Ένα νέο, εικονικό, μοντέλο εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων, με λιγότερες επισκέψεις στα γκισέ και περισσότερες υποθέσεις να διεκπεραιώνονται εξ αποστάσεως, επιχειρεί να θεσμοθετήσει το υπουργείο Εργασίας μέσω του νομοσχεδίου για την Επαγγελματική Ασφάλιση.
Το νομοσχέδιο έχει ήδη περάσει από τις αρμόδιες κοινοβουλευτικές επιτροπές και αναμένεται να ψηφιστεί από την Ολομέλεια της Βουλής έως το τέλος Αυγούστου. Και μεταξύ των διατάξεων για τα Επαγγελματικά Ταμεία, περιλαμβάνονται δύο, που σε συνδυασμό οδηγούν σε ένα μοντέλο εξυπηρέτησης των πολιτών, των ασφαλισμένων και των συνταξιούχων, με το οποίο θα συνδέονται διαφορετικές υπηρεσίες, επιτρέποντας προσωποποιημένη και γρήγορη πληροφόρηση, παρακολούθηση και διεκπεραίωση των αιτημάτων.
Στο επίκεντρο βρίσκεται η δημιουργία της πρώτης «Εικονικής Διεύθυνσης» του e-ΕΦΚΑ, μιας πανελλαδικής υπηρεσιακής μονάδας που θα μπορεί να αναλαμβάνει αιτήματα ασφαλισμένων και συνταξιούχων ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας τους όταν για τη διεκπεραίωσή τους δεν απαιτείται φυσική παρουσία ή προσφυγή σε φυσικό αρχείο.
Η αλλαγή δεν περιορίζεται στην ψηφιοποίηση μιας ακόμη υπηρεσίας. Το σχετικό άρθρο προβλέπει τη μεταφορά αρμοδιοτήτων που σήμερα ασκούνται από τις Τοπικές Διευθύνσεις σε μία ενιαία δομή, με στόχο να μειωθούν οι μετακινήσεις των πολιτών και παράλληλα να αποσυμφορηθούν οι τοπικές υπηρεσίες.
Αναλυτικά, το άρθρο 101 του νομοσχεδίου προβλέπει τη σύσταση της «Εικονικής Διεύθυνσης» στη Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών και Διαχείρισης Λειτουργίας του e-ΕΦΚΑ. Η νέα μονάδα θα οργανωθεί σε τρία τμήματα:
- Μητρώου, Ασφάλισης και Εισφορών,
- Συντάξεων και Παροχών και
- Επιχειρησιακής Υποστήριξης Εφαρμογών.
Οι αρμοδιότητές της θα προέρχονται σε μεγάλο βαθμό από τις αντίστοιχες αρμοδιότητες των Τοπικών Διευθύνσεων, με βασική διαφορά ότι θα ασκούνται συγκεντρωτικά και εξ αποστάσεως.
Η προϋπόθεση είναι τα αναγκαία στοιχεία για την υπόθεση να έχουν καταχωρηθεί στο πληροφοριακό σύστημα του ΕΦΚΑ, να μην προβλέπεται από ειδική διάταξη αυτοπρόσωπη παρουσία και κυρίως, να μην απαιτείται έλεγχος ή επεξεργασία στοιχείων που βρίσκονται σε φυσικό αρχείο της αρμόδιας Τοπικής Διεύθυνσης. Έτσι, η γεωγραφική κατανομή των υπηρεσιών παύει να αποτελεί αναγκαστικά εμπόδιο για την εξυπηρέτηση μιας υπόθεσης που μπορεί να ολοκληρωθεί ψηφιακά.
Όπως αναφέρεται μάλιστα, στην ειδική έκθεση συνεπειών που συνοδεύει το νομοσχέδιο, με τη μεταφορά των εξ αποστάσεως υποθέσεων σε μία κεντρική μονάδα, εκτιμάται ότι θα εξοικονομηθούν ανθρώπινοι και διοικητικοί πόροι, οι οποίοι θα μπορούν να κατευθυνθούν στις υποθέσεις που εξακολουθούν να απαιτούν φυσική παρουσία ή επιτόπια διαχείριση. Πρόκειται, συνεπώς, για αλλαγή που επιχειρεί να αντιμετωπίσει ταυτόχρονα δύο προβλήματα: την ταλαιπωρία του ασφαλισμένου και την πίεση που δέχονται οι τοπικές υπηρεσίες.
Η ημερομηνία έναρξης της νέας υπηρεσίας δεν καθορίζεται στο νομοσχέδιο. Θα αποφασιστεί από τον διοικητή του ΕΦΚΑ, μετά από γνώμη του Διοικητικού Συμβουλίου, ενώ θα εξειδικευτούν και οι αρμοδιότητες των τριών τμημάτων.
Στο ίδιο πλαίσιο κινείται και το άρθρο 102 του νομοσχεδίου, που αφορά την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης 1555. Η σύμβαση που υπεγράφη την 1η Απριλίου 2026 παρατείνεται αυτοδικαίως έως την ολοκλήρωση της διαγωνιστικής διαδικασίας και τη σύναψη νέας σύμβασης και, σε κάθε περίπτωση, έως τις 31 Μαρτίου 2027 το αργότερο.