Ο Σταύρος Παπαδόπουλος, Marketing Director Greece & Cyprus, BSH Home Appliances, περιγράφει πώς η βιωσιµότητα, η ψηφιακή τεχνολογία και οι «έξυπνες» λύσεις διαµορφώνουν τις οικιακές συσκευές της νέας εποχής, µε στόχο την υψηλή απόδοση και το χαµηλό περιβαλλοντικό αποτύπωµα.
Πώς κατά τη γνώµη σας η αγορά λευκών συσκευών ενσωµατώνει τη βιωσιµότητα και την κυκλική οικονοµία και πώς η BSH επενδύει στην έρευνα για την προώθηση καινοτόµων λύσεων που συµβάλλουν στη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης και στη µείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώµατος;
Σε µια περίοδο που εξελίσσεται µε µεγάλη ταχύτητα, η έννοια της βιωσιµότητας δεν αποτελεί πλέον απλώς µια τάση αλλά µέρος µιας πιο ουσιαστικής µετάβασης για τον κλάδο. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, ο τρόπος µε τον οποίο προσεγγίζουµε τον σχεδιασµό και την τεχνολογία αποκτά ακόµη µεγαλύτερη σηµασία. Για εµάς η βιωσιµότητα δεν είναι µια ξεχωριστή δράση ή µια «πρωτοβουλία εταιρικής ευθύνης» -είναι στο DNA µας και διατρέχει όλο τον τρόπο µε τον οποίο σχεδιάζουµε προϊόντα. Από την παραγωγή έως το τελικό προϊόν, µε παρουσία σε 39 εργοστάσια διεθνώς, καθώς και χαρτοφυλάκιο µαρκών όπως Bosch, Pitsos, NEFF και Gaggenau, στόχος µας είναι να δηµιουργούµε συσκευές που σέβονται τους πόρους και έχουν πραγµατικό αντίκτυπο στην καθηµερινότητα του χρήστη.
Η επένδυση στην Έρευνα και Ανάπτυξη µας επιτρέπει να επιταχύνουµε τη µετάβαση προς συσκευές χαµηλής κατανάλωσης ενέργειας και νερού, µε µικρότερο αποτύπωµα άνθρακα και µε νέες λύσεις όπως τα φίλτρα µικροπλαστικών για τα πλυντήρια, που αντιµετωπίζουν στην πράξη ένα υπαρκτό περιβαλλοντικό ζήτηµα.
Παράλληλα, η κυκλική οικονοµία καθοδηγεί πολλές από τις αποφάσεις µας, µεταξύ άλλων υλικά µειωµένου ή ουδέτερου άνθρακα, σχεδόν 100% ανακυκλώσιµες συσκευασίες, υψηλή ποιότητα κατασκευής και διαθεσιµότητα ανταλλακτικών, µε σκοπό να µειώνουµε την ανάγκη για νέες πρώτες ύλες και να αυξάνουµε τη µακροχρόνια αξία για τον καταναλωτή. Ο στόχος µας δεν είναι απλώς να «συµµορφωνόµαστε» µε τις νέες απαιτήσεις της εποχής, αλλά να διαµορφώνουµε το µέλλον της χρήσης οικιακών συσκευών, µε καινοτόµες, αξιόπιστες και βιώσιµες λύσεις.
Θεωρείτε ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι must στην εποχή µας όσον αφορά στην παροχή εξατοµικευµένης υποστήριξης του πελάτη;
Η ψηφιακή εµπειρία είναι πλέον αυτονόητο κοµµάτι της καθηµερινότητας του καταναλωτή -δεν θα µπορούσε να είναι διαφορετικά και στις οικιακές συσκευές. Οι καταναλωτές αναζητούν ταχύτητα και πραγµατική υποστήριξη, και αυτό ακριβώς προσφέρουν οι ψηφιακές υπηρεσίες µας, όπως το Home Connect. Μέσα από την τεχνολογία αυτή, ο χρήστης µπορεί να παρακολουθεί τη χρήση και την κατανάλωση, να ενεργοποιεί λειτουργίες από απόσταση και να λαµβάνει προσωποποιηµένες προτάσεις που του εξοικονοµούν χρόνο, ενέργεια και κόστος.
Από την πλευρά µας, έχουµε τη δυνατότητα να προβλέπουµε ανάγκες συντήρησης και να προσφέρουµε άµεση τεχνική βοήθεια, συχνά πριν καν εµφανιστεί το πρόβληµα. Το σηµαντικότερο, όµως, είναι ότι η τεχνολογία δεν έρχεται µε σκοπό να «επιβληθεί». Έρχεται ώστε να διευκολύνει την καθηµερινότητα του καταναλωτή, προσφέροντας παράλληλα υψηλότερη ποιότητα, ούτως ώστε κάθε ψηφιακή υπηρεσία να έχει πρακτικό, καθηµερινό όφελος για τον χρήστη.
