειρήσεις να λαμβάνουν καλύτερες και πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Ωστόσο, καμία επιχείρηση ή κλάδος δεν μπορεί να διαμορφώσει το μέλλον αυτό μόνος του. Η συνεργασία είναι καθοριστική για να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών και να δημιουργήσουμε πραγματική αξία για τις επιχειρήσεις, τους καταναλωτές και την κοινωνία.
Αυτό είναι και το βασικό μου μήνυμα προς την επιχειρηματική κοινότητα: Δεν αρκεί να εξετάζουμε τι μπορεί να προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη. Το ζητούμενο είναι τι μπορούμε να πετύχουμε μαζί, χτίζοντας ένα μέλλον που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, δημιουργεί ευκαιρίες για όλους και διατηρεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις και να δημιουργούν ουσιαστική αξία;
Πιστεύω ότι μία από τις μεγαλύτερες ευκαιρίες που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται απλώς στην αυτοματοποίηση, αλλά αφορά τη δυνατότητα των επιχειρήσεων να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις.
Σήμερα, οι εταιρείες έχουν πρόσβαση σε τεράστιο όγκο δεδομένων. Η πρόκληση είναι να αναγνωρίζουν ποιες πληροφορίες έχουν πραγματική αξία και πώς μπορούν να τις αξιοποιήσουν. Αυτό που καθιστά τη σημερινή συγκυρία ιδιαίτερα σημαντική είναι ότι βρισκόμαστε σε ένα σημείο καμπής όσον αφορά τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI agents). Για χρόνια, η τεχνολογία βοηθούσε τους ανθρώπους να αποκτούν πρόσβαση στην πληροφορία. Πλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί ολοένα και περισσότερο να συμβάλλει στην αξιολόγηση επιλογών, να διατυπώνει προτάσεις και να υποστηρίζει την ανάληψη δράσεων. Κατά κάποιον τρόπο, περνάμε από την εποχή της αφθονίας της πληροφορίας στην εποχή της ευφυΐας.
Παράλληλα, βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη να έρχεται ολοένα και πιο κοντά στα κέντρα λήψης αποφάσεων, είτε μέσα από τα εσωτερικά συστήματα μιας επιχείρησης είτε μέσα από τις εμπειρίες που προσφέρει στους πελάτες της. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταποκρίνονται ταχύτερα, να προβλέπουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Στη Mastercard, αναγνωρίζουμε την αξία της μετατροπής των δεδομένων σε πληροφορίες που μπορούν να αξιοποιηθούν στην πράξη. Γιατί, τελικά, το ζητούμενο δεν είναι πόσα δεδομένα διαθέτει κανείς, αλλά τι μπορεί να κάνει με αυτά.
Αν μπορούσατε να δώσετε μία συμβουλή στα στελέχη και τους επιχειρηματίες για το πώς να προετοιμαστούν για το μέλλον, ποια θα ήταν αυτή;
Η συμβουλή μου θα ήταν να οικοδομήσουν τη στρατηγική τους για την καινοτομία πάνω σε στέρεες βάσεις εμπιστοσύνης, από την πρώτη κιόλας στιγμή. Εισερχόμαστε σε έναν κόσμο όπου οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) δεν θα βοηθούν απλώς τους ανθρώπους να βρίσκουν πληροφορίες. Θα λαμβάνουν ολοένα και περισσότερο αποφάσεις, θα εκτελούν εργασίες και θα αλληλεπιδρούν ακόμη και με άλλους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για λογαριασμό ανθρώπων και επιχειρήσεων.
Το γεγονός αυτό εγείρει ορισμένα σημαντικά ερωτήματα. Πώς μπορούμε να γνωρίζουμε ποιους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μπορούμε να εμπιστευτούμε; Και πώς διασφαλίζουμε ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούμε λειτουργούν με υπευθυνότητα;
Οι οργανισμοί που θα επιτύχουν θα είναι εκείνοι που θα συνδυάσουν την καινοτομία με την ασφάλεια, τη διαφάνεια και τη λογοδοσία. Γιατί η τεχνολογία μπορεί να ανοίγει νέες δυνατότητες, αλλά η εμπιστοσύνη είναι αυτή που θα καθορίσει κατά πόσο οι νέες λύσεις θα γίνουν αποδεκτές και θα χρησιμοποιηθούν στην πράξη.