Στοίχημα €1 δισ. της Eurobank σε AI και mobile banking

Η αμεσότητα, η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη αποτελεί το τρίπτυχο ανάπτυξης του Banking Forword της Eurobank σε συνδυασμό με την χρήση προηγμένων τεχνολογιών, κυρίως AI, έτσι ώστε η τράπεζα να μπορέσει να ανταγωνιστεί την έντονη τεχνολογική γιγάντωση του κλάδου σε διεθνές επίπεδο, χωρίς όμως να χάσει τον ανθρώπινο παράγοντα στην εξυπηρέτηση των πελατών της από το retail, τους επαγγελματίες μέχρι τις επιχειρήσεις.

Η τράπεζα δρομολογεί από το 2025 μέχρι και το 2028 επενδύσεις στην τεχνολογία που αγγίζουν το 1 δισ. ευρώ με αιχμή την προσαρμογή στις νέες ανάγκες των πελατών σε όλες τις αγορές που δραστηριοποιείται (Ελλάδα, Κύπρος, Βουλγαρία, Λουξεμβούργο). Σε ό,τι αφορά την σχέση με την Ινδία σήμερα ξεκινά η λειτουργία του συστήματος πληρωμών UPI και η Eurobank είναι η πρώτη τράπεζα που το υιοθετεί στην ευρωπαϊκή αγορά.

Εμπειρίες για τον πελάτη

Εφεξής η ανταποδοτικότητα πέραν του στόχου της άμεσης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες θα κυριαρχήσει μέσα από το mobile app με παροχή ανεκτίμητων εμπειριών. Το πρώτο βήμα γίνεται σε συνεργασία με την mastercard βάσει της οποίας οι πελάτες της Eurobank/κάτοχοι της σχετικής κάρτας θα μπορούν με προνομιακούς όρους να βρεθούν σε διεθνή μουσικά events, φεστιβάλ (Βενετία) αλλά και στην formula uno. Στο πλαίσιο της ανταποδοτικότητας η τράπεζα έχει επιστρέψει τα τελευταία χρόνια στους πελάτες/κατόχους καρτών της – μέσω του προγράμματος «Επιστροφή» - 272 εκατ ευρώ.

Όλα μέσω app

Η επενδυτική στόχευση στην τεχνολογία περνάει μέσα από το app της τράπεζας, η χρήση του οποίου το τελευταίο πεντάμηνο παρουσίασε αύξηση 40% με τους χρήστες να είναι πλέον υπερδιπλάσιοι σε σχέση με όσους χρησιμοποιούν το e-banking. Το 94% των χρηστών κάτω των 35 ετών χρησιμοποιούν για τις συναλλαγές τους με την τράπεζα αποκλειστικά το app. Το 96% των συνολικών συναλλαγών γίνονται digital, εκ των οποίων το 61% μόνο μέσω του mobile app. Οι επισκέψεις ανά πελάτη είναι 27 φορές τον μήνα.

Ένα στα τρία προϊόντα της τράπεζας χορηγούνται αμιγώς ψηφιακά. Δύο στους τρεις επαγγελματίες εξυπηρετούνται μέσω digital.

Στεγαστικά δάνεια

Η τράπεζα δρομολογεί τον επανασχεδιασμό της διαδικασίας χορήγησης των στεγαστικών δανείων. Στόχος, όπως εξήγησαν τα στελέχη της, είναι η ολοκλήρωση της διαδικασίας από απόσταση μέσω της αξιοποίησης της τεχνολογίας σε συνεργασία με τους συμβούλους της.

V-Banking

Οι σύμβουλοι της τράπεζας είναι στη διάθεση του πελάτη μέσω βιντεοκλήσης. Μέσω του v-banking έχουν πραγματοποιηθεί 60.000 βιντεοκλήσεις και 100.000 επικοινωνίες. Το 60% αφορά μικρομεσαίες επιχειρήσεις/επαγγελματίες και το 40% ιδιώτες.