Τους τρόπους με τους οποίους η Τεχνητή Νοημοσύνη λειτουργεί ως πολλαπλασιαστής ισχύος για μια επιχείρηση αναλύει ο Ευάγγελος Αγγελίδης, CEO της Profile. Στο πλαίσιο αυτό, εξηγεί πώς η τεχνολογία ενισχύει και δεν υποκαθιστά τον άνθρωπο, ενώ αναδεικνύει τις δυνατότητες των προϊόντων και του νέου ερευνητικού κέντρου της εταιρείας.
Η Prοfile είναι πρωτοπόρος σε ό,τι αφορά την ενσωμάτωση τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στα προϊόντα που διαθέτει. Πώς το πέτυχε αυτό;
Αναγνωρίσαμε έγκαιρα μια θεμελιώδη πρόκληση στο χρηματοοικονομικό τοπίο: το 90% των δεδομένων που παράγονται από επιχειρήσεις είναι αδόμητα. Προβλέψαμε ότι η ανάγκη μετατροπής αυτών των δεδομένων σε αξιοποιήσιμη πληροφορία θα γινόταν επιτακτική πολύ πριν η AI κατακλύσει τα πρωτοσέλιδα. Ήδη από το 2018 είχαμε διαγνώσει την αυξανόμενη σημασία του Machine Learning και των Robo-Advisors στις επενδύσεις και τη διαχείριση πλούτου. Η παρουσίαση του Axia Robo Advisor εκείνη τη χρονιά αποτύπωσε αυτή τη στρατηγική μας πρόβλεψη. Αναπτύξαμε μια omni-channel πλατφόρμα διαχείρισης επενδύσεων, επιτρέποντας πλήρως αυτοματοποιημένες λειτουργίες onboarding, συμμόρφωσης, ανάλυσης κινδύνου, κατανομής χαρτοφυλακίου και rebalancing. Αυτή η πρώιμη εστίαση στη συνδυαστική αξιοποίηση AI και αυτοματισμού μας έδωσε το προβάδισμα.
Οι δυνατότητες του AI και της Μηχανικής Μάθησης (ML) είναι αναμφισβήτητες. Ωστόσο, η αξιοποίησή τους απαιτεί ισχυρές και ευέλικτες λύσεις απρόσκοπτης ενσωμάτωσης. Σε αυτό το πλαίσιο, η Prοfile σχεδίασε και ανέπτυξε το AI.Adaptive, μια πρωτοποριακή λύση που δεν εξαρτάται από συγκεκριμένα γλωσσικά μοντέλα LLM ή υποδομές cloud.
Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αντιμετωπίζουν σήμερα πρωτοφανείς προκλήσεις: αυξανόμενους όγκους αδόμητων δεδομένων, διαρκώς αυξανόμενες κανονιστικές απαιτήσεις, υψηλότερες προσδοκίες πελατών για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και έντονο ανταγωνισμό από νεοφυείς εταιρείες fintech. Η cloud-agnostic αρχιτεκτονική του AI.Adaptive επιτρέπει την ανάπτυξη σε οποιοδήποτε περιβάλλον, συμπεριλαμβανομένης της on-premise εγκατάστασης σε οργανισμούς με αυστηρότερες απαιτήσεις ασφαλείας, παρέχοντας ευελιξία που είναι σπάνια στην αγορά ΑΙ.
Δημιουργήσατε ένα κέντρο R&D στην Πάτρα, που εξειδικεύεται στην ΑΙ και συναφείς τεχνολογίες, παρότι διεθνείς κολοσσοί δαπανούν τεράστια κεφάλαια στην ίδια κατεύθυνση. Ποιος είναι ο ρόλος του στην ανάπτυξη προϊόντων;
Αυτό το ερευνητικό κέντρο αποτελεί την καρδιά της καινοτομίας μας στην ΑΙ. Αντί να ανταγωνιστούμε τους τεχνολογικούς κολοσσούς στη γενικευμένη ΑΙ, επιλέξαμε μια στρατηγική εξειδίκευσης επί συγκεκριμένων use-cases που χρειάζονται οι πελάτες μας, αξιοποιώντας το εξαιρετικό ταλέντο σε επαγγελματίες που διαθέτει η χώρα. Το κέντρο στην Πάτρα επικεντρώνεται στην ανάπτυξη των τριών θεμελιωδών πυλώνων του AI.Adaptive: του Document Intelligence, που μετασχηματίζει αδόμητα έγγραφα σε δομημένη πληροφορία, του Conversational AI με εξειδικευμένους AI-Agents σε συγκεκριμένους τομείς όπως επενδύσεις και banking, και του Text-to-Info, που μετατρέπει φυσική γλώσσα σε εκτελέσιμες εντολές SQL και API κλήσεις.