Πώς αντιµετωπίζεται από την αγορά η πρόκληση της µετάβασης σε πιο «έξυπνες» οικιακές συσκευές και πώς εσείς αξιοποιείτε τεχνολογίες όπως IoT, AI και big data;
Η µετάβαση στις «έξυπνες» συσκευές αποτελεί για εµάς µια φυσική εξέλιξη και όχι πρόκληση. Η τεχνολογία για εµάς δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι εργαλείο για να προσφέρουµε καλύτερη εµπειρία στο σπίτι. Σήµερα οι συσκευές δεν µένουν στις κλασικές ρυθµίσεις, αλλά «διαβάζουν» τις συνήθειες του χρήστη, προσαρµόζουν την κατανάλωση και λειτουργούν πιο αποδοτικά µέρα µε τη µέρα.
Οι λύσεις IoT, η Τεχνητή Νοηµοσύνη και η ανάλυση δεδοµένων µάς επιτρέπουν να αναπτύσσουµε συσκευές που κατανοούν τον τρόπο ζωής του χρήστη και προσαρµόζονται σε αυτόν. Οι οικιακές συσκευές δεν λειτουργούν πλέον µε βάση στατικές ρυθµίσεις -µαθαίνουν από τις συνήθειες του νοικοκυριού, προβλέπουν ανάγκες και βελτιώνουν συνεχώς την απόδοσή τους. Ταυτόχρονα, διασυνδέονται µεταξύ τους, δηµιουργώντας ένα ενιαίο οικοσύστηµα όπου ο έλεγχος, η υποστήριξη και η διαχείριση της ενέργειας γίνονται απρόσκοπτα και µε απόλυτη ακρίβεια. Αυτός ο συνδυασµός τεχνολογιών µάς επιτρέπει να προσφέρουµε µια νέα εµπειρία στον καταναλωτή: πιο απλή, πιο έξυπνη και ουσιαστικά πιο βιώσιµη.
Ως εκ της ιδιότητάς σας, µπορείτε να µας πείτε ποια θα είναι η επόµενη µέρα στον χώρο των οικιακών συσκευών γενικά αλλά και στη δική σας εταιρεία;
Η επόµενη µέρα θα είναι µια εποχή όπου το σπίτι λειτουργεί σαν ένας ζωντανός οργανισµός: ενεργειακά αυτόνοµος, πλήρως διασυνδεδεµένος και σχεδιασµένος ώστε να υποστηρίζει τον χρήστη χωρίς να χρειάζεται αυτός να ασχολείται συνεχώς. Οι συσκευές θα συνεργάζονται µεταξύ τους και θα προσαρµόζουν τη λειτουργία τους µε στόχο την καλύτερη απόδοση µε το χαµηλότερο δυνατό κόστος ενέργειας. Για την BSH, αυτό σηµαίνει ότι µεταβαίνουµε σε ένα νέο µοντέλο, όπου η αξία δεν βρίσκεται µόνο στο προϊόν αλλά στην εµπειρία που το περιβάλλει: στη διασύνδεση, τη συνεχή υποστήριξη, την προβλεπτικότητα και την ουσιαστική συµβολή στη βιωσιµότητα της καθηµερινότητας. Και το πιο σηµαντικό: ο καταναλωτής θα βιώνει όλη αυτή την τεχνολογία µε τρόπο φυσικό, χωρίς περίπλοκες διαδικασίες. Η τεχνολογία θα υπάρχει στο παρασκήνιο, για να κάνει τη ζωή πιο εύκολη. Εκεί νοµίζω ότι κρίνεται και η πραγµατική ποιότητα.
Πόσο και πώς µεγάλες εταιρείες όπως η BSH θα λειτουργούν διαφορετικά σε δέκα χρόνια από σήµερα;
Σε δέκα χρόνια, φαντάζοµαι µια εταιρεία ακόµη πιο ευέλικτη, πιο ψηφιακή και µε ακόµη πιο έντονη την παρουσία της βιωσιµότητας σε κάθε στάδιο. Η λήψη αποφάσεων θα γίνεται σε πραγµατικό χρόνο, βασισµένη σε δεδοµένα, ενώ η παραγωγή µας θα κινείται µε σταθερά βήµατα προς το µηδενικό αποτύπωµα άνθρακα. Οι συσκευές θα έχουν ακόµη µεγαλύτερη διάρκεια ζωής και θα αντιµετωπίζουν πιο άµεσα µικρά θέµατα λειτουργίας, ενηµερώνοντας τον χρήστη µόνο όταν είναι πραγµατικά απαραίτητο. Αυτό που δεν θα αλλάξει είναι η φιλοσοφία µας: να ρωτάµε, να αµφισβητούµε και να εξελισσόµαστε συνεχώς. Αυτός είναι ο δρόµος που έχουµε επιλέξει και, αν και απαιτητικός, είναι ο απαραίτητος για το µέλλον.