Τo Ινστιτούτο Ερευνών/Μελετών Τηλεπικοινωνιών και Πληροφορικής πιστοποιήθηκε σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο EN ISO 9001: 2000 κατά την επιθεώρηση που πραγματοποιήθηκε τον Ιούλιο από την εταιρεία EQA η οποία είναι διαπιστευμένη από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης Α.Ε. και από το UKAS, σύμφωνα με ανακοίνωση του ΙΝΑ.

To ΙΝΑ εφαρμόζει το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου EN ISO 9001: 2000 με σκοπό να παρέχει με συνέπεια τις υπηρεσίες του και να αυξάνει διαρκώς την αξιοπιστία τους προς τους συνεργάτες και αποδέκτες τους.

Πολιτική της εταιρείας είναι η παραγωγή υπηρεσιών πολύ υψηλών προδιαγραφών σε ότι αφορά την ποιότητα και τους χρόνους παράδοσης. Η ικανοποίηση των απαιτήσεων των συνεργαζόμενων φορέων και των αποδεκτών των υπηρεσιών κατέχει την υψηλότερη θέση στην πυραμίδα των στόχων της εταιρείας.

Το Ινστιτούτο παρακολουθεί τις διεθνείς εξελίξεις στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, αφομοιώνει τη νέα γνώση και τις συνακόλουθες καινοτομίες και επιδιώκει τη συνεχή μεταφορά τεχνογνωσίας στη Νοτιοανατολική Ευρώπη με υπηρεσίες οι οποίες ενσωματώνουν όλες τις εξελίξεις της σχετικής εξειδίκευσης και της τεχνολογίας.

Βασική αρχή και δέσμευση του ΙΝΑ, αλλά και φιλοσοφία κάθε στελέχους του, είναι να παρέχει υπηρεσίες που να καλύπτουν πλήρως τις συμβατικές απαιτήσεις των αποδεκτών, να συμμορφώνονται με τις σχετικές νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις και να επιτυγχάνουν τους στόχους ποιότητας που θέτει η εταιρεία για κάθε έργο που αναλαμβάνει και κάθε πρωτοβουλία που προωθεί.

Η ποιότητα των παρεχομένων από την εταιρεία υπηρεσιών, αποτελεί ευθύνη ολόκληρου του προσωπικού της και επιτυγχάνεται με τη συνεχή και μεθοδική προσπάθειά του, προς την κατεύθυνση της συνεχούς βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών, κατά την εκτέλεση της καθημερινής του εργασίας και με την εφαρμογή τυποποιημένων διαδικασιών, επισημαίνεται στην ανακοίνωση.

Για την επιτυχία παροχής υπηρεσιών υψηλής και σταθερής ποιότητας, η εταιρεία εφαρμόζει ένα αποδοτικό και αποτελεσματικό Σύστημα Διασφάλισης και Ελέγχου Ποιότητας, που πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001, το οποίο καλύπτει όλες τις δραστηριότητες της εταιρείας που επηρεάζουν την ποιότητα των υπηρεσιών της.

Η διαδικασία σχεδίασης, ανάλυσης, καταγραφής και οργάνωσης των εταιρικών διαδικασιών διήρκεσε περίπου οκτώ μήνες.

Το αντικείμενο του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, το οποίο η εταιρεία έχει εγκαταστήσει και εφαρμόζει, περιλαμβάνει τα εξής:

• τον προσδιορισμό των διεργασιών,

• τη σειρά και την αλληλεπίδραση των διεργασιών αυτών,

• τα κριτήρια και τις μεθόδους που χρειάζονται ώστε η λειτουργία και ο έλεγχος των διεργασιών να είναι αποτελεσματικοί,

• τη διαθεσιμότητα των πόρων και των πληροφοριών που είναι απαραίτητα για την υποστήριξη, τη λειτουργία και την παρακολούθηση των διεργασιών,

• την παρακολούθηση, τη μέτρηση και την ανάλυση των διεργασιών ώστε να επιτυγχάνονται τα προσχεδιασμένα αποτελέσματα και η διαρκής βελτίωση των διεργασιών.



Το ΙΝΑ πιστεύει ότι το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας αποτελεί βασικό μέσο για την επίτευξη των στόχων του, συμβάλλοντας στην εύρυθμη λειτουργία του και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών του. Για αυτόν τον λόγο δεσμεύεται να το εφαρμόζει και να βελτιώνει εκπαιδεύοντας τους εργαζομένους της επιχείρησης στην εφαρμογή του.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας διασφαλίζει την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών του ΙΝΑ σε όλους τους τομείς της εταιρείας δηλαδή στον Σχεδιασμό, στην Ανάπτυξη, στην Έρευνα, στην εσωτερική λειτουργία, στους προμηθευτές και στους συνεργάτες.