Με επίκεντρο τις εξελίξεις που μεταμορφώνουν το οικοσύστημα πληρωμών και τις νέες προοπτικές ανάπτυξης για την ελληνική αγορά, πραγματοποιείται σήμερα το Athens Mastercard Innovation Forum 2026, συγκεντρώνοντας για ακόμη μία χρονιά κορυφαία στελέχη του τραπεζικού και επιχειρηματικού κόσμου.
Στην εναρκτήρια ομιλία του, ο Παναγιώτης Πολύδωρος, Country Manager της Mastercard για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, αναφέρθηκε στις νέες προοπτικές ανάπτυξης της ελληνικής αγοράς πληρωμών, επισημαίνοντας ότι στις εταιρικές πληρωμές παραμένει αναξιοποίητη δυναμική που μπορεί να φτάσει τα 15 δισ. ευρώ. Παράλληλα, τόνισε τη σημασία της περαιτέρω επέκτασης των ψηφιακών πληρωμών στις συναλλαγές με το Δημόσιο, ενώ στάθηκε και στις ανάγκες της νεότερης γενιάς για μεγαλύτερη χρηματοοικονομική εκπαίδευση και πιο προσωποποιημένες τραπεζικές υπηρεσίες.
Παρουσιάζοντας τις στρατηγικές προτεραιότητες της Mastercard για το 2027, ανακοίνωσε την επέκταση του προγράμματος επιβράβευσης «Mastercard Day» στα πρατήρια καυσίμων από τον Νοέμβριο του 2026, μετά την εφαρμογή του στα σούπερ μάρκετ, με στόχο τη στήριξη των καταναλωτών απέναντι στις πιέσεις του αυξημένου κόστους ζωής. Στην ίδια κατεύθυνση, αναφέρθηκε στην προώθηση της υπηρεσίας cashback at point of sale, η οποία θα επιτρέπει την ανάληψη μετρητών στο σημείο πληρωμής μέσω POS, διευρύνοντας τις επιλογές των καταναλωτών και δημιουργώντας πρόσθετες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις και τους παρόχους πληρωμών.
Στις προτεραιότητες της εταιρείας περιλαμβάνεται επίσης η διεύρυνση του οικοσυστήματος συνεργασιών, με έμφαση στους ανεξάρτητους παρόχους λογισμικού (ISVs), για τους οποίους σχεδιάζεται ειδική χαρτογράφηση μέσα στο 2027. Παράλληλα, η εταιρεία επιδιώκει την επιτάχυνση της υπηρεσίας Click to Pay, απλοποιώντας τις διαδικτυακές συναλλαγές και ενισχύοντας την ασφάλειά τους, σε μια περίοδο κατά την οποία η τεχνητή νοημοσύνη αποκτά ολοένα και πιο ενεργό ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τι σχεδιάζουν οι τέσσερις συστημικές τράπεζες για την επόμενη ημέρα του banking
Οι αλλαγές που φέρνουν η τεχνητή νοημοσύνη, η άνοδος των neobanks και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών βρέθηκαν στο επίκεντρο της συζήτησης με τη συμμετοχή υψηλόβαθμων στελεχών των τεσσάρων συστημικών τραπεζών: Alpha Bank, Eurobank, Εθνικής Τράπεζας και Τράπεζας Πειραιώς.
Την ανάγκη να διατηρηθεί ο ανθρώπινος παράγοντας στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού υπογράμμισε ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer της Alpha Bank. Όπως ανέφερε, η τεχνολογική εξέλιξη πρέπει να συνοδεύεται από ουσιαστικότερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, απλούστερες και περισσότερο εξατομικευμένες υπηρεσίες, αλλά και ενίσχυση της εμπιστοσύνης, που παραμένει θεμελιώδης για τη σχέση τράπεζας και καταναλωτή.
Στον καταλυτικό ρόλο των neobanks στάθηκε ο Ιάκωβος Γιαννακλής, Deputy CEO, Head of Retail & Digital Banking της Eurobank, επισημαίνοντας ότι η είσοδός τους στην αγορά ανέβασε τον πήχη των απαιτήσεων για το σύνολο του τραπεζικού κλάδου. Οι πελάτες αναζητούν πλέον πιο απλές, γρήγορες και εύχρηστες υπηρεσίες, γεγονός που έχει ωθήσει τις παραδοσιακές τράπεζες να επανασχεδιάσουν την ψηφιακή τους εμπειρία. Όπως εκτίμησε, η τεχνητή νοημοσύνη θα αποτελέσει την επόμενη μεγάλη αλλαγή για τον κλάδο, με σημαντικά οφέλη στη μείωση της γραφειοκρατίας και την αύξηση της παραγωγικότητας.
Στην Εθνική Τράπεζα, η ψηφιακή βοηθός «Σοφία» εξυπηρετεί ήδη πλήρως ένα στα τρία αιτήματα πελατών, ενώ τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης εντοπίζουν οκτώ στις δέκα απόπειρες απάτης, περιορίζοντας παράλληλα τους λανθασμένους συναγερμούς, όπως ανέφερε η Χριστίνα Θεοφιλίδη, General Manager of Retail Banking της Εθνικής Τράπεζας. Η ίδια προανήγγειλε το επόμενο βήμα για τη «Σοφία», η οποία θα μπορεί να πραγματοποιεί πληρωμές λογαριασμών εκ μέρους των πελατών, σηματοδοτώντας τη μετάβαση από την απλή ψηφιακή εξυπηρέτηση στην εκτέλεση συναλλαγών μέσω AI.
Από την πλευρά της Τράπεζας Πειραιώς, ο Βασίλης Κουτεντάκης, Executive General Manager, Head of Retail Banking & Distribution Networks, χαρακτήρισε την εξαγορά της Εθνικής Ασφαλιστικής στρατηγική κίνηση για την ενίσχυση των δραστηριοτήτων bancassurance, διευκρινίζοντας ότι η ασφαλιστική εταιρεία θα διατηρήσει την επωνυμία και το λογότυπό της. Αναφερόμενος στο μέλλον των πληρωμών, σημείωσε ότι η Πειραιώς συμμετέχει πιλοτικά στις ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες για το ψηφιακό ευρώ, ενώ εκτίμησε ότι η αγορά κατευθύνεται προς ένα μοντέλο συνύπαρξης διαφορετικών υποδομών και μέσων πληρωμής (multirail payments).