Υπερτριπλασιάστηκε μέσα σε μόλις δύο χρόνια η χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης από τις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, σύμφωνα με την έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ Επιχειρήσεων στην Ελλάδα το 2026», που εκπόνησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom.Για την ακρίβεια, με βάση τα ευρήματα που παρουσίασε ο καθηγητής της Σχολής Διοίκησης του Πανεπιστημίου Λευκωσίας UNIC-Athens και ιδρυτής του Εργαστηρίου ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Γιώργος Δουκίδης, κατά τη διάρκεια ειδικής εκδήλωσης παρουσία δημοσιογράφων, το ποσοστό των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν εργαλεία AI εκτινάχθηκε στο 45% το 2026, από 13% το 2024.
Αξίζει να σημειωθεί ότι, στο πλαίσιο της έρευνας, πραγματοποιήθηκαν τηλεφωνικές συνεντεύξεις από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2026, με τη συμμετοχή 400 μικρών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων από όλη τη χώρα και τους βασικούς κλάδους της οικονομίας, οι οποίες διαθέτουν κάποια ψηφιακή υποδομή. Από αυτές, το 45% απασχολεί 1–5 εργαζομένους, το 24% 6–10 εργαζομένους και το 31% 11–50 εργαζομένους.
Πώς αξιοποιούν οι ΜμΕ την Τεχνητή Νοημοσύνη
Η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης από τις ΜμΕ αφορά κυρίως εργαλεία παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης (Generative AI), τα οποία αξιοποιεί το 42% των επιχειρήσεων, ενώ ένα επιπλέον 3% τα συνδυάζει με άλλες εφαρμογές AI.
Μεταξύ των χρηστών Generative AI, το ChatGPT αναδεικνύεται ως το δημοφιλέστερο εργαλείο, με ποσοστό 81%, ενώ ακολουθούν το Google Gemini με 25% και το δωρεάν Microsoft Copilot Chat με 15%. Την ίδια στιγμή, έξι στους δέκα χρήστες αξιοποιούν αποκλειστικά τις δωρεάν εκδόσεις των εργαλείων, το 25% χρησιμοποιεί συνδρομητικές εκδόσεις και το 15% συνδυάζει δωρεάν και συνδρομητικές.
Οι εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης επικεντρώνονται κυρίως στην παραγωγή περιεχομένου και την επικοινωνία. Από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν AI, το 44% αξιοποιεί την τεχνολογία για τη δημιουργία κειμένων ή άλλου περιεχομένου, το 23% για το marketing και την επικοινωνία και το 21% για τη δημιουργία εικόνων ή βίντεο. Χαμηλότερα βρίσκονται η αυτοματοποίηση διαδικασιών back-office με 14%, η ανάλυση δεδομένων και η υποστήριξη αποφάσεων με 13%, καθώς και η εξυπηρέτηση πελατών με 9%.
Παρόλα αυτά, η εξοικείωση με την Τεχνητή Νοημοσύνη παραμένει περιορισμένη, καθώς το 68% των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν εργαλεία AI δηλώνει ότι είναι λίγο ή καθόλου εξοικειωμένο με την τεχνολογία.
Τα εμπόδια στον ψηφιακό μετασχηματισμό
Πέρα από την Τεχνητή Νοημοσύνη, η έρευνα καταγράφει βελτίωση στη συνολική ψηφιακή ωριμότητα των ελληνικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας των ΜμΕ αυξήθηκε κατά 9%, με το 40% των επιχειρήσεων να κατατάσσεται πλέον στις δύο υψηλότερες βαθμίδες του δείκτη, «Advanced» και «Ideal». Η έρευνα αποτελεί συνέχεια αντίστοιχων μελετών που πραγματοποιήθηκαν το 2020, το 2022 και το 2024.
Σε ό,τι αφορά τα οφέλη από τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών, το 73% των επιχειρήσεων αναγνωρίζει ως σημαντικότερο την αύξηση της παραγωγικότητας, ενώ ακολουθούν η αύξηση των πωλήσεων με 62% και η μείωση του κόστους με 54%. Από τα ευρήματα προκύπτει επίσης ότι η ψηφιακή ετοιμότητα διαφοροποιείται ανάλογα με το μέγεθος και τον κλάδο δραστηριότητας των επιχειρήσεων.
Την ίδια στιγμή, η έλλειψη εκπαίδευσης αναδεικνύεται στο σημαντικότερο εμπόδιο για την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών, με το σχετικό ποσοστό να αυξάνεται στο 47%, από 27% το 2024. Ακολουθούν η έλλειψη ενημέρωσης για τις διαθέσιμες τεχνολογίες και τα οφέλη τους, με 44% από 34%, και οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι, με 42% από 44%.
Ενδεικτικό των ελλείψεων σε ψηφιακές δεξιότητες είναι ότι μόλις το 16% των επιχειρήσεων δηλώνει πως διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες γνώσεις, ενώ το 76% εκφράζει ενδιαφέρον για συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
Telekom Grow Your Business–AI Edition
Από την πλευρά του, ο Θάνος Φαλάγγας, Διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του Ομίλου ΟΤΕ, σημείωσε ότι, παρά τη σημαντική αύξηση της χρήσης Τεχνητής Νοημοσύνης από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η αξιοποίησή της εξακολουθεί να περιορίζεται σε απλές εργασίες, καθώς η έλλειψη γνώσεων και δεξιοτήτων δυσκολεύει τη μετάβαση σε πιο σύνθετες εφαρμογές.
«Γι' αυτό και στόχος μας είναι να κάνουμε την AI πιο προσιτή και χρήσιμη για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους», δήλωσε χαρακτηριστικά.
Στο πλαίσιο αυτό, ο κ. Φαλάγγας επισήμανε ότι το πρόγραμμα Telekom Grow Your Business περνά σε ένα νέο κεφάλαιο με την παρουσίαση του Grow Your Business–AI Edition το οποίο αποτελεί τη συνέχεια μιας πρωτοβουλίας που εξελίσσεται με βάση τις ανάγκες της αγοράς και των επιχειρήσεων.
Το νέο πρόγραμμα προσφέρει δωρεάν διαδικτυακή εκπαίδευση στην Τεχνητή Νοημοσύνη και απευθύνεται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και εργαζομένους, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες της Telekom.
Περιλαμβάνει εννέα εκπαιδευτικές ενότητες και περίπου 23 ώρες εκπαιδευτικού περιεχομένου κατ' απαίτηση (on-demand), με τη συμμετοχή ακαδημαϊκών και ειδικών στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης. Τα μαθήματα αποτελούνται από αυτοτελή βίντεο, τα οποία οι συμμετέχοντες μπορούν να παρακολουθούν στον χρόνο και με τον ρυθμό που επιθυμούν.
Οι εκπαιδευτικές ενότητες καλύπτουν, μεταξύ άλλων, τη χρήση εργαλείων AI και τη διατύπωση εντολών (prompting), το ψηφιακό marketing, τη δημιουργία περιεχομένου, τις πωλήσεις, τους πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI agents), την οργάνωση και παραγωγικότητα, τη στρατηγική και ανάλυση δεδομένων, καθώς και την ηθική και υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας.