Η ICAP Group προχώρησε στην πλήρη ενσωμάτωση των εταιρειών Action Plan και Action Plan HR, τις οποίες είχε αγοράσει τον Νοέμβριο 2007 από τον ΔΟΛ και την Εθνική Τράπεζα. Στα πλαίσια δε της νέας επικοινωνιακής της πολιτικής, τις μετονόμασε σε ICAP Contact Center και ICAP HR Outsourcing αντίστοιχα.

H ICAP Contact Center είναι ένα σύγχρονο και πλήρως αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό κέντρο 160 θέσεων εργασίας με ειδικό εξοπλισμό, που στελεχώνεται με εξειδικευμένα και άρτια εκπαιδευμένα άτομα.

Δραστηριοποιείται με επιτυχία στην παροχή πολλαπλών υπηρεσιών προς επιχειρήσεις, όπως διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες δια μέσου αυτοματοποιημένων τηλεφωνικών υπηρεσιών, εξυπηρέτηση πελατών, τηλεπωλήσεις, παραγγελιοληψία, είσπραξη απαιτήσεων, έρευνες αγοράς, διαχείριση βάσεων δεδομένων, υπηρεσίες direct mail, κ.α.

H ICAP HR Outsourcing, που διαθέτει σήμερα μία δύναμη 600 ατόμων, εξειδικεύεται στην εξεύρεση, εκπαίδευση και διάθεση προσωπικού για εργασίες προκαθορισμένου χρόνου σε επιχειρήσεις, στη διάθεση εργαζομένων προσωρινής απασχόλησης, στην διαχείριση μέρους ή ολοκλήρων λειτουργιών επιχειρήσεων, κα. Έχει επίσης αποκτήσει σημαντική τεχνογνωσία και διαχειρίζεται μεγάλα έργα στον Τραπεζικό, στον Ασφαλιστικό και γενικά στον ευρύτερο Χρηματοοικονομικό κλάδο.

Ο Νικήτας Κωνσταντέλλος, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ICAP δήλωσε: ”Με την πλήρη ενσωμάτωση των δύο εταιρειών στην ICAP Group και με την αλλαγή ονομασίας τους, σηματοδοτούμε μία συστηματική προσπάθεια δυναμικής ανάπτυξης του Outsourcing, τόσο εργαζομένων όσο και έργων προώθησης προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών. Είμαστε σίγουροι ότι με το ισχυρό όνομα της ICAP και τις συνέργιες που εξασφαλίζονται μέσα στον Όμιλό μας, θα πετύχουμε μεγάλη ανάπτυξη των συγκεκριμένων επιχειρηματικών μονάδων και θα εξυπηρετούμε τους πελάτες μας πληρέστερα, παρέχοντάς τους ένα μεγαλύτερο φάσμα υπηρεσιών”.