Η συνεργασία με ακαδημαϊκά ιδρύματα και η εστίαση στις ειδικές ανάγκες των πελατών μάς επιτρέπουν να αναπτύσσουμε λύσεις υψηλής προστιθέμενης αξίας χωρίς την ανάγκη για επενδύσεις δισεκατομμυρίων.
Έχουμε δημιουργήσει ένα οικοσύστημα καινοτομίας που συνδυάζει την ακαδημαϊκή έρευνα με την πρακτική εφαρμογή, προσφέροντας ευκαιρίες σε νέους επιστήμονες να εργαστούν σε πραγματικά προβλήματα της αγοράς. Αυτή η προσέγγιση επιταχύνει τον κύκλο από την έρευνα στην εμπορική εφαρμογή, κάτι που οι μεγαλύτερες εταιρείες συχνά δυσκολεύονται να επιτύχουν.
Παράλληλα, η Prοfile συνεισφέρει σημαντικά και στην αποκέντρωσητονώνοντας την περιφέρεια και αναδεικνύοντας νέα ταλέντα σε ολόκληρη την επικράτεια.
Υπάρχουν τομείς στους οποίους η AI ίσως θα είναι εντελώς απαραίτητη; Πώς βλέπετε τις προοπτικές στους κλάδους δραστηριότητάς σας;
Η AI έχει ήδη μετασχηματίσει τον χρηματοπιστωτικό κλάδο και αναμένεται να καταστεί απολύτως απαραίτητη σε πολλούς κλάδους τα επόμενα χρόνια. Οι εφαρμογές της είναι εκτεταμένες και αφορούν τόσο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών όσο και την αυτοματοποίηση σύνθετων διαδικασιών.
Ενδεικτικά, με το AI.Adaptive έχουμε ήδη αναπτύξει και εφαρμόσει λύσεις που υποστηρίζουν κρίσιμα Use-cases: προετοιμασία Συμβούλου/Relationship Manager (RM) για meetings, κανονιστική συμμόρφωση και κυβερνοασφάλεια, απλοποίηση διαδικασιών, αυτοματοποίηση επενδυτικών προτάσεων, διαχείριση αιτήσεων και παραπόνων, εξωτερική ανάθεση διαδικασιών Back-Office (BPO).
Οι προοπτικές είναι τεράστιες διεθνώς. Με την ενσωμάτωση της AI σε λύσεις όπως το Finuevo (Core & Digital Banking), το Axia/Centevo (Wealth & Investment management), το Acumen (Treasury management) και το RiskAvert (διαχείριση κανονιστικού κινδύνου - Basel IV), οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί αποκτούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο περιβάλλον.
Οι δαπάνες για λογισμικό AI αναμένεται να φτάσουν τα 300 δισ. έως το 2027, με μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 19,1%, σύμφωνα με την Gartner. Σε αυτό το δυναμικό περιβάλλον, η Prοfile είναι στρατηγικά τοποθετημένη να πρωταγωνιστήσει.
Υπάρχει μια διεθνής συζήτηση για τον ρόλο της AI από πλευράς ηθικής αλλά και πρακτικής. Από την απειλή για θέσεις εργασίας ως τους κινδύνους από ανακρίβειες μιας πρώιμης τεχνολογίας. Τι πιστεύετε;
Η ΑΙ αποτελεί κυρίως εργαλείο ενδυνάμωσης του ανθρώπινου δυναμικού. Οι λύσεις μας έχουν σχεδιαστεί ώστε να απελευθερώνουν τους επαγγελματίες από επαναλαμβανόμενες εργασίες ενισχύοντας την παραγωγικότητά τους.
Για παράδειγμα, το Document Intelligence αυτοματοποιεί την επεξεργασία εγγράφων διαφόρων τύπων, επιτρέποντας στους επαγγελματίες να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλότερης αξίας. Οι AI Agents της πλατφόρμας μας είναι σχεδιασμένοι να μαθαίνουν συνεχώς από τις αλληλεπιδράσεις, να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου και να συνεργάζονται με τους ανθρώπους, όχι να τους αντικαθιστούν.
Μελέτες δείχνουν ότι οι οργανισμοί που υιοθετούν την ΑΙ αυξάνουν την παραγωγικότητα έως και 40%, ενώ παράλληλα αυξάνεται και η ικανοποίηση από την καθημερινή εργασία. Ακόμη ένα παράδειγμα. Οι σύμβουλοι διαχείρισης επενδύσεων που χρησιμοποιούν AI Agents παράγουν αναλύσεις σε δευτερόλεπτα, αντί να απαιτούνται ώρες, και μπορούν να εστιάσουν περισσότερο στη στρατηγική και τις διαπροσωπικές πτυχές της δουλειάς τους. Επιπλέον, η τεχνολογία μας ενσωματώνει μηχανισμούς human-in-the-loop, διασφαλίζοντας ότι κρίσιμες αποφάσεις έχουν πάντα ανθρώπινη επίβλεψη και έγκριση.